Играчът от Белгия е направил многократни искания до Megapari за затваряне на сметката му поради пристрастяването му към хазарта, но непрекъснато е бил насърчаван да продължи да играе. Това доведе до значителни финансови загуби и емоционален стрес. След продължителна комуникация, казиното предложи частично възстановяване на сумата от €2000, което играчът в крайна сметка прие. Проблемът беше разрешен, като играчът потвърди получаването на средствата.
Относно: Спешна жалба относно манипулации и безотговорни практики
Уважаеми екип на казино гуру,
С натежало сърце ви пиша с надеждата, че думите ми отразяват дълбоката емоционална болка и отчаяние, които изпитвам в момента. Казвам се m.li07 и се чувствам напълно безнадежден поради манипулативните и безотговорни практики, с които се сблъсках в хазартната платформа Megapari.
В различни моменти умолявах за помощ, молейки акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно поради пристрастяването ми към хазарта. Въпреки това, всеки път молбата ми беше игнорирана и бях насърчен да продължа да играя, въпреки вътрешния си смут.
Имам екранни снимки на моите отчаяни молби и студените, безразлични отговори от Megapari. За съжаление, не мога да кача всички екранни снимки поради технически ограничения. Въпреки това ще предоставя двата най-важни скрийншота, които ясно показват как са ме манипулирали два пъти.
Тази ситуация не само доведе до значителни финансови загуби, но и смаза душата ми и разби вярата ми в състраданието и почтеността. Чувствам се изгубен и сам, хванат в безкраен цикъл от болка и скръб.
Умолявам ви, като последна искрица надежда, да чуете молбата ми и да ми помогнете да намеря справедливост. Нека моята тъжна история послужи като сигнал за събуждане за тъмната сянка на манипулацията, която тегне над хазартната индустрия.
На Ваше разположение,
m.li07
Уважаеми m.li07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Изпратих имейла на veronika.l@casino.guru с целия разговор, който имах с mega pari за самоизключването
Скъпа Вероника,
Обръщам се, за да поискам задълбочен преглед на моя случай по отношение на моя опит с Mega Pari. Въпреки че първоначалната ми молба беше одобрена от вашия екип, смятам, че е изключително важно да ви предоставя изчерпателен преглед на моята ситуация.
Наскоро се сблъсках със значителни предизвикателства, свързани с отговорния хазарт в Мега Пари, което ме накара да потърся помощ. Въпреки проактивните ми усилия се сблъсках с пречки, които влошиха ситуацията.
В първоначалното си искане за самоизключване изразих опасения относно наличността на моя метод за теглене, което ме накара да повярвам, че Mega Pari умишлено възпрепятства опитите ми да спра да играя хазарт.
Впоследствие, във второто си искане за самоизключване, изрично поисках окончателното закриване на акаунта ми поради осведомеността ми за моето хазартно поведение и неговите вредни последици. Въпреки това Mega Pari продължи да се ангажира с мен, като дори намекна, че проявявам добър контрол върху хазартните си навици, което противоречи на искането ми за самоизключване.
Освен това Mega Pari поиска допълнителна проверка, като моята идентификация, преди официално да блокира акаунта ми, както е посочено в техните правила и условия. Въпреки че се съобразиха с молбата им, те продължиха да задават ненужни въпроси, което допълнително изостряше разочарованието и страданието ми.
На 7 април в 19:26 все още имах достъп до акаунта си и за съжаление възобнових хазарта, което доведе до значителна загуба от €6864,55. Това преживяване ме потопи в период на депресия, в който се борех с чувствата на самообвинение и безполезност, изострени от манипулативните практики на Мега Пари.
За да ви осигуря пълно разбиране, ще организирам всички екранни снимки и ще ги изпратя директно на вашия имейл адрес. Поради ограничения на уебсайта не мога да ги кача всички там, което може да попречи на яснотата. Предоставените екранни снимки ще обхванат всички съответни дискусии относно моето самоизключване, транзакции и правилата и условията на Mega Pari относно самоизключването.
Освен това искам минимално възстановяване от €6864,55 за покриване на загубите, понесени поради тактиката на манипулиране, използвана от Mega Pari. Освен това търся обезщетение за емоционалния стрес и вреди, причинени от техните действия.
Надявам се, че това подробно описание на моя опит подчертава важността на ситуацията и подчертава необходимостта от задълбочен преглед. Вашето незабавно внимание към този въпрос е високо оценено.
На Ваше разположение,
m.li07
Здравейте, скъпи m.li07 и екипът на CasinoGuru!
Нашият екип в момента проучва въпроса и се ангажира да го разреши възможно най-бързо. Разбираме важността на този проблем за вас и оценяваме търпението ви по време на този процес.
Уважаеми екип на Мегапари,
Пиша ви отново във връзка с продължаващия проблем с моя акаунт в Megapari. Въпреки че оценявам вашия екип, който разследва проблема, бих искал да повторя сериозността на ситуацията и да изразя спешната си нужда от обезщетение и щети.
В резултат на този проблем претърпях значителни финансови загуби с минимална загуба от 6864,55. Освен това стресът и въздействието върху живота ми, както в личен, така и в професионален план, взеха значителна жертва.
Спешно изисквам подходящо обезщетение от най-малко 6864,55, както и щети за емоционалните и финансови последици, които съм изпитал в резултат на тази ситуация.
Готов съм да сътруднича и да предприема всички необходими стъпки за постигане на решение, но се обръщам към вас с настоятелна молба да приемете този въпрос сериозно и да предоставите справедливо обезщетение.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и положително решение на този въпрос.
На Ваше разположение,
m.li07
Уважаеми Вероника и екипът на Casino Guru,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да продължа предишната ни кореспонденция относно спешен проблем, който в момента изпитвам с Mega Pari.
