НачалоЖалбиManhattan Slots Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.

Manhattan Slots Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 3000

Сума: 6 000 $

Manhattan Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.6.2024 | Нерешена : 12.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Вашингтон разкри на казиното пристрастеност към хазарта и проблеми с психичното здраве, като ги помоли да закрият сметката й, но вместо това казиното предложи бонуси и забави затварянето. В крайна сметка тя загуби над $6000, след като отвори отново сметката си. Въпреки многобройните искания за самоизключване и възстановяване на суми, казиното отрече каквото и да е нарушение, заявявайки, че е следвало правилните процедури. Ние от Casino.Guru твърдо вярваме, че акаунтът не е трябвало да бъде отварян отново и препоръчахме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. Жалбата е отбелязана като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не мога да повярвам колко висок е парапетът на това казино. Почти ме кара да мисля, че плащат на този форум. Те са в черния списък почти навсякъде другаде.

Накратко, играя с това казино повече от две години. Имам диагноза OCD с компулсивно разстройство на хазарта. Имам документи, за да го докажа. Разработих проблем с онлайн хазарта и разкрих това със слотове в Манхатън през 2022 г., като ги помолих да затворят акаунта ми и да ме блокират, за да не мога да направя депозит. Казах им, че имам склонност към самоубийство и че ИМАМ ОКР с проблем с хазарта . Вместо това ми предложиха бонус чип и ми отне повече от седмица, за да закрият акаунта ми. През тази седмица им изпратих няколко имейла, за да им напомня да закрият моя акаунт, тъй като очевидно нямате право да извършвате подобно действие чрез чат. Когато най-накрая го направиха, успях да се откажа за известно време и лесно да отворя акаунта си и да увелича лимита си, който беше на място, когато поисках. Съвсем наскоро, след като напуснах за няколко месеца, бях наистина стресиран и играх там. Депозирах един след друг, без да спирам депозитите от $100 един по един, докато над 6000 изчезнаха. Не можех да спра (и тези от вас, които не разбират, това е импулс, който хората, които имат пристрастяване, не могат да контролират. Понякога залагаме, за да избягаме от стреса, вината, безпокойството и други причини, но това просто създава повече.) . така или иначе не можех да спра, докато не изчезна. $100 депозити един след друг последователно, докато над $6,000 изчезнат. може дори да е повече. Нито веднъж знаейки проблемите ми с психичното здраве и пристрастяването ми към хазарта, да не говорим, че лесно ми позволиха да се върна след самоизключване, те не направиха нищо, за да се намесят, нито спряха появата на моите депозити. Свързах се с касиер в чат и му напомних за моята зависимост и OCD и че съм толкова разстроен, че продължавам да губя. Касиерът се опита да се свърже, като каза, че жена му има същото разстройство и ми предложи безплатен чип. Загубих. Всъщност от всичките тези пари и бонусите, които приех, стигнах само едва над 1000 2x и никъде след това. Друго нещо с моето компулсивно разстройство е, че не тегля пари. Сигурен съм, че се чудите или си мислите, че сте се обзаложили, че нямаше да искам възстановяване на сумата, ако спечелех, но това е проблемът. Дори и да печеля, не мога да се контролирам, когато залагам, и когато ви казвам това, имам предвид, че НАИСТИНА НЕ МОГА ДА КОНТРОЛИРАМ импулсите си, когато залагам. ТАКА, че не спирам, докато не загубя всичко. Което ме води до друга точка. Те определено са манипулирали слот игрите си, защото от всичките тези пари и аз се доближих до 1000 само два пъти на едно и също заседание, тъй като се повишиха надолу и нагоре и отново надолу до нула. През всички останали пъти, когато играх, депозитът ми беше изсмукан толкова бързо, че дори нямаше шанс да спечеля. Но те знаеха, че Ин ще продължи да депозира. Изпратиха ми цялата игра, за да го докажа.

