Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата въз основа на доказателствата, предоставени от казиното.
Здравейте
Изплатих 2500 евро днес
Няколко часа по -късно състоянието на изплащане беше зад?
И отидох на чата на живо, казаха ми, че изплащането се обработва и всичко е наред .... Тъй като аз
След като успешно завърших тегленията преди, не се притеснявах за това ...
И сега шокът, щях да вляза, защото ми казаха, че акаунтът ми е блокиран, защото имам друг акаунт ... това не е вярно
Сега се опитах да го изясня за час, но безуспешно ... какво да правя ... това наистина е измама, но не от моя страна ....
Уважаеми Sternkind2611,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същото IP адрес или устройство като ваше? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Успешно ли е вашият акаунт предварително потвърден?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Благодаря ви за бързата обратна връзка
Говорих с чата на живо в продължение на много часове вчера, за да разбера какъв е проблемът след дълго обсъждане. Всъщност не мога да кажа сто процента, че данните ми не са били използвани от бившия ми приятел отдавна, защото това всъщност може да е получи парите си в сметката ми по това време и по този начин евентуално е направил депозити от сметката си в акаунта си на играч, но не знам, наскоро също получих нов телефонен номер, защото джоба ми, където е откраднат телефона ми, е новият телефонен номер Също така не се съхранява в казиното, просто не смятах, че е необходимо, защото нямам нужда от тях при влизане, но трябва да се регистрирам с имейл адрес и парола
Казиното твърди, че е проверило това няколко пъти вчера и е сигурно, че имам няколко акаунта на играчи Това изобщо не може да е. Самият аз съм регистрирал само един акаунт Казаха ми, че това решение вече е поправено и акаунтът ми е блокиран, но защото те са ме като играч , бихте оценили акаунта на другия играч, за който не знам нищо и след това бих могъл да използвам акаунта на втория играч, за да продължа да играя, което ми се струва наистина много нахално, защото първо всичките ми пари са изчезнали и второ нямам втори поне една сметка не знам нищо за нея, следващото е, че разбира се потвърдих сметката си и вече направих няколко тегления без проблеми, защото никога не е имало проблеми, те винаги са били много приятелски настроени и много бързи са парите обикновено в акаунта ми след 2 дни Затова го разбирам още по -малко. Също така не ми беше предоставена никаква информация за това блокиране на акаунта ми. И декларацията от казиното винаги беше, че това е подозрение, че го намирам за много нахално, защото съм им докладвал, без никой да казва нищо и те сериозно ми отказват достъп с неоснователни причини
Този път спечелих без бонус
Но както казах с различно устройство и различен телефонен номер, може да се дължи на това. За съжаление не получих отговор от казиното, те продължават да се позовават на условията, които влизате при регистрацията
Също така няколко пъти съм искал да ми дадете другия имейл адрес или другите данни от втория акаунт не би трябвало да са проблем, ако все пак смятате, че това е моят акаунт
Но, разбира се, непрекъснато ми повтаряха, че това е безопасно казино за играчите и че не им е позволено
Интересно ми е какво ще разберете ...
Знам само едно, така че играта онлайн, разбира се, вече не е забавна, ако трябва да се притеснявате, че печалбата ви ще бъде изплатена
Очаквам с нетърпение да ви чуя отново и много ви благодаря за помощта
LG Ela
Благодаря ви много, Sternkind2611, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей, Sternkind2611,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г -н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Хуху
Това звучи страхотно, мога само да се надявам, че и те се интересуват от разяснения ...
Благодаря ви много за усилията
LG Ela
Скъпи екип на казино Гуру,
Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Общи условия 3.1.2, акаунтът на Потребителя е затворен и печалбите са отписани.
„3.1.2. Имате право да имате само един акаунт за член. Ако се опитате да отворите повече от една сметка на член, всички сметки за залагания, които се опитвате да отворите, ще бъдат блокирани или затворени и всички залози или печалби от вашата затворена или блокирана сметка ще бъдат анулирани по преценка на администрацията на казиното.
Потребителят многократно е използвал различни акаунти и върху тях също са претендирани бонуси.
В момента оставихме потребителя акаунт, който тя може да продължи да използва, останалите бяха блокирани според нашите условия.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Затова сериозно се питам дали всичко това е шега като със Скрита камера или нещо, за което не осъзнавам никаква вина за 100 -ти път казвам, че нямам друг акаунт Може ли някой да ми каже какво трябва да направя сега, това е всичко е като лош филм
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми казино екип на Mr.Bet,
Бихте ли могли да изпратите доказателства в подкрепа на вашите претенции на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Благодаря ти.
Хуху
Аз също съм искал тази информация няколко пъти
Което не би трябвало да е проблем, ако се приеме, че това са моите данни
Но дори и аз не получавам само един отговор няколко пъти .......
Здравей, Sternkind2611,
Все още обсъждам проблема с казиното. Ще ви изпратя имейл и ще ви помоля да отговорите на него.
Уважаеми казино гуру екип,
Доказателствата за множество акаунти и нарушаването на нашите правила могат да съдържат лична информация и информация за сигурност от нашите вътрешни регистрационни файлове, които ние като предмет на GDPR не можем да предоставим.
Изпратихме ви проекта на споразумението за обработка на данни и очакваме вашето своевременно сътрудничество по този въпрос.
Също така, моля, уведомете ни в случай, че Потребителят ви е предоставил необходимата информация относно своите акаунти.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Споразумението за данни и пълномощното, подписано от играча, в момента са в нашето ръководство и чакам следващите стъпки. Ще те държа в течение.
Здравейте, изпратихме подписано споразумение до казиното, сега бихме искали да помолим казиното да предостави доказателства за оплакванията.
здравей Петър,
Изпратихме ви поискани доказателства за множество акаунти на peter.m@casino.guru. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от повече информация относно този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino,
Благодаря ви за имейла, помолих ви за някои допълнителни доказателства.
Здравей, Питър.
Изпратихме ви нов имейл с допълнителна информация. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо друго
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за допълнителната информация.
Уважаеми Sternkind2611,
Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, се опасявам, че трябва да отхвърлим жалбата ви. Мога само да ви препоръчам да отворите само една сметка на казино в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър