НачалоЖалбиMostBet Casino - Играчът се бори с проверката на акаунта за теглене.

MostBet Casino - Играчът се бори с проверката на акаунта за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 4 978 kr

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.12.2023 | Решена : 6.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Норвегия имаше проблеми с верификацията на сметката си в Mostbet, което доведе до замразяване на сметката му и блокиране на опциите за теглене. Казиното приписа проблема на технически проблеми с микрофона на играча по време на обаждане за потвърждение на Skype, което играчът оспори. Играчът искаше да изтегли 4978,12 NOK. След поредица от комуникации с казиното и екипа за оплаквания, акаунтът на играча беше размразен, но той срещна трудности при влизане поради грешка „подозрителен опит за влизане“. Казиното беше разрешило този проблем, като инструктира играча да нулира паролата си. След това играчът успя да изтегли средствата си, като ефективно разреши проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Mostbet прави невъзможно верифицирането на акаунта ми. Първо акаунтът ми беше замразен, така че не можех да го използвам повече. След това се опитах да поискам теглене на моя баланс от 4978,12 NOK, но опциите за теглене бяха заключени, така че започнах да проверявам сметката си.


Изпратих им всички документи, които поискаха по имейл - няма проблем. След това трябваше да планирам видео разговор по Skype. Затова определих дата и на въпросната дата бях готова за обаждането.


Въпреки това, когато ми се обаждат, твърдят, че микрофонът ми не работи (!). Това очевидно изглежда като тактика на забавяне, защото мога да ви уверя, че работи добре. Тествах го в опциите на Skype преди и след разговор - никакви проблеми. След това се опитах да се обадя на друг човек от моите контакти в Skype и познайте какво? Чуха ме перфектно!

Ще се радвам да поканя Casino Guru на разговора, за да докажа, че микрофонът ми работи добре.


Иска ми се да бях прочел всички тези оплаквания за Mostbet, преди да ги използвам, казва се, че любовта затруднява хората да изтеглят печалбите си!


BTW: Изобщо не използвах никакъв бонус!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми nor88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното MostBet. От екранните снимки, които предоставихте, забелязах, че по време на разговора ви е присъствал преводач. Чуха ли те правилно? Успяхте ли да чуете представителите на казиното по време на разговора?

Бихте ли могли да ни уведомите, ако сте планирали друга дата и час за вашето обаждане за проверка? Също така любезно потвърдете дали всичките ви документи за самоличност са одобрени от казиното.

Поели сме ангажимент да разрешим проблема ви възможно най-бързо и се надяваме скоро да се свържем с вас. Благодарим ви, че се свързахте с нас.

С Най-Добри Пожелания.

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей


Не, нямаше преводач. Когато се съгласих на разговора по Skype, имах възможност да избирам между английски и руски разговор. Явно избирам английски.


Те имат един Skype акаунт, който използват, за да ме добавят към разговор с друг Skype акаунт, който им принадлежи. Изглежда, че това е Skype, който използват за комуникация, но никога не са включвали камерата или микрофона си, за да говорят с мен. Те писаха в чата, че не могат да ме чуят, но веднага след края на разговора винаги изтриват този чат незабавно, така че не мога да видя повече информация за другия Skype акаунт, който използват, или затова не мога да се свържа с това човек обратно.


Писах им обратно по имейл, след като това се случи, но досега не са ми отговорили. Не са си направили труда да прочетат и коментара ми в Skype, който написах след „неуспешното" обаждане. Така че изглежда, че те не са много заинтересовани от разрешаването на въпроса.


Изглежда, че са одобрили всички документи, да. Защото едва след като изпратих всичко, което поискаха, отвориха опцията за насрочване на разговора по Skype.


Моля, свържете се с тях и ми помогнете да разреша това.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Казиното насрочило ли е друго обаждане за проверка с вас? Моля, уведомете ме, ако има някакви актуализации относно вашия случай и ни изпратете тук екранните снимки на всяка подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравейте.


Вчера имах планирано ново видеообаждане и всичко мина привидно добре. Говорих с техен представител и отговорих на всички въпроси, които задаваха.


