Играчът от Дания поиска оттегляне преди три седмици. За съжаление средствата все още не са получени. Казиното предостави доказателства, които показват, че играчът е загубил средствата си, като е направил залози. Ние отхвърляме тази жалба.
Чаках почти 3 седмици парите ми да бъдат преведени и все още нищо не се опитах да ми бъде платено чрез дебитната ми карта, която е дебитна, но те ще получат пари от нея, но очевидно не плащат за това, което изпратих първите 30 имейла към тях и не някои отговори са ме доближили до изясняване
Скъпи Саймън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е потвърден успешно? Получавали ли сте някакви средства в миналото или това е първата ви молба за теглене?
Разбирам ли правилно, че тегленето ви все още чака в акаунта ви?
Осъзнавам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Одобрен съм и да, за първи път искам плащане, но когато съм над страницата, те ще бъдат платени и няколко пъти се опитвах да се свържа, но не се доближавам много до отговор за това, което има се обърка, тъй като парите все още не се виждат в акаунта ми и те все още се одобряват в рамките на искания за изплащане
освен това получих отговора, че виновна е платежната система в Дания, те не са дошли, но имам контакт с мрежи и те дори не виждат, че е имало опит или по този въпрос се прехвърля нещо
Много благодаря, Саймън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Саймън,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя MelBet Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
добре, поисках плащане на 1 септември и както казах, все още не съм получил парите и те са също толкова одобрени на страницата и дори са се опитали да ги получат, но без успех или не получавам отговор, или получавам съобщение че не е налична единицата за изплащане в Дания
Бихме искали да помолим казиното Melbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Възобновяваме тази жалба по искане на казиното. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Здравейте! Благодарим ви за търпението, моля, предоставете ни своя акаунт в Melbet.
да, толкова малко няма значение сега, когато всички пари са далеч от моята сметка
отначало вече не можех да влизам в сметката си и когато най-накрая успях да вляза, парите бяха изчезнали
Скъпи Саймън,
моля, разработете и предоставете вашето потребителско име.
и това, което се случи, беше, че се опитах да вляза малко след като ми беше казано, че парите са се върнали в сметката ми в melbet и там не мога да се кача и впоследствие, когато най-накрая мога да се кача, няма пари по сметката ми
просто искам да чуя колко сте далеч с отговор ??
Здравейте, посочихте грешната дата на раждане и следователно плащанията Ви не преминаха. Явно сте сменили месеца и деня в датата на раждане, но след всички откази, за съжаление не сте се свързали с нас. И вие залагате на игрите. В момента, моля, уточнете дали имате някакви проблеми с тегления?
Опитах и двамата да напиша датата и по двата начина и не се получи по-нататък. След това мога да кажа, че не съм бил и играя за част от парите, имаше дни, в които изобщо не можех да вляза и когато най-накрая можех да вляза тъй като нямаше парите, на които бях изпратен по имейл за връщане
така че единственият ми "урок" от това не разчита на нищо, защото ми беше казано, че единствената причина, поради която не мога да получа пари, се дължи на типа на моята карта и в моята оптика е, че ако можете да получавате пари чрез картата, можете също поставете отново пари за това
дори трябваше да сменя паролата си, когато най-накрая можех да се кача отново и когато най-накрая се качих, единственото налично нещо бяха моите седмични загуби от около 200 крони
и за да не се свържа с вас, трябваше да опитам и да се свържа с вас по време на хранене повече от месец няколко пъти седмично и не съм се чувал с вас, преди да се свържа с казино гуру, така че този с мен не е опитал и свържете се не е вярно, дори сте се опитали да ви се обадите без успех, защото вашият ИТ отдел е бил в застой
Саймън, моля, отговори на въпроса на казиното, ако имаш проблем с тегленията.
Вече го направих и те ми написаха, че са върнати и съм похарчил парите на тяхна страна
но искам отговори за това как мога да похарча пари на сайт, на който не можах да вляза няколко дни и когато най-накрая можех да вляза, ми беше казано, че трябва да сменя паролата и акаунтът беше празен и единственото, което стоеше бонус за минни загуби от около 200 крони
и отново нямам проблеми с изплащането, защото парите, които трябваше да изплатя, вече не са налични
Саймън, добре ли разбрах, че си прекарал всичките си печалби в казиното?
Не, изведнъж се изгубиха, не можаха да влязат и когато най-накрая успях да вляза, трябваше да сменя паролата
Уважаемо казино,
може ли да посочите къде са изчезнали парите?
За съжаление потребителят не може да се оттегли от 01.09 - 23.09, но както казахме, не получихме приложения, както и приложения, които няма достъп до акаунта си, след 23.09 тъй като потребителят не може да се оттегли, виждаме цени и залагания 25.09 - 28.09.
Уважаемо казино,
Бих искал да ви помоля да предоставите история на играта и дневник на активността на този играч на моя имейл адрес: viliam.v@casino.guru .
но има едно нещо, което ме учудва и това е, ако някой е изиграл парите, защо не съм получил 11% обратно като загуба, а само толкова добри 200 крони
поне не би било толкова зле, ако поне току-що върна 11% от загубата в сметката си
Уважаемо казино,
Получих Excel файл, който не разбирам, моля, изпратете ми точно описание на този файл и ни дайте обяснение защо печалбите на играчите просто изчезват от акаунта.
Скъпи Вилиам, изпратих още един. Моля, погледнете,
Благодаря
Скъпи Саймън,
Казиното предостави доказателство, което показва, че сте залагали след 23.9.2020 г. и сте загубили печалбите си сами. За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
