Играчът от Орегон беше изправен пред проблем с тегленето поради твърдението на казиното за множество акаунти под един и същ IP адрес. Играчът отрече да има няколко акаунта. След като играчът се свърза с казиното, акаунтът му беше потвърден за теглене и казиното му предложи допълнителни бонуси без депозит. Тъй като играчът не изясни въпросите ни, не можахме да считаме проблема за разрешен и вместо това беше затворен като отхвърлен.
След като играх с безплатния бонус за добре дошли и спечелих законно, поисках теглене и изпратих идентификационните си данни. Те отговориха, като заявиха, че съм направил няколко акаунта и съм играл бонуса за добре дошли два пъти, използвайки един и същ ip адрес.
Аз обаче не направих повече от един акаунт и исках да ми покажат доказателства за обвиненията си, но те не се съобразиха и казаха, че няма да се съобразят. И взе печалбата ми и ме остави с нулев баланс.
Уважаеми terjzimm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Никой друг не залага онлайн в моето домакинство. Изпратих пълномощията си, но те не споменаха дали съм преминал. Сега ще се свържа с тях, за да разбера къде съм. Отнеха ми напълно печалбата и имам нулев баланс.
Свързах се с казиното и съм доволен от резултата. Наистина не знам за допълнителните акаунти, които казаха, че имам, но все още мога да играя в казиното и те ме провериха за теглене и ми казаха, че имам още 4 без депозити, които да използвам, преди да трябва да депозирам. Така че просто ще опитам отново. Много съм доволен от това.
Правилно ли разбирам, че обвиненията на казиното са недоразумение и вашият баланс и акаунт в казиното са възстановени? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