Както обясних по-рано, дълбоко съм обезпокоен от манипулативните и безотговорни практики, на които се натъкнах в хазартната платформа Мега Пари. Въпреки предишната ми комуникация с вас и вашия екип, не получих никакъв отговор относно напредъка на моя случай.
Ситуацията остава сериозна и има значителни финансови и емоционални последици за мен. Готов съм да сътруднича и да предприема всички необходими стъпки за постигане на решение, но съм загрижен за липсата на комуникация и действия от ваша страна.
Бихте ли могли да ме уведомите дали има напредък в разследването на моя случай? Също така съм любопитен дали сте наясно със сериозността на ситуацията и спешната нужда от обезщетение и разрешаване.
Очаквам вашия бърз отговор и се надявам на положително разрешаване на този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Скъпа Вероника,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Обръщам се с молба да изпратите напомняне до Mega Pari относно спешната ми нужда да разреша случая възможно най-скоро. От нощи не спя по този въпрос и искрено се надявам на бързо решение.
Бихте ли им изразили сериозността на ситуацията и колко важна е тя за мен? Освен това съм любопитен да разбера вашите мисли по въпроса, тъй като досега съм получил само един отговор.
Благодарим ви за помощта по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми m.li07,
Благодарим ви, че се свързахте и споделихте трудностите си. Наистина съжаляваме да научим за трудностите и страданието, които сте изпитали. В Megapari приемаме много сериозно отговорния хазарт и благосъстоянието на нашите играчи и се стремим да осигурим благоприятна среда.
За да ви помогнем по-добре и да се справим с повдигнатите от вас проблеми, любезно ви молим да ни предоставите екранни снимки на съобщенията, в които сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Тези екранни снимки трябва ясно да показват, че сте били в кореспонденция с нашия екип. Като алтернатива можете да препратите целия разговор на нашия специален имейл адрес на customer.claims@megapari.com .
Оценяваме вашето сътрудничество и се ангажираме да разрешим този въпрос по подходящ начин.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Уважаеми екип на MegaPari,
Вече изпратих всички необходими екранни снимки на разговора, в който поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта, заедно с всички записи на транзакции, на предоставения имейл адрес вчера. Искането ми се състои от две части: изисквам минимално възстановяване от €6884,55 и компенсация за манипулативно поведение. Имейлът, съдържащ цялата необходима документация, е съставен на 7 април в 14:54. Настоятелно моля за бърз и подходящ отговор на молбата ми.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми екип по искове на Megapari,
Изпращам това напомняне относно предишния ми имейл от 7 май, в който подадох жалбата си и предоставих цялата необходима информация. Това включва екранни снимки на разговори относно самоизключване и подробности за моите депозити.
Моля още веднъж да обърнете внимание на моята жалба, заедно с молба за подходящо отношение и възстановяване на сумата от €6864,55, заедно с обезщетение.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми екип по искове на Megapari,
Вярвам, че това съобщение ви намира добре. Искам да подчертая, че няма нужда от вътрешна дискусия относно моето искане. Вече предоставих цялата необходима информация по имейл. Продължавайки напред, предпочитам да продължим комуникацията ни чрез платформата на Casino Guru.
Моля, свържете се с мен чрез този канал за допълнителна кореспонденция.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Относно: Спешен въпрос - незадоволително обработване на самоизключване и възстановяване на загуби
Уважаеми отдел за искове на MegaPari,
Пиша, за да отговоря на спешен въпрос, който подчертава два много тревожни аспекта от моя опит с вашата платформа. Първо, искам да изразя дълбокото си разочарование относно обработката на моето искане за самоизключване, както беше описано по-рано в кореспонденцията ми с вашия екип. Второ, искам да настоявам за незабавно възстановяване на загубите ми, както е посочено по-долу.
На 6 април блокирах за постоянно акаунта си поради невъзможност да спра да играя. Молбата ми беше ясна и спешна, но вместо да я изпълня, бях игнорирана и манипулирана. Този незадоволителен отговор доведе до допълнителни финансови щети и емоционален стрес, тъй като възобнових да залагам на следващия ден, тъй като сметката ми все още беше отворена.
Искам да подчертая, че предоставих цялата необходима информация, включително екранни снимки, депозити и причината за моята жалба, с надеждата за честно и справедливо разрешаване на моя случай. Като отговорно казино, което защитава своите играчи, предотвратяването на подобни ситуации трябва да бъде приоритет. Моето искрено убеждение е, че по-нататъшното обсъждане по този въпрос е ненужно предвид сериозността на ситуацията и предоставените доказателства.
След този опит настоявам молбата ми за самоизключване да бъде взета на сериозно и загубите ми да бъдат незабавно възстановени в моя Jeton Wallet. Освен това изисквам допълнителна сума от €1000 като компенсация за безотговорното поведение на вашата платформа и емоционалната вреда, която претърпях.
Общата сума, която искам да възстановя, е €6864,55, еквивалентна на всички депозити, направени след първоначалното ми искане за самоизключване. Очаквам тези суми да бъдат преведени директно в моя Jeton Wallet, чийто номер на сметка е *******.
Искрено се надявам вашият екип да осъзнае сериозността на своите грешки и безотговорно поведение и да предприеме бързи действия за коригиране на тази ситуация.
Очаквам с нетърпение да получа потвърждение за трансфера и се надявам на бързо и справедливо разрешаване на този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
В предишната си кореспонденция погрешно заявих, че съм претърпял загуба от 6864,55 EUR. При внимателно преизчисление разбрах, че тази сума не е вярна и реалната загуба е 6823,55 EUR. Затова искам възстановяване на 6823,55 EUR, заедно с обезщетение от 1000 EUR, с което общата сума става 7823,55 EUR. Моля, депозирайте тази сума в моя номер на сметка в Jeton Wallet: ********. Благодаря ви за вниманието към тази корекция.
Освен това искам да подчертая, че днес получих и безплатен залог, което намирам за абсолютно абсурдно. Неуместно е да ми предлагате безплатни залагания по време на жалбата ми.
Уважаеми екип за жалби на Megapari и casinoguru,
Искам да изразя недоволството си от продължителното разглеждане на моя случай. За мен е ясно, че Megapari трябва да признае своята отговорност и да не отлага повече. Очевидно е, че не са искали да блокират акаунта ми и са предпочели да продължа да губя. Това безотговорно поведение трябва да спре. Затова любезно ви моля да разрешите този въпрос незабавно и да ми предоставите подходящо решение.
Благодаря ви много, m.li07, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми m.li07,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Имайте предвид, че въз основа на цялата комуникация, която прегледах, не вярвам, че имате право да получите пълно възстановяване на вашите депозити. За да бъдете самоизключени поради пристрастяване към хазарта, това трябва да бъде ясно посочено като причина.
Въпреки това, въз основа на разговорите, които сте водили, има индикации защо искате да го затворите и вярвам, че можеше да се справи по-добре, особено като се има предвид контекстът на целия разговор.
Уважаеми екип на казино Megapari,
Имахте ли възможност да прегледате всички дискусии и можете ли да реагирате?
вижте този разговор.
lutterlay каза, че не мога да спра да играя и искам да закрия акаунта си за постоянно и не искам повече въпроси. Това не е ли достатъчно?
Да, и вашият отговор беше:
m.li07, Ако искате да продължите с нашето решение, любезно ви моля да оставите място за реакция на екипа на казиното.
в момента, в който ми изпратят пощата с това, че съм добър играч и мога да се контролирам. Вече загубих 3000 евро, така че беше достатъчно ясно. След това казах, че вече не ме интересува, така че те трябваше да блокират акаунта незабавно, но го оставиха да се отвори и не направиха нищо
Уважаеми Йозеф,
Извинявам се, ако отговорът ми се стори неуместен. Просто съм много разочарован и наистина се чувствам манипулиран от ситуацията. Оценявам възможността да продължа с разрешаването на този проблем и ще оставя място на екипа на казиното да реагира.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да изразя разочарованието си относно липсата на отговор на моя имейл, изпратен на 7 май. Все още не съм получил отговор относно жалбата си срещу Megapari Casino. Лично проверих дали Megapari е разгледал други оплаквания и те наистина са отговорили на други проблеми.
Оценявам времето и усилията, които вложихте в обработката на жалби, и искрено се надявам, че можете незабавно да разгледате моя случай и да предоставите решение.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми m.li07,
Благодаря ви за разбирането. Разбирам вашето разочарование и наистина съжалявам за ситуацията, пред която сте изправени. Искрено се надявам казиното да реагира незабавно, но като се има предвид, че вашият случай не е стандартен, вярвам, че може все още да са във вътрешни дискусии по този въпрос.
Вие също имате пълното право да не сте съгласни с моето мнение. Друга възможност е да се свържете с техния лицензиращ орган; страхувам се обаче, че техният отговор може да е подобен или дори по-неблагоприятен.
Освен това колегите ми също ме информираха, че сте се опитали да се свържете с тях. Моля, имайте предвид, че решението ми не се основава единствено на моето лично мнение относно вашия случай, но е в съответствие със стандартите и политиките на нашата компания. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате въпроси.
Уважаеми Йозеф,
Загрижен съм за това как казиното се справи с моя случай. Въпреки загубата на €3000 преди молбата ми и изричната молба да не бъда разпитван повече, те не успяха да блокират акаунта ми, след като подадох личната си карта. Дори транзакциите, които направих на 6 април, потвърждават това. Въпреки че първоначално поисках да не блокирам акаунта си, на следващия ден осъзнах, че като пристрастен към хазарта се нуждая от защита, нещо, което казиното трябваше да признае.
Надявам се, че преосмисляте и признавате тяхната вина, че не успяха да ме защитят, както би трябвало едно отговорно казино. Затова искам пълно възстановяване на сумата заедно с обезщетение за щети.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми m.li07,
Искрено се извиняваме за забавянето в отговора на вашите притеснения и за всички трудности и предизвикателства, които сте изпитали по отношение на проблема с блокирането на вашата игрална сметка. Ние приемаме въпросите на отговорната игра много сериозно и се стремим да подкрепяме нашите играчи по най-добрия начин.
При преглед на предоставената от вас имейл кореспонденция е очевидно, че сте изразили съмнения и в крайна сметка сте решили да не закривате акаунта на два пъти. Това се потвърждава от последния имейл от нашия екип, който ясно гласи: „Здравейте, вашият акаунт не е затворен според вашата заявка."
Освен това проверих състоянието на вашия акаунт и мога да потвърдя, че в момента не е блокиран. За да продължите с блокирането на вашия акаунт, моля, изпратете имейл до block@megapari.com с ясно и окончателно решение за блокиране на акаунта ви поради пристрастяване към хазарта. Моля, включете снимка на вашия документ за самоличност за целите на проверката. Уведомих нашия екип и ще направим всичко възможно, за да ускорим процеса по блокиране на вашия акаунт.
Предвид обстоятелствата не сме съгласни с жалбата и обвиненията, отправени срещу нашата компания. Следователно няма да бъде извършено възстановяване на средства или компенсация.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на Мегапари
Уважаеми екип на MegaPari,
Искам да изразя сериозното си недоволство от начина, по който беше обработено искането ми за блокиране на игралния ми акаунт.
Ясно посочих, че не желая да отговарям на повече въпроси и изпратих документа си за самоличност, след като го поискахте. Акаунтът ми трябваше да бъде незабавно закрит след получаване на личната ми карта. Въпреки ясната ми молба, вие продължихте да задавате въпроси. Това е безотговорен начин за справяне със ситуацията, особено след като изрично заявих, че не мога да спра да играя.
