MostBet Casino - Заявката за теглене на играча се забави сериозно.

Уважаеми екип,

Направих две тегления на суми от 10 000 INR и 20 000 INR с дата 14/09/2023 г. от казино mostbet и до момента не съм получил сума в банковата сметка. Обаждах се няколко пъти с казиното, но все още всеки път те молят да ме изчакат и все още няма решение. Изпратих същия имейл, но не получи отговор. Mostbet ми беше предоставил UTR номер за извършена транзакция и се свързах с моята банка за UTR подробности, но банката ми потвърди по имейл, че такава входяща транзакция не е намерена в записите. И двете тегления бяха заявени в две различни банкови сметки IDFC bank и Kotak Mahindra Bank и не бяха кредитирани в моята сметка и същото се потвърждава и от двете банки. И двете банки ми потвърдиха, че в техните записи не съществува такъв UTR. Предоставих и двете си банкови извлечения до датата на казиното няколко пъти, но казиното не ми отговори. Прилагам всички екранни снимки на доказателства към този имейл заедно с екранна снимка за прехвърляне, предоставена ми от mostbet. Моля да ми помогнете да получа тегленията си.

Здравей sachunarke,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MostBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Моят акаунт е потвърден преди 4 месеца или дори назад. Не съм играл, нито съм натрупал бонус сума. Играх само със сумата на депозита си. Без избран бонус от казино. Последният път, когато говорих с казино през декември 2023 г. по имейл, но нямах отговор дори след множество последващи действия. Екипът за поддръжка на клиенти отхвърля билета ми, като казва, че идентификационният номер на играча не е съвпаднал, дори ако предоставя правилен идентификационен номер на игра със самата екранна снимка на приложението, показваща моя идентификатор на играч. Всеки път, когато се опитах да разговарям с екипа за поддръжка, те затвориха моя чат, като казаха или проблем с идентификационния номер на играча, или ние препратихме вашето безпокойство и работим по него. Това оттегляне предстои от септември 2023 г.

Здравейте, Уважаема sachunarke !

Благодарим ви, че ни казахте за проблема. Съжаляваме, че сте имали негативен опит. Винаги се опитваме да подобрим опита на нашите клиенти и да ви помогнем.

Въпросът е, че тегленето на средства беше успешно потвърдено от компанията за залагания на 14.09.23 (trx 325749754534, trx 325737170482) За да разберете информация за липсата на средства по детайлите, трябва да се свържете с банката.

Ако банката не може да намери средства за посочения период, трябва да ни предоставите:

- екранна снимка на официалния отговор на банката относно резултатите от проверката на кода (официално писмо от банката, в което се посочва, че транзакциите с тези utr не са получени и кредитирани по вашата сметка)

- банково извлечение от деня на теглене до днес в PDF формат.

Моля, изпратете тези документи на нашия имейл sermsupport@mostbet.com за да можем да проучим вашия случай.

Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Моля, отделете ми малко време, за да ви предоставя екранна снимка на банков отговор на една банка. Тъй като направих теглене в две различни банки, имам една екранна снимка на банков отговор, която прикачвам в следващия си отговор с актуалното извлечение. Междувременно ви моля да не затваряте случая, докато не предоставя цялата необходима информация.

Здравей sachunarke,

Моля, уведомете ни, след като изпратите на казиното исканите документи и ни дръжте в течение.

Уважаеми/уважаема sachunarke,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на sachunarke. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми екип на казино гуру и скъпи Ник,

Бих искал да ви уведомя, че проблемът ми вече е решен след публикуване на отрицателен преглед на mostbet в trustpilot. Екипът на Mostbet се свърза с мен по имейл, за да изтрия прегледа и изплатената ми сума на печалбата, която беше дължима от последните седем месеца. Mostbet все пак се страхува от негативни отзиви. Благодаря ви отново и можете да затворите жалбата ми.

Скъпа sachunarke,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино.Гуру