Играчът от Райнланд-Пфалц изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравей Лейла!
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти на онлайн казино Mr. Bet.
Свързахте се с нас в имейла за плащане на 500.00 EUR по банков път.
Както виждам, вашата заявка за теглене е в състояние „В процес на изпълнение". Това състояние означава, че тегленията са одобрени от наша страна, средствата са дебитирани от вашата сметка, но плащането все още се обработва от доставчика на плащания. С прости думи, той вече трябва да е на път към вашата банкова сметка.
В момента този процес отнема повече време от обикновено.
Наистина съжалявам, че тази ситуация се е развила и ви причинява неудобство. Разбирам чувствата ви и че искате да получите наградата, която заслужавате, възможно най-скоро. Отмяната беше обработена успешно от наша страна. За съжаление нямаме начин да повлияем на обработката на доставчика на плащания. Съответният отдел се запозна със ситуацията и транзакцията определено ще бъде завършена скоро.
Моля ви да изчакате малко и ви благодаря за разбирането и търпението.
Радвам се, че успяваш да спечелиш cool с нас, сигурен съм, че ще се случи повече от веднъж.
Сега казвате, че не е одобрено и искате да анулирам или друг начин на плащане,
Няма друг начин на плащане, това е просто нормален акаунт
Не, винаги едно и също извинение, зависи от доставчика на плащания, който и да е той
Благодаря ви за отговора, kollmanter. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, след дълго време напред-назад Mr.Bet най-накрая каза, че BIC е грешен, коригирах го веднага и парите бяха там в рамките на 1 ден.
Уважаеми Колмантър,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