Предвид тази ситуация изисквам възстановяване на сумите, които загубих след моята заявка. Очаквам акаунтът ми да бъде блокиран незабавно и в бъдеще да се отнасяте по-внимателно към подобни заявки.
С уважение, m.li07
Уважаеми екип на казино Megapari,
Моля, можете ли да ми предоставите историята на транзакциите на играча след съобщението по-долу?
Моля за закриване на акаунта на играча възможно най-скоро. Въз основа на представените доказателства, m.li07 представи исканите документи, ясно сочещи опит с хазартни проблеми. Не мога да разбера защо сметката остава отворена.
Освен това след съобщението по-горе има ясни признаци за проблем с хазарта и той изрично поиска да не бъде разпитван повече. Въпреки това, след като играчът предостави тези искани документи, вашият агент по поддръжката все още настоя.
Вярвам, че цялата тази ситуация можеше да се управлява по-ефективно.
Йозеф,
Искам да ви уведомя, че вече изпратих всички искани депозити по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми екип на казино Megapari и екип на казино гуру,
Пиша, за да изразя сериозната си загриженост и да поискам възстановяване на депозитите ми след изричното ми искане да закрия акаунта си поради проблеми с хазарта. Обяснявал съм тази ситуация преди и документираните събития показват, че е имало небрежност от страна на казиното, което е довело до допълнителни загуби от моя страна.
На 6 април в 4:07 сутринта изпратих имейл до вашия екип за поддръжка за втори път с ясна молба за постоянно блокиране на акаунта ми поради невъзможността ми да спра да играя. Това беше пряка индикация за проблемите ми с хазарта. В този имейл изрично поисках да не се задават повече въпроси, само за да блокирам акаунта си. В отговор на 6 април в 11:37 ч. получих имейл с искане за снимка на личната ми карта за целите на проверката, която предоставих на 6 април в 18:17 ч.
Вместо незабавно да закрия акаунта си, след като получих необходимата документация, получих съобщение на 6 април в 21:00 ч., което ме насърчаваше да продължа да играя и питаше причината за моята заявка. След това повторих, че вече не се интересувам, и поисках акаунтът ми да бъде закрит.
Въпреки това акаунтът ми остана отворен и на следващия ден на 7 април в 19:24 изпратих съобщение, че искам да продължа да играя, което беше пряк резултат от насърчението от вашия екип. На 9 април в 7:13 сутринта беше потвърдено, че акаунтът ми не е затворен, както беше първоначално поискано.
Във вашето съобщение дори беше заявено, че нямам проблеми въз основа на моята история. Въпреки това, ако погледнете времето на моите депозити, можете да видите, че аз буквално залагах от 2 сутринта до 7 следобед, защото не можех да спя. Това не са ли ясни признаци на пристрастяване и неспособност да спрете да играете?
Това е явно нарушение на принципите на отговорния хазарт. Насърчавайки ме да продължа да играя въпреки многократните ми искания да затворя акаунта си, вашият екип допринесе за моите допълнителни загуби. Това е небрежност от страна на казиното.
Като се има предвид ситуацията и вашите собствени правила и условия, по-специално Параграф 48, който гласи, че акаунт ще бъде блокиран само след пълна проверка, и Параграф 6 относно отговорния хазарт, с настоящото искам пълно възстановяване на моите депозити от 6 април, датата на моето второ искане за затваряне на моя акаунт.
Вече няколко пъти обясних тази ситуация и е ясно, че имам право на пълно възстановяване на загубите си от момента, в който исках да закрия акаунта си и бях насърчен да продължа да играя. Дори ме похвалиха като „добър играч", което е подвеждащо, тъй като хазартът винаги е въпрос на късмет и шансовете казиното в крайна сметка да спечели, ако някой играе много, е голям.
Искам да разреша този проблем, тъй като имам сериозни дългове, които трябва да изплатя. Ясно е, че са допуснати грешки от казиното и че тези грешки трябва да бъдат признати. Очаквам да признаете грешката си и да приемете молбата ми за възстановяване.
На Ваше разположение,
m.li07
Направих всичко по силите си, за да очертая ясно всички причини, поради които имам право на пълно възстановяване на сумата. Ето защо е важно да прочета целия имейл, за да се разберат всички причини за правото ми на пълно възстановяване.
Уважаеми Йозеф,
Първо и най-вече, извиняваме се за забавянето на нашия отговор и евентуално причиненото неудобство. Прегледахме обстойно ситуацията с играча m.li07 и бихме искали да изясним няколко точки.
След като разгледахме искането на играча за закриване на акаунт - въз основа на нашето вътрешно разследване, не намерихме достатъчно доказателства, за да класифицираме поведението на играча като явен случай на пристрастяване към хазарта. Фразата „защото не мога да спра да играя", спомената в кореспонденцията, сама по себе си не представлява окончателна диагноза за зависимост от хазарт – следователно акаунтът на играча не е бил блокиран веднага. освен това играчът реши, че не иска да бъде блокиран.
Последното писмо на играча изисква да не се блокира акаунтът и оттогава не е имало други контакти. Бихме искали да ви информираме, че игралната сметка на играча е блокирана от 28 май.
Освен това бихме искали да подчертаем, че нашият екип не е разпитвал играча допълнително, нито сме предлагали бонуси или стимули, за да насърчим продължаването на играта - той получи стандартното писмо, което се изпраща на всички играчи. Нашето намерение никога не е било да влошаваме ситуацията на играча, а по-скоро да гарантираме, че всички стандартни процедури са спазени при проверката и обработката на искането за закриване на акаунта.
Ние разбираме, че тази ситуация можеше да бъде управлявана по-ефективно и съжаляваме за евентуално причинено страдание на играча. Ние се ангажираме да подобрим нашите процедури, за да поддържаме по-добре благосъстоянието на нашите играчи и да гарантираме бързи и подходящи действия в подобни случаи в бъдеще.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на Мегапари
Уважаеми екип на Megapari,
Благодаря ви за отговора. Все пак трябва да изразя несъгласието си с Вашата оценка и уточнение.
