НачалоЖалбиMegapari Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Megapari Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
Mex$35 000
Megapari Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Mexico had had difficulties withdrawing his winnings from the online casino due to form errors and payment processing issues. Despite multiple interactions with the casino's support, the issue had remained unresolved. He had feared that the casino was deliberately ignoring his requests to prevent him from withdrawing his money. After intervention by the Complaints Team, the casino had acknowledged the issue was due to technical difficulties and confirmed that the player had successfully made two withdrawals. The player had confirmed the resolution of his problem but expressed dissatisfaction with the casino's services. The Complaints Team then had closed the complaint as 'resolved'.
Играчът от Мексико имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от онлайн казиното поради грешки във формуляра и проблеми с обработката на плащанията. Въпреки множеството взаимодействия с поддръжката на казиното, проблемът остана неразрешен. Той се страхуваше, че казиното умишлено игнорира исканията му, за да му попречи да изтегли парите си. След намесата на екипа за оплаквания, казиното призна, че проблемът се дължи на технически затруднения и потвърди, че играчът успешно е направил две тегления. Играчът потвърди решението на проблема си, но изрази недоволство от услугите на казиното. Тогава екипът по жалбите затвори жалбата като „разрешена“.
От близо две седмици се опитвам да изтегля тази сума от това казино. Първо, формулярите бяха неправилни; те заявиха, че моят CURP е неправилно попълнен, което просто не беше вярно. След това се опитах да изтегля с два различни акаунта, един от Banamex и друг от Banorte, и двата пъти ме срещна със съобщение за грешка: „Отказано от оператора. (Грешка при обработката на плащането)". Вече не вярвам на това казино. Изпращах много съобщения, но непрекъснато получавам един и същ отговор, че е препратено на специалистите и финансовия отдел, но изглежда невярно. Въпреки че не е голяма сума пари, не желая да държа парите си в това казино.
I've been trying for nearly two weeks to withdraw this amount from this casino. Firstly, the forms were incorrect; they stated that my CURP was improperly filled out, which was simply not true. I then attempted to withdraw with two different accounts, one from Banamex and another from Banorte, and both times I was met with the error message: "Denied by operator. (Payment processing error)". I no longer trust this casino. I've sent numerous messages, yet I continuously receive the same response: that it's been forwarded to the specialists and the financial department, but it seems to be untrue. While it isn't a large sum of money, I do not wish to keep my money in this casino.
Tengo ya casi dos semanas intentando retirar esa cantidad de ese casino , primero lo formularios estaban incorrectos decia que mi CURP estaba mal colocado , cosa que no era verdad. Despues ya intente retirar con 2 diferentes cuentas una de banamex y otra de banorte y en todas da error Denied by operator. (Payment processing error). no tengo confianza en este casino , llevo mandando muchos mensajes y siempre me dicen lo mismo, que fue mandado a los especialistas y al departamente financiero pero nunca es verdad. No es una cantidad elevada pero no quiero tener mi dinero en ese casino
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Megapari. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Обсъждали ли сте проблема си с тегленето с поддръжката на клиенти? Какво беше тяхното предложение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear c10706996,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you discussed your withdrawal problem with customer support? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Всичките ми опити са неуспешни, направих два превода за внасяне на пари и ми казват, че за да тегля трябва да е със същите тези данни, които вече съм въвел във формата и пак дава грешка, направих и депозит през пазар на плащания (превод) тези сметки имат само парола за извършване на обратни преводи, поставям тази информация в apsrta на акаунта и дава грешка.
Данните на Banamex, които въвеждам, също са тези, които имам в приложението си и там също пише, че са неправилни
What is a Kyc verification?
I have never been able to withdraw at this casino
All my attempts have failed, I have made two transfers to deposit money and they tell me that to withdraw it must be with these same data, which I already put in the form and it gives an error again, I also made a deposit through the payment market (a transfer) these accounts only have a password to make return transfers, I put this information in the account apsrta and it gives an error.
The Banamex data that I enter is also what I have in my app and it also says that they are incorrect
Que es una verificación Kyc ?
Nunca eh podido retirar en este casino
Todos mis intentos han fallado , eh realizado dos transferencias para ingresar dinero y me comentan que para retirar debe ser con estos mismos datos , mismos que ya coloque en el el formulario y da error nuevamente , también hice un depósito por medio de mercado pago (una transferencia) estás cuentas solo tienen clabe para realizar transferencias de regreso , coloco este dato en el apsrta de cuenta y da un error.
