Играчът от Германия има проблеми с проверката на метода на плащане чрез Giropay; те предоставиха PDF и екранна снимка на тяхното извлечение за онлайн банкиране, което беше отхвърлено. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казиното не приема проверка на метода на плащане (Giropay).
PDF и след това екранна снимка на извлечението от онлайн банковата сметка бяха отхвърлени без конкретна причина. Поддръжката също не помага.
Трябваше да докажа дебита от 100 € на 30 юни, но тъй като беше уикендът, беше дебитиран едва на 3 юли.
Всички данни са правилни и трябва да са достатъчни за успешна проверка.
Уважаеми maxro1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да уточните кога сумата, която сте депозирали в казиното, се отразява в сметката ви в казиното? Кой метод на депозит сте избрали в менюто на касата на казиното?
Бихте ли ми изпратили съответната кореспонденция между вас и казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
На 30.06.23 депозирах €100 два пъти в Mr. Bet чрез giropay и направих печалба от €18 000.
За да изплатя сумата, трябва да се верифицирам.
Документ за самоличност, селфи и доказателство за пребиваване бяха приети незабавно.
За да потвърдя начина си на плащане, трябва да кача PDF с извлечението за онлайн банкиране.
Името, споменатите резервации в периода от 30.06 - 03.07 с дебитите на giropay са ясно разпознаваеми и могат да се прехвърлят.
PDF файлът е оригинален и нередактиран директно от моята домашна банка.
Също така качих банково извлечение директно от giropay, на което можете да сравните номерата на резервациите от банковото ми извлечение. (С име, дата и поръчка, процес и клиентски номер)
Междувременно проверката на метода на плащане вече е отхвърлена 3 пъти с неясна причина:
Здравейте! За съжаление вашите документи не преминаха проверка.
Моля, прегледайте внимателно документите си и ги качете отново.
Благодаря за снимките. За съжаление не можем да изпратим вашата кандидатура до финансовия отдел, тъй като вашите документи не отговарят на нашите изисквания за сигурност. Моля, отидете на страницата за проверка и проверете изискванията. Коригирайте документите и ги изпратете чрез формата за качване. Ако все още имате въпроси, моля, свържете се с екипа за поддръжка.
Качих:
PDF извлечение от банкова сметка
PDF извлечение по сметка + екранна снимка на извлечение по сметка
PDF извлечение по сметка + екранна снимка с резервациите от акаунта в giropay
За съжаление, онлайн чатът не дава конкретни отговори, свързани със ситуацията, и казва, че трябва да кача документите отново с резервацията от 30,06 / 100 €, която доведе до печалбата.
Това беше дебитирано от сметката ми само на 03.07, защото беше уикендът. Датата всъщност не би трябвало да има значение, защото номерът на резервацията трябва да съвпада. Точният час и дата са в извлечението от giropay.
Вече написах няколко имейла с поддръжката, засега няма целеви резултати...
Всеки път, когато изминат още 48 часа, за да получите отново съобщението за неуспешна проверка, опитайте отново. Това е изключително стресиращо и отнема много време...
Имам регистрация в това казино от известно време и депозитите, които винаги са били правени чрез една и съща банкова сметка / giropay, заработиха веднага и без никакви проблеми. За съжаление досега изплащането е различно.
Надявам се, че можете да посредничите в този случай и да доведете въпроса до добър край.
Благодаря за подробното обяснение на ситуацията, maxro1990. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей maxro1990,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и можете ли да ми препратите на michal.k@casino.guru същото извлечение от банковата сметка в PDF формат и извлечението от Giropay, където се вижда номерът на депозитната транзакция, които вече сте предоставили на Mr Bet Casino?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите информация защо предоставените от играча документи не бяха достатъчни за завършване на проверката? Какво друго, ако все още се изискват документи от играча?
Най-накрая бях верифициран. Изплащането се преглежда от петък. След плащане случаят може да бъде приключен.
Благодаря ви за актуализацията, maxro1990.
Да, моля, уведомете ме, след като успешно получите средствата.
Уважаеми maxro1990,
Една от вашите заявки за теглене беше одобрена и сега се обработва. Това означава, че тегленето е одобрено от наша страна и парите са дебитирани от вашата сметка, но доставчикът на плащания все още ги обработва.
Благодаря за съдействието.
Първата транзакция е потвърдена.
Благодаря на всички замесени.
Случаят може да бъде затворен ✅️
Страхотни новини, maxro1990. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че оттеглянето е получено успешно, ние считаме, че това оплакване е успешно разрешено. Стискам палци 🤞 всички останали тегления да бъдат обработени по стандартния начин. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