1. Разпознаване на пристрастеност към хазарта: Въпреки че разбирам, че фразата „защото не мога да спра да играя" може да не представлява окончателна диагноза за зависимост от хазарт, тя е ясна индикация за страдание и молба за помощ. Като отговорен оператор на хазартни игри трябва да приемате подобни искания сериозно и да действате незабавно, за да предотвратите по-нататъшни вреди. Йозеф, външен наблюдател, също отбеляза, че моите искания ясно показват проблеми с хазарта и е трябвало да бъдат предприети незабавни действия.
2. Забавяне на закриването на акаунта: Първоначалната ми молба за закриване на акаунта ми беше направена на 6 април. Въпреки своевременното предоставяне на необходимата документация, акаунтът ми остана отворен и бях насърчен да продължа да играя. Това забавяне пряко допринесе за допълнителни финансови загуби, които можеха да бъдат избегнати, ако молбата ми беше обработена с спешността, която заслужаваше. Както посочи Йозеф, нямаше основание сметката да остане отворена след изричното ми искане и предоставяне на необходимите документи.
3. Насърчаване да продължа да играя: Съобщението, което получих на 6 април в 21:00 ч., питайки за причини и индиректно насърчавайки да продължа да играя, беше неподходящо предвид контекста на първоначалната ми молба. Въпреки ясната ми молба да закрия акаунта си и да не задавам повече въпроси, бях насърчен и дори ми казаха, че съм добър в хазарта и че няма проблеми с хазартните ми дейности. Този отговор не е в съответствие с принципите на отговорния хазарт и противоречи на уверението, че закриването на акаунта ми ще бъде обработено след проверка.
4. Последващо съобщение: Фактът, че изразих желание да продължа да играя на 7 април, трябва да се разглежда в контекста на първоначалната ми молба и влиянието на насърчението, което получих от вашия екип. Известен аспект на пристрастяването към хазарта е, че хората могат да имат противоречиви желания както да спрат, така и да продължат да играят хазарт. Йозеф също призна, че способността ми да се самоизключа е компрометирана, след като бях насърчен от вашия екип.
Предвид тези точки, повтарям молбата си за пълно възстановяване на депозитите ми от 6 април нататък, тъй като първоначалната ми молба за закриване на моя акаунт не беше изпълнена своевременно, което доведе до допълнителни финансови щети. Надявам се, че разбирате сериозността на този проблем и разглеждате молбата ми със съпричастността и отговорността, които заслужава.
Очаквам с нетърпение вашия бърз и благоприятен отговор.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
здравей Йозеф,
имат ли някакви актуализации или решение?
Уважаеми Йозеф,
Бих искал да поискам актуална информация относно моята жалба срещу Megapari. Измина седмица, откакто за последен път чух нещо и времето за отговор вече изтече. Загрижен съм и бих искал да знам текущия статус на моята жалба.
Бихте ли могли да ми предоставите актуална информация за хода на моята жалба възможно най-скоро?
Благодаря ви предварително за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми екип на казино Megapari,
Въз основа на цялата представена информация смятаме, че ситуацията можеше да се справи по-добре. Играчът заслужава частично възстановяване за загуби, направени в рамките на разумен период от време след първоначалната му заявка. Въпреки че фразата „не мога да спра да играя" може да не показва изрично пристрастяване към хазарта, тя ясно изразява трудности със самоконтрола, тъй като играчът изрично е заявил неспособност да спре и е поискал да не бъде разпитван повече, за да избегне промяна на решението си, както беше възникнали преди това. Въпреки че играчът следваше вашите инструкции, вашият агент по поддръжката все още пренебрегна исканията му, зададе повече въпроси и накара играча да промени решението си. Моля, бихте ли преоценили позицията си или тя е окончателна?
Уважаеми екип на казино Megapari и Йозеф,
Изисквам пълно възстановяване на всички загуби от момента на получаване на този имейл:
„Благодаря ви за снимката на вашия документ. Все пак бихме искали да знаем причината, поради която решихте да блокирате акаунта си. Въз основа на вашата история, вие сте показали, че сте добър потребител, който винаги знае кога да спре. И като цяло се справяте добре.
С Най-Добри Пожелания,
Megapari Block Team"
Това беше моментът, в който акаунтът ми трябваше да бъде блокиран, след като загубих €2500 преди и по време на моята заявка за един ден. Въпреки молбата ми да не задавам повече въпроси, бях игнориран.
Намирам за разумно да поискам пълно възстановяване на сумата от €6823,55, като се има предвид, че ясно заявих, че не мога да спра да играя и поисках акаунтът ми да бъде блокиран. Вашата небрежност доведе до значителни загуби, които биха могли да бъдат напълно избегнати, ако молбата ми беше приета сериозно.
На Ваше разположение,
m.li07
Уважаеми екип на казино Megapari,
Пиша, за да насоча вниманието ви към няколко въпроса, постоянно повдигани от играчи по отношение на обработката ви на закриване на сметки и заявки за отговорен хазарт. Многобройни оплаквания предполагат модел на поведение, който не е в съответствие с практиките за отговорна игра.
Ето конкретни примери:
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-ca-player-complains-about-poor-customer
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-requests-to-close-account 
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-wants-his-account-to-be-blocked
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-requests-to-self-exclude
Приложени са екранни снимки на отзиви от други играчи, демонстриращи безотговорния подход към безопасността и поддръжката на играчите.
С всички доказателства, които предоставих, трябва наистина да разберете, че трябва да се срамувате от поведението си. Ясно е, че не ви пука за вашите играчи, а по-скоро се стремите да ги унищожите. Ти наистина ме разби и опустоши.
