Играчът от Япония се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: ¥46 000
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Изминаха около 10 дни от заявката за теглене, но проверката на самоличността все още не е приключила.
След като изпратих документите първоначално, проверката на самоличността не завърши дори след няколко дни, така че когато се свързах с поддръжката, те ме помолиха да изпратя отново екранната снимка на портфейла Vega, използван за депозита.
В Mr.bet не можете свободно да подавате документи и трябва да получите имейл от казиното с връзка към страницата за потвърждение на самоличността.
Въпреки това не получих имейл с искане да изпратя документите си за потвърждение на самоличността дори след седмица.
Дори да попитам поддръжката, те просто казват "Не знам колко време ще отнеме, но моля изчакайте", така че много се притеснявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи whitedice,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Подали ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката, или не сте могли да подадете документи поради липсващ линк за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Петронела.
Вече изпратих моята шофьорска книжка, селфи, екранна снимка на Vega Wallet и банково извлечение.
След това бях помолен да изпратя отново екранна снимка на Vega Wallet.
Мисля, че искането за повторно изпращане означава, че сте проверили всичко, но когато поискате поддръжка, те казват, че не могат да ви изпратят имейл, защото все още проверяват.
В момента страницата за качване на документи за проверка на самоличността е в застой, както е показано на изображението по-долу.
Ако Mr.bet ми изпрати имейл, тази страница трябва да се върне към страницата за качване.
Честно казано, не разбирам защо отнема толкова време просто да изпратите линк към страницата, където подавате документите си.
Ако знаете, че трябва да изпратите отново, моля, изпратете ми имейл възможно най-скоро.
Дори ако поискате от поддръжката да попита отговорния отдел за текущия напредък, те ще откажат.
Притеснявам се, защото винаги ми казват "Чакай", без да знам нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте.
Изглежда, че ще отнеме известно време, за да получа отговор, така че ще се опитам да кандидатствам за оплаквания и в други сайтове за прегледи.
Не мисля, че мога да подавам жалби едновременно с други сайтове, така че бихте ли затворили тази жалба веднъж?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте.
Тази жалба вече е разрешена.
Благодаря Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, whitedice, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock