Играчът от Австрия е поискал изтегляне преди месец. То е получено.
Здравейте. На 7 октомври поисках плащането си от 2000,05 евро. Първоначално беше казано, че ще отнеме 48 часа. След това 21 работни дни. Вече сме над това и обикновено ме дразнят едни и същи отговори: изчакай малко. Малко търпение. Финансовият отдел работи по въпроса. Парите ще бъдат изплатени скоро. Повече от 2 седмици е прието като състояние на сметката ми (при изплащане). Сметката е 100% потвърдена. И по-ранно теглене на € 300 работи безупречно. Сега обаче изпращат факсове. Понякога се обиждам от отговорите в чата: бъдете малко по-търпеливи и т. н. Поискайте помощ. Не мога да стигна повече.
Скъпи DerDon,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Закъснението е вътрешен проблем със системата на казиното или е свързано само с вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че плащането все още е изчакващо във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
приветствам те. Така че подадох тегленето на € 2000.05 на MrSloty на 7 октомври. Първоначално беше казано, че ще отнеме около 48 часа. След това това се превърна в 7-21 работни дни. Текущото състояние на обработка е - прието - зададено от LG. Според чата на живо се приема само защото отговорният отдел (с който очевидно никой не може да има контакт) не го обработва. Написах няколко имейла с оплаквания без успех и се свързвах с чата на живо всеки ден. Винаги с един и същ отговор. трябва да съм търпелив. Това прието състояние е включено от 2 седмици. И явно не искат да изплащат парите. Имам напълно потвърден акаунт и отговарям на всички правила и условия. Играх без бонус и затова не трябва да залагам нищо. За съжаление просто съм отложен и всички в чата на живо не се интересуват. Вчера дори получих нахалния отговор (просто бъдете търпеливи!). Тогава чатът беше отменен. Имам всички дневници на мобилния си телефон, в случай че имате нужда от нещо.
Мога да ви препратя имейлите, включително екранни снимки на изплащането и т.н. Всичко съм документирал.
Да, моля. Можете да препратите всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Ще го направя след малко. Но ще има няколко имейла, защото не слагам всичко в един, защото количеството данни е голямо. Lg
Изпратих около 10 имейла на адреса. Разбра ли това? 🙂 благодаря предварително за помощта. Имам още няколко, но по принцип винаги пише едно и също. Че трябва да имам търпение и т.н. и т.н. Това което изпратих помага ли ви? 🙂 LG
Благодаря ви много, DerDon, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей DerDon,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Mr Slot Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравейте и първо благодаря. Подадох теглене на € 2000,05 на 7, 21 октомври. Играх без бонус и отговарях на всички критерии на правилата и условията. Плюс това - акаунтът ми е напълно потвърден. Проблемът ми е, че първоначално ми беше обещано, че изплащането ще отнеме около 48 часа. От 48 часа бях отложен за 7-21 работни дни. Сега 21-те работни дни отдавна са отминали и винаги ме отлагат. С тях: моля за търпение – съжалявам – отговорният отдел работи по случая. Моля, бъдете търпеливи. Последната актуализация на състоянието беше, че (както може да се види в пощата) беше посочен статусът приет. Оттогава г-н Sloty (според чата на живо) не може да направи нищо и трябва да имам търпение, докато отговорният отдел не обработи това. Трябва да е там скоро. Слушам това от малко по-малко или повече от 3 седмици. Тъй като състоянието е променено. Не мога да стигна до отговорния отдел, нито заплахите за регулаторни органи помагат. Надявам се да мога да помогна?
Здравей Улрих,
Аз съм Шакши, представляващ Mr. Slot casino. Съжалявам за причиненото неудобство. Ще говоря със съответния отдел и ще се свържа с вас.
Здравей Улрих,
Нашият екип не можа да намери акаунт с имейл адреса. Бихте ли споделили потребителското име и имейл адреса, които са свързани с вашия Mr Slot акаунт?
Също така забелязах, че проблемът, който имате, е с казиното Mr Sloty. Ние сме Mr Slot, а Mr Sloty не е едно от нашите казина. Бихте ли могли да проверите отново дали проблемът, който имате, е с Mr Slot или MR Sloty 🙂
Уважаеми всички,
чрез разследване установихме, че играчът погрешно избира грешното казино, правилното е Mr Sloty Casino, така че промених това.
Г-н Слоти Кайсно,
можеш ли да ни дадеш обяснение, моля?
Току що забелязах. За съжаление направих тази грешка. Надявам се да не създава проблеми. Имам трудности с г-н Слоти, а не с г-н Слот. Извинете много!!!
Казиното най-накрая изплати парите след чакане повече от месец. За това трябва да се окаже натиск от няколко страни и да се надява много! Благодаря ти за подкрепата
Скъпи DerDon,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru