Играчът от Райнланд-Пфалц изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
The player from Rhineland-Palatinate submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Играчът от Райнланд-Пфалц изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Dear kollmanter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравей Лейла!
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти на онлайн казино Mr. Bet.
Свързахте се с нас в имейла за плащане на 500.00 EUR по банков път.
Както виждам, вашата заявка за теглене е в състояние „В процес на изпълнение". Това състояние означава, че тегленията са одобрени от наша страна, средствата са дебитирани от вашата сметка, но плащането все още се обработва от доставчика на плащания. С прости думи, той вече трябва да е на път към вашата банкова сметка.
В момента този процес отнема повече време от обикновено.
Наистина съжалявам, че тази ситуация се е развила и ви причинява неудобство. Разбирам чувствата ви и че искате да получите наградата, която заслужавате, възможно най-скоро. Отмяната беше обработена успешно от наша страна. За съжаление нямаме начин да повлияем на обработката на доставчика на плащания. Съответният отдел се запозна със ситуацията и транзакцията определено ще бъде завършена скоро.
Моля ви да изчакате малко и ви благодаря за разбирането и търпението.
Радвам се, че успяваш да спечелиш cool с нас, сигурен съм, че ще се случи повече от веднъж.
Сега казвате, че не е одобрено и искате да анулирам или друг начин на плащане,
Няма друг начин на плащане, това е просто нормален акаунт
Hello Leyla!
Thank you for contacting Mr. Bet online casino customer support.
You have contacted us in the email about payment of 500.00 EUR by bank transfer.
As I can see, your withdrawal request is in the "In progress" state. This state means that the withdrawals have been approved from our end, the funds have been debited from your account, but the payment is still being processed by the payment provider. In simple words, it should already be on its way to your bank account.
This process is taking longer than usual at the moment.
I am really sorry that this situation has developed and is causing you inconvenience. I understand your feelings and that you want to get the award you deserve as soon as possible. The revocation was successfully processed on our side. Unfortunately, we have no way of influencing the processing of the payment provider. The relevant department has learned the situation and the transaction will definitely be completed soon.
I ask you to wait a little and thank you for your understanding and patience.
I'm glad you manage to win cool with us, I'm sure it will happen more than once.
Now you say it's not approved and you want me to cancel or other payment method,
There is no other payment method, this is just a normal account
Hallo, Leyla!
Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino "Mr. Bet" kontaktiert haben.
Sie haben uns im Email wegen Auszahlung 500.00 EUR per Bank Transfer kontaktiert.
Wie ich sehen kann, befindet sich Ihr Auszahlungsantrag im Zustand "In Bearbeitung". Dieser Zustand bedeutet, dass die Abhebungen von unserer Seite aus genehmigt wurden, das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, aber die Zahlung noch vom Zahlungsanbieter bearbeitet wird. Mit einfachen Worten, es sollte bereits auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto sein.
Dies Prozess dauert mehr als üblich im Moment.
Es tut mir wirklich leid, dass sich diese Situation entwickelt hat und Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet. Ich verstehe Ihre Gefühle und dass Sie den Preis, den Sie verdienen, so schnell wie möglich erhalten möchten. Seitens unserer Seite wurde der Widerruf erfolgreich bearbeitet. Leider haben wir keine Möglichkeit, die Abwicklung des Zahlungsanbieters zu beeinflussen. Die zuständige Abteilung hat die Situation in Erfahrung gebracht und die Transaktion wird definitiv bald abgeschlossen sein.
Ich bitte Sie, etwas zu warten und danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ich freue mich, dass Sie es schaffen, cool bei uns zu gewinnen, ich bin mir sicher, dass es mehr als einmal passieren wird.
Jetzt sagen Sie,es ist nicht genehmigt und ich soll stornieren oder andere Zahlungsmethode,
Es gibt keine andere Zahlungsmethode,das ist ein ganz normales Konto
Благодаря ви за отговора, kollmanter. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, kollmanter. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравейте, след дълго време напред-назад Mr.Bet най-накрая каза, че BIC е грешен, коригирах го веднага и парите бяха там в рамките на 1 ден.
Hello, after a long back and forth, Mr.Bet finally said that the BIC was wrong, I corrected it immediately and the money was there within 1 day.
Hallo,nach langem hin und her,hat Mr.Bet dann endlich gesagt,daß die BIC falsch war,habe ich das gleich korrigiert und innerhalb 1 Tages war das Geld da.
Уважаеми Колмантър,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear kollmanter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.