Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Получено е.
Здравейте 👋👋 Играх в mr.bet и този път също с бонуси, отговарях на всички критерии, а също и на условията за бонус. Сега mr.bet отказва да ми плаща парите уж отново и отново с причината, че имам твърде малко пари в сметката! Имах кредит от 5000 евро, който исках да изплатя, след това дойде имейл, че имам твърде малко пари за него и само 4983 евро може да бъде изплатено, каза направено, исках тази сума да ми бъде изплатена, тази сутрин същата поща уж пак твърде малко пари! Документирах всичко чрез екранна снимка и процеси по имейл, всичко, което mr.bet поиска по отношение на изпращаните документи, но те все още отказват да ми платят парите!
Скъпи Мартин,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът Ви е напълно проверен? Били ли сте уведомени защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърждавате акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Така че качих документите, поискани от mr.bet, лична и кредитна карта, след това трябваше да кача копие от извлечението от сметката си, където ще бъдат преведени парите, но вече не мога да кача нищо, полето е изчезнало и има 6 дни че чакам по време на проверката, вече съм ви изпратил всичко това в приложението, а за въпроса от mr.bet uch трябва да изчака 24-48 часа и те ми пишат едно и също през цялото време, само забавяния !!
Благодаря ви много, Мартин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравейте Martin2021,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя г -н Bet Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Скъпи екип на казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че тегленето в размер на 4970 евро е успешно обработено и одобрено от наша страна. Средствата са изпратени до доставчика на плащания. Съгласно времето за обработка на SEPA, средствата ще бъдат преведени в платежната сметка на клиента в рамките на 1 до 7 работни дни.
Основната причина, поради която клиентът не може да изтегли 5000 евро на първо място, е, че в резултат на играта в слот имаше неизменен бонус. Той беше отписан, за да може потребителят да направи нова заявка за теглене с наличната сума.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми Мартин 2020,
Ще настроя таймера на 8 дни, което би трябвало да е достатъчно за плащане. Кажете ми кога ще получите печалбите си, моля.
Бих искал да съобщя, че съм получил наградата от Mr.Bet и да помоля за приключване на случая.
Специални благодарности отиват на целия екип на Casino Guru, страхотно, че сте толкова отдадени на играчите 👍👍💪💪 Бъдете здрави и моето уважение към вашата работа!
Уважаеми Мартин 2020,
Благодарим ви, че използвате Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru