Играчът от Аржентина завърши процеса на проверка с Mr. Green Casino и успя да спечели 1705,08 USD. Въпреки че получи имейл, потвърждаващ завършването на процеса на проверка, играчът по-късно получи съобщение, че акаунтът му е блокиран. Те искат отблокиране на сметката и изтегляне на приходите им. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.
Реших да залагам с казино Mr. Green чрез уебсайта му предвид високия му рейтинг. На 10.02.23 депозирах 25 USD със съответстващ бонус на същата сума. Докато играех, започнах процеса на проверка, по време на който изпратих необходимите ми документи чрез няколко имейла до id@mrgreen.com. На 10.08.23 получих имейл от atencionalcliente@mrgreen.es, който теоретично потвърди завършването на моята проверка. Получих обаче и текстови съобщения с искане да изпратя документите си за проверка в максимален срок от 5 дни. Тъй като съобщенията съдържаха връзка, която не водеше до никъде, реших да ги игнорирам, особено след като потвърждението за проверката ми беше изпратено по имейл. През тези дни спечелих общо 2107,95 USD, от които 402,87 USD бяха от бонуса. Когато се направи теглене, бонусът изчезва, оставяйки 1705,08 USD реални пари, които продължих да тегля след потвърждение на проверката на акаунта ми. Важно е да се отбележи, че човек може да тегли само когато има потвърдена сметка. По стечение на обстоятелствата това беше в същия ден като крайния срок на текстовото съобщение. Само преди няколко часа получих текстово съобщение, че акаунтът ми е блокиран и ме молеха да изпратя документите, ако искам да бъде отблокиран. Не съм получил имейл с искане на допълнителни документи. Теоретизирам, че те трябва да имат проблеми с базата си данни, тъй като си противоречат между това да потвърдят, че имат всички документи, и да заявят друго. Бих искал сметката ми да бъде отблокирана и изтеглените ми пари да бъдат отпуснати.
Успях да кача всички екранни снимки, които можах, останалите са тук: 
Казиното отблокира сметката ми, въпреки че в момента не са ме информирали защо е била блокирана на първо място, тегленето е одобрено, въпреки че с електронна карта, молят ме да изчакам период от 5 работни дни. Скоро ще потвърдя дали депозитът е ефективен или не.
Здравей Токидо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr. Green Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Знаете ли кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Депозитът е направен правилно в определения срок. С това приключвам жалбата, благодаря.
Скъпи Токидо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
