Играч от Обединеното кралство, с потвърдена сметка, е изправен пред проблеми с тегленето на £5000 от MrSloty. Казиното промени своя домейн, играчът не може да се свърже с тях по имейл или телефон и статусът на теглене остава „изчакващ“. Казиното не предостави причина за налагане на 21 работни дни време за изчакване. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
Рядко играя онлайн, но миналата година през март случайно попаднах на MrSloty, изтеглих успешно £200 за няколко дни.
след това през май играх отново и имах още едно успешно теглене на £1100, като всичко това отне малко повече време - повече от 10 дни. През това време обаче казиното беше в редовен контакт чрез моя VIP мениджър Мич.
Играх отново през ноември и след няколко депозита направих теглене на 18 декември 2023 г. за £5000
откакто направих тегленето, не успях да се свържа с никого по имейл. Уебсайтът промени имената/домейните на Mrsloty1.com вместо MrSloty. Чатът продължава да затваря моите разговори и статусът ми за теглене все още остава като „чакащ" „потребителска заявка"
те казаха 21 работни дни - за първи път имах това и те няма да ми кажат защо. Телефонният номер в сайта не работи.
Мисля, че съм бил измамен, гледайки всички отзиви сега. Чувствайте се глупаво.
Моля помогнете. Проверен акаунт за повече от година. Не се играе с бонус.
Здравей Vix844,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Sloty Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здрасти
благодаря за отговора.
Не съм сигурен за точната дата на проверката, но беше около февруари 2023 г
Натрупах печалбите от депозити с истински пари и депозирах общо около £2,5k между октомври и декември
Не съм използвал бонус, нито някога съм използвал бонус на този сайт
Благодаря
Само една бележка.
те се опитаха да ми дадат бонус след моята заявка за теглене и след това го премахнаха от моя акаунт, както можете да видите на снимката - но никога не го играх
Не получих никакъв отговор по имейл и последно говорих с тях вчера, но те просто ми казаха да бъда търпелив в чата и го затвориха
Уважаеми Vix844,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Mr Sloty Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Mr Sloty Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
