На играча от Полша бяха конфискувани 1383 PLN от баланса му с реални пари, след като активира бонус от 15 PLN. Въпреки че играе само с истински пари и се опитва да тегли, казиното премахна бонуса с коментар и по-късно конфискува целия баланс, позовавайки се на условията на бонуса, които играчът оспори. Проблемът беше разрешен, тъй като казиното върна конфискуваните пари, приписвайки проблема на системна грешка. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, бих искал да подам жалба срещу казиното. Моят реален паричен баланс (1383 PLN) беше конфискуван само защото, когато направих депозит от 42 PLN на 27 юни 2024 г., активирах бонуса „15 PLN допълнителен паричен баланс". Бих искал да отбележа, че търгувах само пари от баланса на реалните пари и изобщо не беше възможно да обърна бонуса." На 2 юли 2024 г. наредих теглене на 200 PLN и след това положително теглене, Бонусът от 15 PLN беше премахнат и коментарът „неизползван бонус, удържана сума от 15 PLN" беше поставен паричен баланс БЕЗ горепосочения бонус.. след верификация парите от баланса изчезнаха и точка 7.9 от регламента относно бонуса ми беше присвоена неправомерно от бонуса тъй като го загубиха след първото плащане? изобщо не може да се обърне!!
Уважаеми mamixy1920,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.
Първо, позволете ми да се позова на въпросното правило: https://mr.bet/terms
7.9. Максималните печалби/печалби от безплатни завъртания без депозит, всички бонуси без депозит и всички допълнителни бонуси към постиженията, разрешени за теглене, са ограничени до €50 или еквивалента във валута, освен ако не е посочено друго. Ние си запазваме правото да намалим баланса ви до сума, надвишаваща гореспоменатия лимит от €50 за печалба от безплатни завъртания без депозит и бонуси. Това намаление може да се случи веднага след печалба или при заявка от ваша страна за теглене на съответните печалби. За да изтеглите печалби от безплатния бонус, трябва да направите 1 успешен депозит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здрасти Благодаря, че прие кандидатурата ми. Активирах бонуса на 20 юни 2024 г. в секцията за бонуси „допълнителни пари 15 PLN", изискванията за освобождаване на бонуса са x1 оборот от залози. Никъде не пишеше нищо за времето, в което трябваше да предам бонуса. След като направих депозит от 42 PLN на 27 юни 2024 г., търгувах само сумата от баланса си с реални пари и бонусът беше невъзможен за освобождаване. След това се свързах отново с поддръжката (за съжаление нямам запис на този разговор, но казиното вероятно има достъп до историята на всички записи на разговори на поддръжка с играчи) относно изискванията за бонус и те потвърдиха „x1 оборот на залози, т.е. 15 PLN" и вече бях играл на тази сума (мога да изпратя историята на играта). На 2 юли 2024 г. беше наредено успешно теглене на 200 PLN и от това плащане загубих бонус от 15 PLN от баланса си, допълнителни пари... И продължавам да играя със сумата от баланса си с реални пари до проверката е завършен и моите печалби са конфискувани.
Мога да изпратя на вашия имейл целия запис от 2 разговора с поддръжката на казиното, след като направих вътрешен трансфер от тях на стойност 1383 PLN. Записите на разговорите са само на полски, така че, моля, използвайте преводач.
Благодаря за търпението.
В един от преписите поддръжката написа това:
Jak widzę w systemie masz odegrane 20 FS w grze MULTIFLY z maksymalną wygraną 250 PLN
въпросът вече е решен. Mr bet ми върна взетите пари, като причината за това беше системна грешка от тяхна страна
Уважаеми mamixy1920,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