Казаха ми да изчакам решение (за какво не съм сигурен?) по имейл. Все още не съм получил имейл, но го очаквам с нетърпение и ще ви уведомя какво пише.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Получихте ли вече резултатите от вашето обаждане за проверка? Моля, уведомете ме, за да можем да продължим разследването на вашия случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте. Не, не получих никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, nor88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви nor88, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MostBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.

Благодаря ти!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, Уважаеми nor88 и Сasino Guru!


Съжаляваме, че сте останали с негативни впечатления от нашата услуга. Акаунтът на играча е замразен за проверка. Проверката на сметките се извършва във всички компании за залагания като мярка за гарантиране сигурността на сметките на нашите клиенти. Според нашите правила проверката може да отнеме 60 дни, а в редки случаи дори повече. Верификацията на акаунта е многоетапен процес и отнема време. Нашите специалисти винаги се опитват да вземат решение възможно най-скоро. Регистрирайки се в нашата услуга, играчът се съгласява с тези правила.


След като проверката приключи, ще ви изпратим известие на вашия имейл адрес.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на MostBet Casino .

Уважаеми nor88 , уведомете ни, когато преминете проверката си. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nor88,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не съм получавал актуализации от Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nor88,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Все още не съм получил никакви актуализации или плащане от Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nor88,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, скъпи nor88 и казино гуру!


Благодаря че изчакахте! Получихме информацията и бихме искали да ви информираме, че сметката на играча беше размразена на 29.01.2024 г. поради резултатите от проверката. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Mostbet.


Радвам се да го чуя, но когато се опитвам да вляза сега, не мога да го направя. Пише, че е изпратен код за потвърждение, но не получавам нищо.


Как така? Дори успях да вляза преди това, докато акаунтът беше замразен, но по някаква причина сега не мога.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Уважаеми nor88 !


Благодарим ви, че ни казахте за проблема.

Вашият акаунт в играта е свързан с вашия имейл за връзка, моля, поискайте код за потвърждение по пощата. Моля, проверете папките си със спам или нежелана поща. Ако кодът за потвърждение не пристигне на вашата поща, моля, уведомете ни.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Уважаеми nor88 !


Благодарим ви, че предоставихте тази информация. Изпратихме заявката за техническа проверка и тя все още е в процес. Това е нестандартен проблем и за съжаление проверката може да отнеме известно време. Правим всичко възможно да ви помогнем. Ще се свържем с вас веднага щом получим отговор. Благодаря за чакането!


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Уважаеми nor88 !


Благодаря че изчакахте! Получихме отговор на вашата заявка: "Проблемът с изпращането на имейла за потвърждение е решен. Клиентът трябва да опита отново, за да поиска потвърждение за влизане в акаунта."


Моля, опитайте отново да поискате кода за потвърждение и ни уведомете за резултата.


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Все още не работи. Не получавам никакъв код за потвърждение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Уважаеми nor88 !


Благодаря за отговора. Моля, изяснете точно какъв код искате в имейла:

1) код за възстановяване на парола

2) или получавате грешка „Подозрителен опит за влизане" при влизане в акаунта си и не получавате код за потвърждение?

Ако е възможно, изпратете екранна снимка на грешката.


С тази информация можем да продължим да работим по разрешаването на проблема.


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Винаги получавам грешка при подозрителен опит за влизане. Това е този, за който не получавам никакъв код за потвърждение.

Също така получавах това подозрително съобщение за влизане, преди акаунтът ми да бъде замразен, но след това винаги получавах кода на имейла си без проблеми. Така че не получавам кода едва след като акаунтът ми уж беше размразен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Уважаеми nor88 !


Благодаря че изчакахте! Ние правим всичко възможно, за да разрешим вашия проблем.

Получихме отговор на вашата заявка: „Вашето заявление се разглежда. Връзка за нулиране на паролата ви ще бъде изпратена на имейл адреса, свързан с вашия акаунт, трябва да нулирате паролата на акаунта си и да зададете нова, след което опитайте да влезете в акаунта си отново и ни уведомете за резултата."


Моля, опитайте да следвате инструкциите и ни уведомете за резултата.


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте.


Това реши проблема с влизането.

Също така успях да изтегля средствата си, след като проверката приключи, така че това означава, че този случай е разрешен.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nor88,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини