Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнително обяснение. Оставащият активен баланс все още се държи от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът използва картата на жена си, за да депозира и играе в казиното, поради което наруши техните условия.
Сметката беше закрита от г -н Бет. Не знам защо. Г -н Бет ми предлага да изтегля баланса си за постоянно, но при влизане в BV те не се приемат. Цялото нещо продължава от дни. Следвам инструкциите, подадох заявление за откриване на сметка и продължавам с изплащането, както ми беше дадено, но нищо. Затова помолих г -н Бет да ми преведе кредита. Отвлечен съм само с имейли на Bla Bla Bla. Ако можете да ми помогнете, това би било чудесно. Вече дадох на г -н Бет 7 дни.
Уважаеми Клаус-Дитер,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратихте цялото съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате от колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Натрупани ли са вашите печалби с или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
Не помня кога се регистрирах.
Заключването на акаунта не е инициирано от мен.
Не играх с бонус.
Не съм извършвал никакви плащания.
Представих всички документи за проверка.
LG
Благодаря ви много, Клаус-Дитер, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здрасти,
Г-н Бет реагира, както се очакваше, с друг имейл на Bla Bla Bla. Подателят беше милиард. Опитах се да платя, но същият проблем.
Уважаеми Петронела от г -н Бет, това не беше нищо.
LG
Здравейте Клаус-Дитер,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Бих искал да помоля г -н Bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Здравей Ник,
е много проста, теглете средства и проблемът е решен.
LG
Здрасти,
затова изчаках търпеливо и очаквано без отговор.
Каква е следващата стъпка с предлаганата помощ?
LG
За съжаление, както виждате, казиното не ни отговори. Всичко, което можем да направим засега, е да продължим да се опитваме да се свържем с тях. Междувременно можете да опитате да се свържете директно с лицензиращия орган на казиното. Въпреки това, ако казиното не успее да отговори в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което след това може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Скъпи екип на казино Гуру,
Имаме отношение към искането на Потребителя да блокира акаунта му 30.09.2021 г. Той е имал активно салдо по сметката, поради което акаунтът на Потребителя е спрян. Докато суспендираните потребители могат да направят заявка за теглене на активния си баланс и да преминат през процес на проверка, но игрите вече не са достъпни.
03.03.2021 получихме друго искане за прекратяване на профила. Потребителят трябваше да попълни формуляра за повторно отваряне и да ни го изпрати, за съжаление, това изискване не беше изпълнено правилно до този ден.
От страна на Потребителя имаше искания да му изпрати активното си салдо до банковите му данни по пощата. За съжаление, ние не предоставяме такава функция в съответствие с политиката за борба с изпирането на пари. Всички транзакции трябва да бъдат проверени от доставчика на финансови услуги.
Потребителят има право да направи заявка за теглене на сайта и ние ще се радваме да му помогнем с него. Не виждаме никакви опити за създаване на заявки за изтегляне от страна на потребителя в нашата система. Също така силно препоръчваме да използвате банков превод SEPA за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми г -н Bet Team и Guru Team,
Никога не съм подавал искане за спиране / закриване на акаунт.
Няколко пъти съм подавал заявление за откриване на сметка.
Подадох документите за проверка.
За искането за теглене бих използвал Sepav. използване, но BV не се приема от системата от ваша страна.
Предложението от моя страна за прехвърляне на кредита е последната възможност да получа кредита си.
Вярвам, че толкова малка сума няма нищо общо с прането на пари.
Решете проблема, като отворите акаунта.
LG
kdp522
Уважаеми kdp522,
Можете ли да посочите как бихте могли да поискате заявление за откриване на акаунт, ако не сте го затворили преди това? Също така, няма ли друг възможен начин на плащане, който бихте могли да приемете, за да изтеглите парите си?
Здравейте скъпи екипи,
Г -н Бет не ми дава възможност да изтегля парите си.
Според г -н Бет, трябва да кандидатствам за откриване на сметка.
Вече съм го съобщавал няколко пъти, но това няма значение.
За да изтеглите пари:
От страна на г -н Бет, когато въвеждам банковите си данни, постоянно се показва съобщението „Данни за сметката не се приемат".