От тези примери става ясно, че Megapari Casino има повтарящ се проблем с обработката на отговорни заявки за хазарт. Този модел показва явно пренебрежение към благосъстоянието на играчите и подобно поведение трябва да има последствия.
Призовавам ви да приемете сериозно тези оплаквания и да приложите необходимите промени, за да гарантирате, че практиките за отговорно хазартиране се спазват.
Благодаря Ви за съдействието.
На Ваше разположение,
m.li07
Уважаеми екип за поддръжка на Megapari,
Пиша, за да помоля любезно дали е възможно да ускоря процеса на преглед и вземане на решение относно текущата ми ситуация. Забавянето ми причинява значителен стрес и по-бързото разрешаване ще бъде високо оценено.
Благодарим ви за разбирането и помощта.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми m.li07,
Имайте предвид, че не вярвам, че трябва да получите пълно възстановяване. Все още обсъждам възможен компромис с екипа на казиното, но ако приемете само пълно възстановяване, мога само да ви препоръчам да се свържете с лицензиращия орган. Можете ли да потвърдите дали се интересувате от компромис или искате да отнесете този случай до властите?
Уважаеми Йозеф,
Отворен съм за обсъждане на компромис. Бихте ли ми казали колко е готов екипът на казиното да възстанови?
Уважаеми m.li07,
Казиното поиска допълнително време за вътрешната си дискусия. Благодаря ви за търпението, разбирам, че може да е трудно, но любезно ви моля да сте в течение с нас. Ако решението ни е неуспешно, ще ви посъветвам какви следващи стъпки можете да предприемете.
Уважаеми Йозеф,
Искам да Ви уведомя, че отказах офертата на МегаПари. Предложиха ми възстановяване на сумата от $750, което намирам за напълно недостатъчно предвид общата ми загуба от €6823,55 след 6 април.
Решен съм да потърся справедливо решение по този въпрос. Вашите прозрения и съвети относно този случай ще бъдат много оценени.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми m.li07,
Екипът на казиното ме помоли за известно време, за да договорим компенсация. Моля, уведомете ме, когато дискусията приключи.
Благодаря ви, че ме информирахте. Със сигурност ще ви уведомя веднага щом дискусията приключи.
Имам желание да обсъдя само депозитите, направени по време на моя период на самоизключване, започващ от 6 април в 21:00 часа. В противен случай не желая да продължа и бих предпочел да затворя случая. MegaPari иска да ми предложи възстановяване на разходите въз основа на изчисление, което няма нищо общо с този проблем. Ако не променят подхода си и не настояват за това изчисление, искам казусът да бъде маркиран като нерешен.
Вече ясно бях посочил, че няма да приема предложената сума, но те пак опитаха. Те буквално се опитват да ме манипулират да приема $750. Мога да заключа това от тяхното съобщение:
„Ние обаче сме уверени, че $750 е разумна сума, която да ви помогне да забравите всички нещастни събития на нашата платформа. Вие спечелихте добре този сезон и този щедър бонус ще бъде приятно допълнение към печелившата серия от предишни победи. По този начин ще изглежда, че почти не сте загубили нищо на нашата платформа - само сте спечелили. Имате ли портфейл с криптовалута? Това са най-бързите трансфери. Тези пари ще бъдат при вас почти веднага и можете да ги похарчите за нещо много приятно за себе си и да забравите за този инцидент.
Искам MegaPari да бъдат наказани и да получат слаби оценки за действията си. Този въпрос трябва да бъде проучен от техния лицензиращ орган, който ще вземе правилното решение.
Благодаря за съдействието.
Ето последния разговор: Реших, че искам минимално възстановяване от €4500.
Уважаеми екип на казино Megapari и екип на казино гуру,
Пиша, за да последвам искането си за значително възстановяване на загубите ми, което смятам за основателно. Ето причините за молбата ми:
1. **Ясни признаци на пристрастяване**: Ясно съобщих за неспособността си да спра да играя хазарт и поисках закриване на акаунт поради проблеми с хазарта. Тези знаци трябваше да бъдат взети на сериозно.
2. **Задължения за отговорен хазарт**: Казиното носи отговорност да спазва принципите на отговорния хазарт. Това, че не успях да предприема незабавни действия по моята молба за самоизключване, наруши тези задължения.
3. **Насърчаване да продължа да играя**: Вместо да уважа моето самоизключване, бях насърчен да продължа да играя, което доведе до допълнителни загуби, които можеха да бъдат избегнати.
4. **Финансови загуби**: Общите ми загуби след искането за самоизключване възлизат на €6823,55. Предлаганото възстановяване на сумата от €1000 не компенсира адекватно финансовите щети, причинени от действията на казиното.
5. **Разумна корекция**: В опит да разреша това справедливо и с уважение, промених първоначалната си заявка на €4500, показвайки желание за постигане на разумно решение.
6. **Непоследователност при обработката**: Забавянето при обработката на моята заявка за самоизключване, въпреки своевременното предоставяне на необходимата документация, показва непоследователност при обработката на такива заявки.
7. **Психологическо въздействие**: Забавянето и насърчаването да продължа да играя хазарт влоши психологическото ми състояние, което можеше да бъде предотвратено с незабавни действия за моето самоизключване.
8. **Етична отговорност**: Казиното има етично задължение да предпазва играчите от пристрастяване към хазарта и незабавно да отговаря на исканията за самоизключване. Ако не го направите, това показва липса на грижа.
Като се имат предвид тези точки, искам значително възстановяване, което отразява сериозността на ситуацията и компенсира понесените загуби. Не приех предложението от €1000, направено преди това. Очаквам вашия бърз и положителен отговор.
На Ваше разположение,
m.li07
Уважаеми m.li07,
Информиран съм, че комуникацията между вас и казиното все още продължава. Можете ли да потвърдите?
