Играч от Канада не може да влезе в акаунта си, за да тегли средства. Той е поискал повторно задаване на парола, но не я е получил. Изтеглянето е спешно поради медицински нужди на детето му.
Здравейте,
Изминаха две седмици, в които просто чаках да получа достъп до сметката си в казиното, за да изтегля парите си.
Възстановяването на сумата от MR net все още не е направено, защото сайтът твърди, че е отключил акаунта ми, за да тегли парите си, но когато въведа паролата си, достъпът до него е невъзможен. И когато поискам промяна на паролата, не я получавам.
Омръзна ми да чакам и ми трябват тези пари за операцията на детето ми.
Благодаря ви, че им обърнахте внимание
Здравей Audreyechene,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Защо казиното блокира акаунта ви? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, да, моят акаунт вече беше потвърден и го използвах почти 10 или 11 месеца без проблем, докато казиното реши да затвори акаунта ми поради IP конфликт. Сметката ми остана блокирана почти година и накрая CEG реши, че трябва да ми бъдат възстановени след жалба. И оттогава не мога да си върна парите! Преди, когато въведох данните си, ми казаха, че акаунтът ми е блокиран, но тъй като ми каза, че акаунтът ми е отключен, не мога да направя нищо. Последният път, когато се чух с тях, беше преди 3 дни и те ми казаха да изчакам, докато казиното все още проучва проблема с връзката на акаунта ми за теглене на парите ми. Сложно е и продължава близо 3 седмици. Чувствам се сякаш съм измамен, защото според мен за поддръжката на MR.bet това обикновено е малък проблем
Здравей Audreyechene,
Възможно ли е да препратите решението на CEG заедно с комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.