Играчът от Япония беше конфискуван, а акаунтът й беше блокиран от казиното, за което се твърди, че нарушава правилата като създаване на множество акаунти и използване на фалшиво име. Тя отрича тези обвинения и иска спечеленото от нея да бъде върнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Печалбите ми бяха конфискувани и бях блокиран на основание, че съм нарушил някакви правила. След като депозирах обилни суми, внезапно бях блокиран, когато се опитах да изтегля. Последния път печалбите ми изчезнаха след теглене и не можах да тегля, защото само бях оценен. Тогава не бяха дадени предупреждения. Едва след като съм депозирал достатъчно и най-накрая имам право да тегля, те ме обвиняват, че съм създал множество акаунти и използвам фалшиво име, за да оправдая блокирането ми. Те отказват да изслушат каквито и да било мои аргументи и не искат да върнат нито стотинка. Не съм нарушил никакви правила, така че искам парите си обратно.
Уважаеми kumi1220,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че сте обвинени в регистрация на няколко акаунта?
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Относно IP адреса, винаги играя казино с няколко приятели и Wi-Fi е един и същ и е трудно да се регистрирам, защото имам лошо зрение, така че се регистрирам от мобилния си телефон. Направих. Друга възможна причина е, че съпругът ми, който е разделен поради предпоставка за развод, е създал акаунт за мен, така че също е възможно, но аз самата създадох само един акаунт и казиното Единственото, за което се сещам, е че страната ме накара да направя много депозити, след което ме остави да направя депозитите, след като го разбрах, и ми даде причина да го направя в подходящия момент. Ако не, защо не ми казахте по време на предишния преглед на оттеглянето? Моля, направете нещо по въпроса.
За първи път влизам в казино и се случва нещо подобно. Всичко беше конфискувано и дори акаунтът ми беше изтрит. Имам само един акаунт и правя всичко, включително проверка на самоличността. Парите наистина са пари, които най-накрая направих депозит. Дори не слушам историята с чувството, че няма значение. Това е решение, така че трябва да изтрия акаунта си, без да слушам какво имам да кажа, и да върна парите. Моля, помогни ми. Моля те.
Благодаря ти много, kumi1220, за отговора.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Благодаря ти, kumi1220, че се свърза с нас.
Уважаеми kumi1220,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