Да, това беше последният ми разговор, който им изпратих:
Уважаеми екип на казино Megapari,
С натежало сърце и в пълно отчаяние пиша това съобщение. Грешките, допуснати от несвоевременното затваряне на моя акаунт, съсипаха живота ми. Спешно ви моля за възстановяване на сумата от 4500 евро, за да ми помогнете да изляза от тази дълбоко тревожна ситуация.
Поради продължаващите ми загуби от хазарт, трябваше да се откажа от ИТ образованието си, курс, който никога няма да завърша. Това доведе до огромно разочарование от родителите ми, които сега знаят, че съм загубил толкова много пари и вече не ме смятат за свой син. Обмислят да ме изгонят от къщи. Станах срам за семейството си, а вината и срамът са непоносими.
В продължение на месеци всяка вечер седях в тъмна стая, твърде дълбоко наранен и депресиран, за да напусна стаята си. Вече не ям с родителите си, тъй като постоянно се сблъсквам с провала си и болката, която съм причинил. Всеки ден се събуждам с надеждата, че ще разберете моята ситуация и ще ми върнете сумата от 4500 евро. Стресът, който изпитвам, е неописуем и имам значителни дългове към приятели и семейство, които не мога да върна. Всичко това напълно ме разби.
Умолявам ви да проявите състрадание и разбиране към моята ситуация. Възстановяването на 4500 евро би ми помогнало да върна живота си в релси и би ми осигурило известна надежда за възстановяване. Вашата помощ е безценна и ще ми позволи да направя първите стъпки към изцеление и по-добър живот.
Моля ви с всичко, което имам, да ми помогнете в този изключително труден момент. Напълно съм съкрушен и спешно ви моля да приемете молбата ми за възстановяване на 4500 евро и да ми помогнете да изляза от този мрачен период в живота ми.
С най-дълбока благодарност и надежда,
m.li07
Здравей Йозеф,
Бихте ли проверили имейла си? Имам въпрос за теб.
Уважаеми Йозеф,
Първоначално намалих сумата на моя иск до 4500 евро въз основа на вашия съвет, че пълното възстановяване не е гарантирано, което уважих. Сега се опитвам да отговоря на изискванията на Megapari, като поискам обратно поне половината от първоначалната си заявка. Любопитен съм да чуя вашите мисли за това, което смятате, че заслужавам да получа обратно и вашето разбиране за частично възстановяване, особено като се има предвид, че изчислението на Megapari за изплащане не изглежда свързано с възникналия проблем.
Megapari направи изчисление въз основа на всички депозити и тегления, като ги компенсира от момента, в който започнах да играя, до края. Това обаче няма нищо общо с настоящата жалба. Искам да гледат само депозитите, направени от момента, в който поисках самоизключване.
Очаквам вашите прозрения.
Скъпи мегапари
Наскоро направих заявка за плащане от €3411,77, но след консултация с моя адвокат по този въпрос, сега искам увеличена сума от €4000. Ако тази сума не бъде платена, ще отменя случая и ще се свържа с органите на Анжуан. Освен това ще докладвам този проблем като неразрешен на Casino Guru, което ще доведе до отрицателни точки за Megapari.
Очаквам бързо решение на този въпрос.
На Ваше разположение,
m.li07
Уважаеми Йозеф,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Обръщам се да потърся вашето съдействие относно текущата ми ситуация с Megapari. Първоначално поисках плащане от €3411,77, но след консултация с моя адвокат увеличих искането си до €4000. Megapari започнаха да признават грешката си, но все още предлагат ниско изплащане от €1200, което намирам за неуважително.
Моля, затворете случая като неразрешен, ако те не желаят да предоставят разумно изплащане. Те не трябва да забравят, че лошото им отношение към моя случай ми причини загуба от €6823,55.
Освен това силно ви призовавам да им дадете много лоши оценки, тъй като това не е първият път, когато показват безотговорно поведение към своите играчи.
Благодаря за съдействието.
Уважаеми m.li07,
Съжалявам за ситуацията.
Правилно ли разбирам, че планирате да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан?
Да, ако не искат да възстановя минимум 4000 евро
Уважаеми екип на казино гуру,
Исках да ви информирам, че въпреки усилията ми да постигна справедливо решение с Megapari Casino, последната им оферта от €1500 е неприемлива и показва липса на уважение към сериозността на моята ситуация. Поради това реших да не приема тяхното предложение и ще докладвам този случай на органа по хазарта в Анжуан.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Моля, бихте ли ми помогнали да се свържа с тях?
Уважаеми m.li07,
Комуникирах с екипа на казиното и оцених цялата информация и доказателства. Моля, имайте предвид, че екипът на казиното изисква известно време, за да реагира на вашата заявка. Обикновено считаме, че 3-дневен период е достатъчен, за да затворят акаунта ви. Затова изчислих възможното възстановяване от депозитите, които сте направили в рамките на 3 дни от вашата заявка, което възлиза на 2454 EUR. Имайки предвид факта, че изразихте проблеми с контрола и не искахте да ви задават повече въпроси, а по-късно, когато казиното поиска повече подробности, вие просто отговорихте, че не се интересувате, смятам, че това е справедлива сума. Ако ги бяхте информирали по-ясно и бяхте оказали пълно съдействие по-късно, бих подкрепил пълно възстановяване на сумата. В този случай обаче смятам, че това е оправдано възстановяване. Ще приемете ли предложената от мен сума?
Ако откажете, ще ви помогна да подадете жалба до техния регулатор. Само имайте предвид, че тяхното решение може да бъде дори по-малко задоволително от моето мнение по случая, което вярвам, че е справедливо.
Уважаеми Йозеф,
Благодарим ви за съобщението и подробното обяснение. Предвид обстоятелствата и изчисленията се чудя дали е възможно сумата да се увеличи до 3000 евро. Това би било по-приемливо решение за мен и би помогнало да приключим този въпрос.
