НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът се бори да потвърди.

Mr Bet Casino - Играчът се бори да потвърди.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.12.2022 | Случаят е приключен : 9.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия изпитваше трудности при верифицирането на сметката си в казиното. Свързахме се с казиното, то ни информира, че има липсващи документи. Играчът заяви, че ги е качил, така че имахме възможност да поискаме теглене. Въпреки това играчът беше помолен да потвърди отново начина си на плащане. По-късно казиното заяви, че сметката е напълно потвърдена, но играчът е заложил баланса си, така че в сметката му най-накрая няма средства за теглене. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че отхвърлихме тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверката постоянно се отхвърля с крехки аргументи. Само проверката на сметката (депозит в банковата сметка) беше все още отворена и след това настроена на OK. Изведнъж потвърждението за пребиваване отново беше отворено. След качване на съответния документ, отказът дойде веднага и сега съобщението: "Вие сте достигнали максималния брой опити за проверка" и сега проверката е напълно блокирана и контактът онлайн 24/7 вече не е възможен или бутонът за връзка с Mr Залогът вече не е наличен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи митру,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, документът за доказателство за адрес сега е единствената пречка при верифицирането на акаунта ви в казиното? Бихте ли ни посъветвали дали документът е на ваше име и дали адресът на документа се вижда? Успяхте ли да се свържете с поддръжката на казино чрез support@mr.bet ? Какъв беше техният отговор?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Документът (сметката за интернет/телевизия от 22 ноември) е много лесен за четене, с точното местоживеене и разбира се с името ми. Само банковата сметка все още беше отворена при проверката и сега беше зададена на „завършена" (след изпращане на извлечението от сметката с превода до Mr Bet). Веднага след това мястото на пребиваване изведнъж отново беше отворено за потвърждение (тук вече бяха изпратени 3 или 4 валидни (според тяхната дефиниция) документа. Свързахме се с поддръжката по имейл, отговорът беше, че трябва да имам търпение и документите обаче, системата все още казва „Отхвърлено и достигнат макс. брой опити за проверка". FYI, депозирах около €1200 през последните 2 седмици и в момента имам баланс от €3000 за изплащане

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря, Митру, за отговора. Бихте ли обяснили кога точно подадохте последния документ за проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

21.12.2022 г. прибл. 08.30 сутринта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Отговорът на поддръжката на запитването ми какво трябва да се случи сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако сте получили потвърждение от поддръжката на казиното, че те работят за проверка на вашия документ, нека им дадем малко време да обработят вашата заявка.

Ако няма промяна в състоянието на вашата проверка до 7 дни, ние ще се намесим от ваше име и ще се свържем с казиното. Нека останем позитивни и чакаме новините.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, благодаря Томас!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file Отново е отказана проверка на местоживеене с мотива, че снимката е нечетлива.

В хода на проверката вече изпратих следните документи, в които ясно се потвърждава местоживеенето:

- Формуляр за официална регистрация на пребиваване

- Банково извлечение (в момента от 22.11.)

-Споразумение за сметка

-Фиш за плащане (11/22)

-Бил телевизия/интернет 11/22


За да влошат нещата, Mr Bet забавя всичко, за да мога да продължа да играя с банкрола и след това свежда до нула банкрол, за да избегна изплащане. За съжаление направих тази „грешка", но сега имам кредитно салдо от €6400! Mr Bet сега ще се опита дори повече да забави проверката или изобщо да я предотврати.

Между другото, никога не съм имал проблем с проверката на съществуващите документи в други онлайн казина (Mr Green и др.).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file Сега пак бях подал банково извлечение, след 1 минута излезе съобщението "Вашите документи се проверяват". 5 минути по-късно това съобщение според екранната снимка „Проверката е завършена", но все още няма потвърждение по пощата. Ще опитам изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Актуализация: Информацията „Верификацията е отхвърлена" дойде по имейл от поддръжката. В приложението, когато щракнете върху проверка, все още пише „Статус: Проверката е завършена" и всички елементи са маркирани с OK. А също и бележката: „Браво, успешно сте верифицирани!".

Плащането също все още не е обработено. Как да процедирам???

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След 4 дни статусът на проверка отново беше червен (доказателство за пребиваване). Просто вече не знам какво да правя! Предстоящото плащане също беше отменено отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, mitru, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, сега се чувстваш безсилен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей митру,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното.


Уважаеми г-н Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли посочили конкретна причина, поради която играчът е имал проблеми с проверката?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи митру,


Последният документ, който потребителят е качил на 29.12.2022 г. като потвърждение на адреса на местоживеене е без печат. Това е официалната причина документът да бъде отхвърлен, защото не е подпечатан.

Молим Ви да качите документ не по-стар от 3 месеца, който да потвърждава действителния Ви адрес по местоживеене, посочен при регистрацията. Най-лесният начин да потвърдите адреса си на пребиваване е да предоставите актуално банково извлечение, показващо данните за адреса.


След като качите документите, учтиво Ви молим да изчакате, докато отговорният отдел ги провери.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извлечение по разплащателна сметка с адреса вече е изпратено два пъти (!)!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Документ за проверка на местоживеене вече ще се изпраща за 7-ми път!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи митру, благодаря за информацията.


Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, можете ли да потвърдите сега, че документите са получени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Наталия,


Потвърждаваме, че акаунтът на потребителя вече е напълно проверен. Потребителят има нова заявка за теглене в състояние „Предстоящо". Заявката му ще бъде обработена в рамките на 48 часа след създаването.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Потребителският акаунт е напълно проверен, но Mr Bet отказва да обработи изплащането!

Сега отново се искат документи за потвърждаване на банковата ми сметка за банков превод, които отдавна са изпратени и проверени!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Банковата ми сметка е потвърдена. Сега поисках плащане. Mr Bet сега ще започне процеса на проверка отново!! Плащането е заявено по банков път!

Кои документи??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация: Потребителският акаунт беше напълно проверен от Mr Bet и след това поисках теглене. Тегленето на 2800 евро е поискано чрез банков превод. Сега Mrbet отново иска проверка на "метода на плащане"!! Банковата ми карта (отпред и отзад) вече е изпратена. Защо да проверявам отново, когато банковата ми сметка вече е потвърдена и изплащането се извършва по банков път??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи митру, благодарим ти, че ни информираш.


Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, играчът отново има проблеми с проверката на метода си на плащане. Бихте ли го разгледали и проверили защо отново се забавя?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви!

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Потребителят е преминал успешно проверката. Но за съжаление тегленето му на средства беше отхвърлено, тъй като в баланса има по-малко пари, отколкото е посочено в заявлението.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, бихте ли уточнили дали имате предвид, че играчът е заложил парите си, докато е чакал да бъде обработена заявката за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Наталия,


Потребителят изигра средствата си по време на проверката. Сега балансът му е недостатъчен за заявка за теглене.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на Mr.Bet Casino.


Скъпи митру, можеш ли да потвърдиш, че не си изчакал проверката да приключи и си пуснал средствата си? Страхувам се, че в този случай не можем да направим нищо, ако сте заложили баланса си по свое желание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mitru,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини