Играчката от Полша чакаше да бъде обработена молбата й за изтегляне повече от три седмици, преди да подаде жалба. Закрихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и все още нямаше напредък две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Чакам над 21 дни за одобрение на изплащането ми.
Здравей Наталия,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим със случая.
Използвали ли сте някакъв депозит или бонус без депозит? Проверени ли сте в казиното? Това ли е първата ви молба за теглене в казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Здравейте
- Това е първото ми оттегляне
- Потвърдих акаунта си
- Използвам бонус за депозит
за разбирането
Благодаря Наталия за предоставената допълнителна информация по случая. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Андрей, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Уважаема Наталия,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя казино Maximal Wins да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Наталия.
Искаме да помолим казино Maximal Wins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Уважаема Наталия,
Извинявам се, но тъй като не сме получили релевантен отговор от казиното, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, Maximal Wins Casino получи „Много лоша репутация" от нас, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да избират това казино. Силно препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме [тук] . Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