Очаквам отговора ти с нетърпение.
С Най-Добри Пожелания,
m.li07
Уважаеми Йозеф,
Също така искам да обясня защо казах „не се интересувам", когато поискаха повече информация. Вече бях посочил ясно защо искам да спра и трябваше да отговоря бързо, защото шофирах, когато видях имейла. Използвах опция за бърз отговор от Google. Но как можете да поддържате акаунта ми отворен, след като ясно заявих, че няма повече въпроси и вече бях изпратил личната си карта? Със сигурност разбирате, че бях много ясен.
Като отговорно казино, трябва просто да затворите сметката. Дори и да разберете, че това беше второто ми искане за кратък период, това е само допълнителен аргумент, че е трябвало да го затворят. След като казах „не се интересувам", те вече бяха наясно с всичко и трябваше да затворят акаунта ми на следващия ден, което не направиха. Това показва, че те са били безотговорни и немарливи.
Поздрави,
m.li07
Уважаеми Йозеф,
Моля, говорете с тях за последен път и попитайте дали ще приемат възстановяването на 3000 евро. Ако не са съгласни, бих искал да отменя случая.
(Продължават да отлагат, а аз не искам да губя повече време.)
Уважаеми m.li07,
Много съжалявам за ситуацията, но не съм получил повече актуализации от казиното. Случайно да са се свързали с вас?
Те не ми казват нищо; това казино е абсолютно неуважително.
Не мога да приема възстановяване на сумата от 2000.
Уважаеми Йозеф,
Искам да ви уведомя, че няма да приема оферта от 2000. Постоянно съм съгласен с всичко, което казахте, защото вие знаете кое е най-доброто за нас и какво наистина заслужавам във вашите очи.
Приех вашата оферта от 2454 и трябва да разберете, че първоначално поисках възстановяване на сумата от 6823,55, след това 4500, след това 4000, след това 3500, след това 3000 и накрая 2454, защото вие направихте тази оферта и изчисление. Приех го, защото имате най-много опит и знаете най-справедливото възстановяване.
Казиното обаче реши да се придържа към предложението си от 2000 евро, което аз няма да приема. Намирам това за наистина неуважително и вече съм готов да се свържа с лицензиращия орган. Те може да смятат случая за неразрешен и смятам, че заслужават отрицателни точки за това действие.
Проблемът може би е решен. Приех офертата от 2000 евро. Сега го чакам.
Уважаеми m.li07,
Радвам се да чуя, че сте намерили компромис с екипа на казиното. Моля, уведомете ме, когато го получите.
Тогава ще дам още един ден, иначе искам 2454, те ми казаха, че ще ми го дадат директно, те не ме уважават.
Все още не съм получил нищо, което искам сега 2454, няма да приема 2000, те не ме уважават
Уважаеми m.li07,
Моля, обърнете внимание, че обработката на възстановяването може да отнеме няколко дни; за съжаление не може да бъде моментално. Това забавяне не е отражение на липсата на уважение към вас.
Уважаеми екип на казино Megapari,
Бихте ли уточнили кога играчът може да очаква сумата?
Добре, но трябва да ми изпратят доказателство, че са изпратили парите
Ако днес не ми отговорят, искам 3000 евро. Няма да приема по-малка сума и се надявам да ме разбереш, Йозеф, защото те вече не общуват. Приех офертата, защото очаквах да я получа бързо, а тя все още не е прехвърлена в портфейла ми Jeton.
Уважаеми Йозеф и m.li07,
Първо и най-важно, бихме искали да поднесем нашите най-искрени извинения за забавянето на отговора и обработката на изплащането.
Бихме искали да ви информираме, че изплащането в момента се обработва и е планирано да приключи до петък, 26 юли.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Уважаеми Мегапари,
Искам да изразя недоволството си от забавянето на плащането на парите ми. Мина почти втора седмица, а все още не съм получил потвърждение, че парите са преведени, въпреки обещанието, че ще ги получа веднага.
Ако не получа парите до следващата сряда, изисквам сума от 2500 евро вместо 2000 евро като компенсация за допълнителното време на чакане и причиненото от това неудобство.
Надявам се на бързо и задоволително разрешаване на тази ситуация.
Уважаеми m.li07,
Можете ли да потвърдите кога ще получите плащането?
Уважаеми Йозеф,
Както посочих по-рано, много съм недоволен от забавянето на плащането на парите ми. Мина почти втора седмица, а все още не съм получил потвърждение, че парите са преведени, въпреки обещанието, че ще ги получа веднага.
Ако парите не са в сметката ми до сряда, изисквам сума от €2500 вместо €2000 като компенсация за допълнителното време на чакане и причиненото от това неудобство.
Надявам се на бързо и задоволително разрешаване на тази ситуация.
Наистина се надявам да стигне до вас до сряда, за да можем най-накрая да затворим това. Удължавам таймера до сряда, така че да видим.
Уважаеми Йозеф,
Бихме искали да ви информираме, че днес извършихме плащане от 2000 евро. Изпратихме и разписка за потвърждение на играча лично по имейл. Според нашия финансов екип, играчът ще получи средствата на 30.07.
Благодаря за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
получих парите, много ви благодаря, гуру на казиното, бихте ли направили случая личен, защото името ми е messiond в случая
Уважаеми m.li07,
Благодарим ви, че потвърдихте получаването на средствата и за вашето търпение и разбиране, докато разрешихме този проблем.
Уважаеми Йозеф,
Благодарим ви за помощта при разрешаването на тази жалба. Случаят вече е завършен и може да бъде приключен.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Уважаеми m.li07,
Много се радвам, че успяхме да разрешим това.
Ако променя името ви на m.li07 навсякъде и се уверя, че цялата чувствителна информация остава скрита, съгласни ли сте тя да бъде публична?
Уважаеми m.li07,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
