Играчът от Полша съобщава, че MostBet е затворил акаунта му и е конфискувал 4000 евро по време на процеса на проверка, който включва неуспешни разговори по Skype. Казиното е спряло да отговаря на запитванията му и е блокирало неговия IP достъп до сайта.
Mostbet ме измами за 4000 евро.
Бях в процес на проверка и чаках 3 или 4 пъти за скайп обаждане, което винаги не успяват да направят. След това, в скандален ход, Mostbet просто затвори сметката ми и взе всичките ми средства. Спряха да отговарят на комуникацията ми и дори блокираха достъпа ми до сайта.
Уважаеми bartman123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте имали с MostBet, особено по отношение на процеса на верификация и закриването на акаунта ви. Разбирам колко обезпокоително трябва да бъде това, особено с включените средства.
За да ни помогнете да разберем по-добре и да помогнем с вашия случай, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?
Ако имате някаква уместна комуникация с MostBet, като имейли или съобщения, потвърждаващи насрочените обаждания за проверка, обяснения относно закриването на акаунта или друга свързана кореспонденция, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с този случай и да се застъпваме ефективно от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Датите бяха: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
След това ми казаха само, че обаждането не е направено поради технически причини.
След всяко неуспешно обаждане ме караха да избера друга дата, докато изобщо не спряха да отговарят и блокираха акаунта ми. Не знам защо го направиха, вероятно защото спечелих много пари.
Здравей bartman123,
Благодарим ви, че споделихте тези подробности с нас. Мога да си представя колко разочароващо и несправедливо е тази ситуация, особено с такава значителна сума пари на линия. Дълбоко разочароващо е, когато процедурите за проверка се провалят многократно, само за да бъде закрит акаунтът и комуникацията напълно прекъсната.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Използвах казино на живо.
Открих акаунта преди около 6 месеца.
Изпратих им всички необходими документи за проверка. След това те насрочиха поредица от скайп разговори, които никога не направиха. Тогава просто ми затвориха акаунта.
Никога не съм вземал никакви бонуси.
Благодаря ви много, bartman123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви bartman123, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MostBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Здравейте, скъпи bartman123 и казино гуру!
Съжаляваме да научим, че сте останали с негативни впечатления. Ние винаги се стремим да подобрим опита на нашите потребители и да се справим с всяка ситуация.
Проверката на акаунта се извършва във всички компании за залагания като една от мерките за гарантиране сигурността на клиентските акаунти.
Получихме информация от отдела по сигурността, че като част от процедурата по верификация на клиента три пъти е бил планиран Skype видео разговор, но за съжаление клиентът не се е свързал с нас в уписания час.
Видеообаждането е задължителна част от проверката. Когато клиент не успее да се свърже няколко пъти, това се счита за отказ от видео разговор.
Нашите специалисти изпратиха оферта за избор на нова дата на имейла за контакт на играча. Моля, отговорете на този имейл, за да получите нова дата за видеообаждането.
Най-добри пожелания, Mostbet.
Първо, Mostbet е този, който не успя да осъществи разговорите по Skype. От месеци ги умолявам да попълнят KYC. Мога да покажа всички разменени имейли, за да го докажа.
При намеса на CasinoGuru. Mostbet ми писа имейл, в който се разбрахме за Skype разговор, който трябваше да се проведе днес, но не се осъществи. Свързах се с всички Skype профили на Mostbet, които намерих, но не получих никакъв отговор.
Очевидно е, че Mostbet няма намерение да възстановява акаунта ми и да ми позволи да тегля.
Вярвам, че единственото справедливо решение на случая е да се постанови отговорността на Mostbet и да ми се даде пълен достъп до моя баланс.
Прилагам екранна снимка на моите опити да се свържа с Mostbet по Skype.
Уважаеми представител на казино MostBet , можете ли да ни уведомите какъв е проблемът с проверката на играча? Има ли нещо конкретно, което играчът трябва да направи, за да може да го получи? Благодаря предварително за разяснението!
Защо часовникът за обратно броене работи за мен? Не съм този, който трябва да отговаря
Здравейте, скъпи bartman123 и казино гуру!
По това време получихме информация, че играчът е насрочен за видео разговор на 12.12.2024 г. Моля, свържете се с нас, нашите специалисти ще се свържат с вас в определеното време.
Най-добри пожелания, Mostbet.
Благодаря ви за актуализацията, бих искал да помоля и двете страни да ни информират за ситуацията. благодаря ви
Обаждането най-накрая се състоя. Представих личната си карта и отговорих на всички въпроси. Няма абсолютно никаква причина Mostbet да замрази допълнително сметката.
Вчера получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен и средствата ми са конфискувани въпреки попълването на KYC. Казино Гуру, можеш ли да се намесиш в такава сериозна несправедливост? Това е граничен престъпник.
Здравейте, скъпи bartman123 и казино гуру!
Игралният акаунт е блокиран в съответствие с параграф 2.10 от Правилата:
Ако Играч е заподозрян в извършване на измамни действия срещу Компанията за залагания (множество акаунти, множество сесии (множество едновременни активни сесии в един акаунт), залози, направени от трети страни, използване на софтуер за автоматизиране на залагането, игра на арбитражни ситуации, залози, направени за превишаване на ограниченията, определени от Компанията, злоупотреба с Програми за лоялност или ако игралната сметка не се използва за правене на залози и т.н.), Компанията за залагания си запазва правото да предотврати тези измамни действия чрез:
Анулиране на залози.
Ограничаване на тегления.
Закриване на клиентска сметка без възстановяване на средства.
За съжаление не знаем подробности за блокирането на акаунта, отделът за сигурност не разкрива подробности за проверката и решението.
приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Уважаеми представител на MostBet Casino , Възможно ли е да поискате подробности от екипа по сигурността и да изясните защо сметката е затворена? Благодаря Ви предварително!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