Нито моята сметка, нито сметката на жена ми няма да бъдат приети при опит за теглене на средства. Аз също съм го съобщавал няколко пъти.
Можете също да настроите опцията за теглене на Visa.
Само въвеждането трябва да бъде прието за изплащане.
Моля, прочетете правилно, тогава няма да има нужда от постоянни въпроси.
LG
kdp522
В момента чакаме решението на нашето ръководство за по-нататъшна комуникация с казиното. Ще удължи таймера със 7 дни и ще предостави повече информация възможно най-скоро.
Добро утро Уважаеми Ник, Гуру екип и г-н Бет,
за всички участващи трябва да е ясно, че това е чиста тактика за забавяне.
Факт е, че има кредит, потвърден и от Mr. Bet Casino, но те не искат да теглят.
Ако погледнете кореспонденцията в този форум и кореспонденцията, която аз лично имах/имам по имейл с г-н Бет, косата ви настръхва.
Екипът на Гуру трябва да даде подходяща отрицателна оценка, за да предупреди другите играчи.
Lg
kdp522
Уважаеми kdp522,
Забавянето беше на нашия сайт, а не в казиното в този случай. В момента чакаме доказателствата от казиното. Ще дадем обратна връзка веднага щом ги получим.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Бихме искали да Ви информираме, че Потребителят има възможност да получи достъп до акаунта и да създаде заявка за теглене. Ако по някаква причина той се сблъска с проблеми с изтеглянето на средствата си, ние сме готови да помогнем с това.
Затова бихме искали да помолим потребителя да се свърже с нашата услуга за поддръжка и да ни предостави повече информация относно проблема с искането за изтегляне (обяснете подробно процеса, предоставите екранни снимки стъпка по стъпка и т.н.).
Бих искал отново да отбележа, че сме готови да разрешим проблема. Въпреки това, ние също се нуждаем от помощ от потребителя в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Уважаеми Гуру екип, г-н Бет,
за информация, след като г-н Бет вече обяви проблема или. направете изплащането. Влязох в акаунта на играта и това, което се показва: „Акаунтът е блокиран, свържете се с поддръжката". Искано плащане и нищо, банкови данни са отказани. Никаква екранна снимка не е от полза. Освободете акаунта, за да може да бъде поискано плащането. Всичко останало спира и бла бла бла бла бла бла бла бла
Уважаеми kdp522,
Казиното ясно написа в последната си публикация, че ако имате проблеми с искането за теглене, просто трябва да се свържете с тях. Бихте ли посъветвали, ако вече сте го направили? Имаше ли някаква процедура за оттегляне?
Здравей екип на гуру, здравей Ник,
Опитах се да се оттегля и нищо не се промени.
Банковите данни не се приемат. Ако се опитам да вляза в акаунта, веднага се появява съобщението, че трябва да се свържа с поддръжката. Това направих и посочих на г-н Бет, че сметката все още е заключена.
Г-н Бет просто ме моли да изпратя екранна снимка на процеса. От една страна, не съм толкова технически опитен и затова описах отделните стъпки до последния детайл.
Поздрави и бъдете здрави!
kdp522
Уважаеми г-н Bet Casino,
Има ли някакъв възможен начин за обработка на тегленето по по-лесен начин? Различен метод или нещо друго, което би позволило на играча да получи парите си?
Добро утро, скъпи екип на Ник и Гуру,
в момента тече процес на сертифициране. Надявам се, че след това нещата ще стигнат до разумен извод.
kdp522
Скъпи Ник,
Относно Вашето искане. Потребителят вече е създал заявка за теглене. Проверката обаче трябва да бъде премината сега. След като бъде направено, ще можем да изпратим средствата на потребителя.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Казино Mr.Bet.
Добро утро скъпи Ник,
Мислех, че проблемът може да бъде решен скоро, помислих погрешно.
Вярно е, че успях да поискам теглене, но г-н Бет не се занимава с проблема със скрийншотите.
Изпратих всички необходими документи за проверката със снимки и имейл.
Готов съм за процедура след идентификация, видеоконференция и т.н.
Те просто не четат правилно кореспонденцията.
Дори изпратих последната данъчна сметка от данъчната служба, официалния орган в Германия.
Човек се чуди дали господин Бет изобщо се интересува от разумно решение или е уловка да се проточват подобни процеси, докато играчът се откаже раздразнен?
Все пак благодаря на екипа на Гуру
Уважаеми Mr.Bet,
Играчът твърди, че е изпратил всички искани документи. Бихте ли могли да изясните какво все още липсва или защо той все още не е проверен?
Здравей екип на гуру, здравей Ник,
Казах на г-н Бет днес, след като дойде друг имейл със заявка за скрийншот, че вече не се интересувам да се занимавам с тях писмено. Просто е досадно и отнема много време. Моля екипа на гуру да даде отрицателна оценка на г-н Бет. Отказвам се и от парите. Ще информирам и лицензодателя на Mr. Bet за тази за мен престъпна машинация, за да бъдат защитени другите играчи от подобни казина.
Благодарим ви за подкрепата и бъдете здрави.
kdp522
Скъпи Ник,
Според последната актуализация потребителят изпитва затруднения при преминаването на проверката, а именно правенето на селфи. Посъветвахме потребителя какви могат да бъдат проблемите и че промяната на устройството и настройките може да бъде полезна.
Потребителят все още не е качил документите, необходими за проверка, а именно:
- документ, потвърждаващ самоличността му;
- селфи с документ, потвърждаващ самоличността му;
- потвърждение на използваните методи на плащане за плащания в сайта.
Проверката е много важен процес, без него по-нататъшната обработка на заявката за теглене е невъзможна.
Препоръчваме на клиента внимателно да следва инструкциите в сайта и да смени устройството. Той може да разчита на нашата помощ и подкрепа за всякакви проблеми, които могат да възникнат.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Казино Mr.Bet.
Здравей екип на гуру,
След като купих нови устройства за проверка, за да реша проблема, г-н Бет дойде с идеята да блокира достъпа до акаунта.
Защо?
Твърди се, че сега бих нарушил съществуващите правила.
Плащанията бяха обработени автоматично чрез услугата Klarna. Тази услуга се свързва автоматично с моя телефонен номер. Нямах възможност да избера друг начин на плащане, тъй като достъпът до акаунта беше показан веднага.
Съпругата ми е титуляр на сметката и аз съм упълномощен и съм женен от 34 години, всички финансови дейности, включително покупка на нов автомобил.
Според г-н Бет решението ще бъде окончателно.
Нещо в казиното не става, нали?
kdp522
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли изяснили причината за блокирането на акаунта? Ако играчът е използвал споделен акаунт със съпругата си, където той също е собственик, всичко трябва да е наред с тегленето.
Скъпи Ник,
Искаме да Ви информираме, че картата, с която са направени депозитите е лична, и е издадена не на името на клиента (а на името на съпругата му).
Ако тази карта е свързана със съвместна банкова сметка, за да потвърди това, клиентът може да предостави:
- извлечение от банкова карта, показващо номера на банковата сметка и името на нейния собственик;
- банково извлечение, където можем да видим депозитите към нашия сайт от тази карта и името на титуляра на сметката;
Всички документи трябва да се подават изключително в електронен вид.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Уважаеми kdp522,
Моля, предоставете всички искани документи на казиното, за да могат да деблокират акаунта ви, след като потвърдите споделения акаунт. Моля, дръжте ни в течение по отношение на случая.
Здравей Ник / Гуру,
проблемът е, че г-н Бет е блокирал сметката. Нямам начин да продължа процеса на сертифициране.
Сметката беше блокирана със съобщението „Решението ще бъде окончателно".
kdp522
Казиното най-вероятно ще изпрати документите за проверка по имейл адрес.
Уважаеми г-н Bet Casino, бихте ли потвърдили това? Акаунтът ще бъде деблокиран, след като изпрати и премине проверка?
Уважаеми всички,
Акаунтът на потребителя вече е затворен поради нарушение на T&C 2.1.10
„2.1.10. във връзка с депозиране и теглене на средства във и от вашата Членска сметка, вие трябва да използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно принадлежат на вас."
