Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Играчът е получил плащането и то е затворено като „решено“.
Получих бонус от Mr bet за изпълнение на всички условия. Те теглят своята част ръчно и не платиха моята част вече фенове повече от девет дни, откакто поисках тегленето и то е в ход, но те никога не освобождават парите .да не говорим за случаите, когато печелите и той изчезва с парите
Благодаря ви, защото досега не съм получил и те все пак върнаха статута ми от сенатор до кмет. Вече дори не ми отговаряш в онлайн чата.
Благодаря ви за отговора, elsinetesousa. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли дали съвет дали сте преминали проверката?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добро утро, вече направих тегления преди и акаунтът ми е потвърден. Вече направих няколко тегления преди, всички те отнемат повече от това, повече от петнадесет дни. Говоря с онлайн поддръжката и те казват, че са изпратили проблема до съответния отдел за разследване и ще ми дадат отговор веднага щом анализират проблема по-подробно, също така не получих никакъв отговор. Няколко пъти се опитвах да се свържа с тях, но напразно
не ми дават никакво решение.
Благодаря ви много elsinetesousa за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми elsinetesousa,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте... след почти месец чакане и много оплаквания, вчера 10.11 парите се върнаха по сметката. Направих нова заявка за теглене. Надявам се да не отнеме толкова време, колкото преди, за да получа някои отговори. въпреки това бих искал да благодаря на гуруто на казиното за работата, която вършат.
Здравей elsinetesousa,
Извиняваме се за причиненото неудобство. Факт е, че от наша страна обработваме заявките навреме. Повечето от забавянията идват от външния доставчик на обработка на плащания. За съжаление, ние не можем да повлияем на технически проблеми от страна на доставчика на плащания, така че почти винаги чакаме коментари или поддръжка от доставчика на плащания относно закъснения на транзакциите.
Сега вашето теглене се обработва от доставчика на плащания от 11.11. Стандартното време за изчакване на транзакция за обработка от доставчик е до 5 работни дни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми г-н Bet Casino,
Благодаря за предоставената информация.
Уважаеми elsinetesousa,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравейте ... да, получих плащането и ви благодаря за вашата отдаденост при решаването му. Благодаря
Уважаеми elsinetesousa,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан