Играчът от Перу не успя да изтегли печалбите си след проверка на акаунта. Въпреки че преди това е депозирал 160, той съобщи, че средствата са изчезнали. Екипът по жалбите се беше свързал с играча за повече информация относно ситуацията му, за да му помогне по-добре. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим случая, тъй като не можахме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.
Не можах да изтегля печалбите си и акаунтът премина през проверка, след което средствата ми изчезнаха и дори 160, които депозирах при регистрацията, бяха възстановени, моят ID е 150868047 Alonzo David V***** Z*****
Уважаеми alonzodavid1475,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
