Играчът от Португалия би искал да изтегли печалбите си, но тегленията все още са отхвърлени. Играчът беше инструктиран да завърши проверката. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Лека нощ
Играя много слотове в mostbet и винаги съм бил доволен, че винаги ми изплаща всичко до 17 февруари 2023 г. и спечелих по-голяма сума и до днес се опитвам да тегля и винаги ми отказва, не Не ми позволявай да тегля пари по никакъв начин
Нужда от помощ
Уважаеми Patricia1994,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Лека нощ, от 5 дни все още не мога да изтегля печалбите си и в чата на mostbet никой не може да ми помогне, всички тегления са отказани
Тъй като това е значителна печалба, бихте ли ни посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Знам, че сте теглили печалби преди, но понякога малки суми се обработват без задълбочена KYC проверка, която се случва, когато печалбите са по-големи.
Добро утро
Мисля, че да, толкова, че вече взех 1400€ наведнъж и нищо не ми поискаха.
Но също така попитах в техния чат как да направя тази проверка, ако трябва да изпратя някакъв документ или нещо подобно, но те не ми казват, че знаят само как да ми кажат, че трябва да чакам 12 часа всеки ден и днес мина 8 дни, в които правя това, а не по средата, ми помогнаха
Благодаря ви много, Patricia1994, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Mostbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Благодаря ви, надявам се някой да ми помогне, беше сложно
Добър ден, сега искам да опитам да вляза в сайта през google, но не ми позволява.
Изпращам им имейл, получавам имейл на мобилния си телефон с надпис
За съжаление, поради технически причини, не можем да отговорим на вашия имейл.
Моля, пишете на нашия имейл id@mostbet.com от друг имейл.
Благодаря за разбирането!
Mostbet
Но ми писна да ви изпращам имейли и отговорът винаги е този
Здравей, Patricia1994,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mostbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Mostbet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме, за да завърши проверката и да изтегли печалбите?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей, скъпа Patricia1994 !
Предоставихме инструкции за вас на друг сайт. За ваше удобство ще го дублирам тук.
За да продължите с тегленето, трябва да предоставите следните документи
1) ваша снимка с отворен паспорт до лицето ви
2) снимка на вашия паспорт заедно с друг документ, който доказва самоличността ви, по ваш избор. (може да бъде RG, CNH, акт за раждане и др.)
id@mostbet.com
В текста на имейла трябва да напишете идентификатора на акаунта и вашето влизане в скайп.
След това ще трябва да организираме видео разговор с вас.
Извиняваме се за причиненото неудобство!
Приятен ден!
Искрено Ваш, Mostbet.
Уважаеми Patricia1994,
Можете ли да следвате инструкциите по-горе и да ни уведомите, след като всичко е напълно готово и може да се осъществи видеообаждане?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Patricia1994,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на Mostbet Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
