Играчът от Сърбия имаше проблем с казиното Mostbet, където не успя да изтегли 738 евро, въпреки че имаше потвърдена сметка. Заявката за теглене на играча беше отхвърлена многократно без ясно обяснение. Играчът имаше спешна нужда от средствата за лечение. След комуникация с казиното и намесата на екипа за оплаквания, проблемът беше успешно разрешен. Тегленето на играча беше прието и средствата бяха изплатени в сметката му в рамките на два часа.
След проверка. Успях да спечеля пари от 140 евро + 588 евро = 738 и се опитах да ги изтегля. Искането за оттегляне беше отхвърлено два пъти. Моят акаунт беше потвърден и не използвах бонуса. Междувременно майка ми се разболя тежко и ми трябваха спешно пари за нейното лечение. Написах съобщение за майка ми в имейл и те не ми отговориха нищо, а след това отхвърлиха заявката за теглене. И поддръжката на клиенти ми казва да продължа да играя и не ми дадоха отговор за причината, поради която е отхвърлен. Гуру Казино, моля, помогнете ми, майка ми се бори за живота си и не мога да осигуря лечение.
Здравей bakicmilan13689,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mostbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Това ли е първата ви заявка за теглене от казиното? Какъв метод на плащане избрахте да теглите? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник!
Моят акаунт е почти напълно верифициран, имам 5 до 10 дни. Проверката в Mostbetcasino е различна от другите казина. Първо ти замразяват акаунта, после ти искат документите, след това имаш видео разговор и минават 2-3 месеца, за да потвърдят. Казиното Mostbet беше коректно, след проверка размразиха акаунта ми след до 2 месеца. Да, това е първото ми теглене. Използвах криптовалута Teather (мрежа TRC 20) на акаунт в binance, чрез който платих третия депозит. Използвах този метод много пъти и никога не съм имал проблеми с депозити и тегления. Последният път, когато обсъждах проблема с невъзможността да получа кода на мобилния си телефон. Но успях да потвърдя номера, през друг телефон и друга карта. В отговор ми поискаха документи за потвърждение на собствеността върху акаунта и това отнема от 12 до 24 часа. Изпратих документите и получих отговор, че изпратените документи не съдържат търсените от тях данни и трябва да ги изпратя отново. Не получих отговор защо няколко пъти ми отказаха теглене. В момента имам 973 евро в сметката си и четири тегления бяха отхвърлени.
Здравейте!
Получих отговор от длъжностното лице на казиното Mostbet и имейл от професионалния екип, те проучиха случая в детайли. Проблемът е решен, резултатът е приет успешно и парите са изплатени успешно за по-малко от два часа. на моята сметка. Благодаря на Guru casino, служителя на Mostbet casino, професионалния екип и всички хора, които помогнаха за разрешаването на моя проблем.
Уважаеми bakicmilan13689,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