Текстът на клауза 2.1.10 е единственото съобщение, което потребителят вижда, докато се опитва да влезе в акаунта си.
Потребителят може да ни изпрати необходимите доказателства на имейл адреса на нашата служба за поддръжка support@mr.bet или да се свърже с нас чрез чат на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Уважаеми г-н Bet Casino,
Какъв е проблемът с картата на играча? Можете ли да споделите подробностите тук или, моля, изпратете имейл на nikolas.b@casino.guru
Скъпи Ник,
Картата, с която потребителят е направил депозити, не му принадлежи. Издава се не на името на клиента, а на името на съпругата му.
Документите, предоставени от потребителя по-рано, не показват, че тази лична карта, издадена на името на съпругата му, е свързана със съвместна банкова сметка.
Помолихме потребителя да ни предостави следните документи по имейл или чат на живо:
- извлечение от банкова карта, показващо номера на банковата сметка и името на нейния собственик;
- банково извлечение, където можем да видим депозитите към нашия сайт от тази карта и името на титуляра на сметката;
Всички документи трябва да се подават изключително в електронен вид. Клиентът все още не е предоставил необходимите документи.
Моля, посочете каква информация относно проблема с картата на потребителя имате нужда? Ще ви го предоставим по имейл своевременно.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Уважаеми kdp522,
Бихте ли ми посъветвали защо не изпратихте на казиното исканите документи? Бихте ли могли да го направите възможно най-скоро, в противен случай казиното няма да може да завърши проверката и да деблокира акаунта ви.
Здравей Ник, чакам документите на банката. Веднага щом имам това, ще направя този Mr. Bet достъпен.
kdp522
Здравей Ник / Гуру
Изпратих копие от упълномощаването на сметката за 2014 г. на г-н Бет днес.
kdp522
Уважаеми г-н Бет,
Моля, уведомете ни дали сте получили всички необходими документи и ни дръжте в течение за процеса на проверка на играча.
Уважаеми всички,
За съжаление не получихме необходимите документи. Последното обжалване на потребителя към нашата поддръжка по имейл беше на 2 декември.
Уважаеми kdp522, моля, изпратете ни необходимите документи на имейл support@mr.bet с тема "Casino Guru kdp522"
Благодаря ви предварително!
Екип на Казино г-н Бет
Здравей Ник / Гуру,
Вчера изпратих имейл на г-н Бет оторизацията, от която са направени депозитите. Но сега ще го направя отново.
kdp522
Уважаеми г-н Bet Casino,
Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете дали ще има актуална информация относно случая.
Скъпи Ник,
Съгласно нашите условия (2.1.10.), банковата сметка или друг метод на плащане, използван на сайта, трябва да принадлежи на титуляра на сметката.
Пълномощното, предоставено от потребителя, показва, че банковата сметка е открита на името на съпругата му, която е предоставила възможност за ползване на нейната сметка. Въпреки това, съгласно нашите Общи условия, такива акаунти не могат да бъдат използвани. Можете да депозирате само от обща сметка или от лична сметка.
Сметката е открита на името на съпругата на потребителя, така че в банковите извлечения ще има нейното име.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Уважаеми kdp522,
Бихте ли потвърдили, че депозитът е направен от сметката на съпругата ви и не е споделена сметка?
Здравей Ник,
Вярно е, че не е общ акаунт, тъй като никога не сме имали такъв. Титуляр на сметката е моята съпруга и аз съм упълномощен.
kdp522
Уважаеми kdp522,
Въз основа на факта, че методът на плащане, който сте използвали, не принадлежи на вас, се прилага горепосоченият термин на казиното -
„2.1.10. във връзка с депозиране и теглене на средства във и от вашата Членска сметка, вие трябва да използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно принадлежат на вас."
За съжаление имате право да използвате само нашите собствени средства и ако това не е споделена сметка, ние не можем да направим нищо. Наистина съжалявам, но това е явно нарушение на условията на казиното и те имаха правото да закрият акаунта ви и да анулират всички печалби. Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Ако не, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