Los datos de Banamex que coloco también son los que tengo en mi app y también dice que son incorrectos
От екранната снимка, която ни предоставихте, изглежда, че има някакъв проблем с номера на вашата банкова сметка. Проверихте ли го отново за грешки? Написано ли е в правилния формат?
From the screenshot you provided us with, it seems that there is some issue with your bank account number. Have you double-checked it for any errors? Is it written in the correct format?
Тази сметка, от която прехвърлих, е от STP банка, наречена Mercado Pago. Проверявайки в чата, попитах дали има номер на сметка и има само междубанковия код, който е този, който поставям в раздела на акаунта, тук в чата добавям екранната снимка, където показва, че е правилен.
Това ли е сметката, от която прехвърлих парите в казиното, защото същата тази сметка не позволява теглене?
Това е нещо много нелогично
Прилагам и доказателството, което показва, че от тази сметка съм направил превода към казиното
Също така направете превод от a
Banco Banamex вече сподели извлечението ми по сметката с чата за поддръжка, където информацията ми е вярна и те не правят нищо. Страх ме е да не ми откраднат парите. Просто искам да се оттегля. В друг чат ме помолиха да депозирам повече пари, за да мога да тегля, но ако депозирам допълнителни пари, ще мога да тегля само пропорционално на новия депозит, така че парите ми все още ще бъдат чакащи. Изглежда, че всичко се игнорира, така че тези пари никога да не могат да бъдат изтеглени.
If it is written correctly.
That account from which I transferred is from an STP bank called Mercado Pago. Checking with the chat I asked if there was an account number and there is only the interbank code which is the one I am placing on the account section, here in the chat I add the screenshot where it shows that it is correct.
Is it the account from which I transferred the money to the casino, because that same account does not allow withdrawals?
It is something very illogical
I also attach the proof that indicates that from that account I made the transfer to the casino
Also make a transfer from a
Banco Banamex already shared my account statement with the support chat where my information is correct and they do nothing. I'm afraid they will steal my money. I just want to withdraw. In another chat they asked me to deposit more money to be able to withdraw, but if I deposit extra money I will only be able to withdraw proportionally to the new deposit so my money will still be pending. Everything seems to be being ignored so that this money can never be withdrawn.
Si está escrito de manera correcta.
Esa cuenta de la cual transferí es de un banco stp que se llama mercado pago. Revisando con el chat pregunté si existía un número de cuenta y solo existe la clabe interbancaria que es la que estoy colocando sobre el apartado de cuenta , aquí en el chat agrego la captura dónde se muestra que es correcta.
Es la cuenta de la cual transferí el dinero al casino , porque Esa misma cuenta no permite retirar ?
es algo muy ilógico
anexo de igual manera el comprobante que indica que desde esa cuenta hice la transferencia al casino
tambien realice una transferencia desde un
Banco Banamex al chat de soporte ya le compartí mi estado de cuenta donde están mis datos correctos y no hacen nada. Tengo miedo que se roben mi dinero. Solo quiero retirar. En otro chat me pidieron depositar más dinero para poder retirar , pero si yo ingreso dinero extra solo podré retirar de manera proporcional al nuevo ingreso así que mi dinero igual seguirá pendiente. Todo parece que están haciendo caso omiso para que ese dinero nunca se pueda retirar
Благодаря ви много, c10706996, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, c10706996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.
Уважаеми c10706996,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Megapari да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Megapari ,
Можете ли да коментирате и да предоставите някакви подкрепящи доказателства, за да разберете по-добре проблема? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Петронела
I apologize for the delayed response. I'll be handling this complaint for now. I regret any inconvenience this may have caused.
Dear c10706996,
I am so sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Megapari Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Megapari Casino,
Could you please comment and provide any supporting evidence to better understand the issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Здравейте, скъпи c10706996 и екипът на CasinoGuru!
Уважаеми c10706996, Извинявам се за забавения отговор и предизвикателствата, които срещнахте по време на процеса на теглене. При преглед на подробностите е очевидно, че тези проблеми са възникнали поради технически затруднения. Освен това отбелязвам, че успешно сте направили 2 тегления на стойност 5782,99 MXN
Благодаря ви искрено за търпението в това отношение.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Hello there, dear c10706996 and the CasinoGuru team!
Dear c10706996, I extend my apologies for the delayed response and the challenges you encountered during the withdrawal process. Upon reviewing the details, it is evident that these issues arose from technical difficulties. Additionally, I note that you have successfully made 2 withdrawals in the amount of 5782,99 MXN
Thank you sincerely for your patience in this regard.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, c10706996, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, c10706996, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