В този момент изпаднах в истерия и влязох да разговарям, обяснявайки ситуацията си, когато всичко се случи и целият страх от това просто да похарча данъчната си декларация за парите си за наем и първоначалната вноска за кола за по-малко от 48 часа за нищо наистина се отрази ти, но чак след това. Имам 3 деца, едното има ADHD И едно има ASD ниво 2 с полова дисфория. аз съм самотна майка, така че понякога търся бягство и за съжаление избрах хазарта, за да го направя. Още по-трудно е да се опомня, след като загубих всичко, за да трябва да се изправя срещу децата си без пари. Сега съм в ситуация, в която нямам кола, за да стигна до работа, или пари, за да платя последните месеци и този месец наем. Когато напомних на Уолтър в чата, че импулсите ми взеха надмощие и не исках да загубя всичко и когато попитах защо не ме блокират, за да спрат депозитите ми, за да ме попитат дали съм добре, всичко, което той направи, беше да ми предложи още един безплатен чип, за да продължите да играете. Затворих чата и намерих някой друг този път и едва успях да пиша, треперех толкова зле. Молех го да ми се обади лично и че имам нужда от частично възстановяване. Току-що помолих за помощ, за да стигна до компромис, който да ми върне по-малко от половината от депозитите ми като възстановяване, а не като бонус. Отново ми предложиха бонус. Обясних им отново какво искам и jp човекът в чата се съгласи да ми се обади, бях истеричен по телефона, той каза, че ще прехвърли искането ми за възстановяване на сумата към касиерите и аз просто трябваше да чакам. Чаках и нищо. Свързах се в чат няколко пъти и чрез имейл, като ги уведомих, че не са успели да управляват казиното си със загриженост за проблемните комарджии, че не са наложили ограничения и лимити, не са признали моето психично здраве и разстройството на пристрастяването към хазарта и не са успели да обърнат внимание на признаците и симптоми и вземете подходящи предпазни мерки, за да защитите проблемните комарджии. вместо това те ми предложиха бонуси, взеха ми парите и игнорираха искането ми дори за частично възстановяване и просто ми казаха, че тъй като съм ги помолил., те отвориха отново акаунта ми, защото ги помолих, премахнаха лимитите ми от моя акаунт. Разбира се, че ги помолих, имам компулсивно разстройство! Блокираха ме и не ми играха нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Nikkilm123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Manhattan Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили вашите имейли до казиното, в които сте го информирали за борбата си да контролирате хазарта си?
  • Препратете ги на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти Томас. Изпратих ви няколко имейла на посочения от вас имейл адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Някои от тях показаха, че съм поискал от тях да блокират напълно достъпа ми до техния сайт, както и да блокират IP адреса ми и да закрият акаунта завинаги, и те го направиха едва след откриването на тази жалба. Поисках да го направят през 2022 г. и 2023 г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Исках само да добавя, че поисках възстановяването на сумата преди закриването на акаунта и че първоначалното заглавие, което сте посочили, описващо подробности за искането ми, е много по-точно. Едва след като подадох жалба до казино Guru, те всъщност блокираха достъпа ми, за да отворя отново акаунта си, въпреки че поисках това ниво на закриване през 2022 г., 2023 г. и тази година. Поисках възстановяване на средствата от ОКР поради моето пристрастяване към ОКР и хазарта, за което им разкрих няколко пъти. Също така съм ги молил в миналото да блокират завинаги достъпа ми до акаунта и да не ми позволяват да отворя отново, което те игнорираха досега. Ако видите моята история на депозити и игри, ще видите, че имам натрапчив проблем, без да знам нищо друго. Те бяха добре запознати, добре информирани и не взеха необходимите мерки, за да ме защитят като уязвимо лице, само за да спечелят и да се възползват от мен. Те ще изглеждат като фасада и ще изглеждат много грижовни и приятелски настроени, но те са чудовища и го прикриват с доброта в речта си и предлагат бонуси и безплатни чипове, за да продължите да играете. Това не е доброта, справедливост или щедрост. Това е примамване, измама и водено само от печалба. Бяха ми предложени безплатни чипове в чат и имейли няколко пъти, дори в едни и същи чат сесии и имейли, когато моля за милост и разкривам проблемите си с психичното здраве и пристрастеността си към хазарта, дори им казвах, че не мога да спра, те просто се преструваха на мили след оферта за безплатен чип, който ме експлоатира. Бях толкова отвратен последния път, веднага след като загубих последните $6000, че ми предложиха друг чип, дори след като преди това заявих, че не искам такъв. Позволиха ми да надвиша лимита си за депозити през 2022 г. и докато го "разследваха". Предложиха ми безплатен чип, докато чаках, и в края на разследването, когато се извиниха за него и ме увериха, че вече е на мястото си завинаги. Те са нарушили защитата на пристрастени импулсивни уязвими индивиди с проблеми с психичното здраве по всеки възможен начин и представените от мен доказателства не биха могли да го докажат повече. Толкова съм обезпокоен сега, че се занимавам с резултата от такава ужасна грешка, която направих, въпреки че по времето, когато залагах, не взех под внимание, защото импулсивната ми липса на контрол не ми позволява да разпределям логично, OCD не е шега за тези, които страдат от същото, моля, споделете опита си, за да можем да помогнем на хората да разберат липсата на контрол, която имаме. Моля, не се заблуждавайте от това приятелско отношение към казината, те го използват, за да манипулират доверието ви и да ви направят по-лесно да им позволите да вземат парите ви. Техните слотове не са справедливи и оперативните им практики са небрежни и водени от чиста печалба, без да обръщат внимание на уязвимите играчи или който и да е играч в този смисъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

някакви обновявания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Имам актуализация. Слотовете на Манхатън отказаха да ми дадат преписите на моите чатове от 2022, 2023 г., въпреки че успяха да изтеглят разговор от 2022 г. и да го покажат на екрана. Те също така няма да отговорят на въпроса ми защо не са забранили акаунта ми, след като поискаха два пъти и потвърдиха, че искам да бъде затворен, да ми забранят повторното отваряне за постоянно и да забранят достъпа до техните дъщерни сайтове. през 2022 г. Те не дадоха повод и просто се въртяха в кръг. Имам стенограмата на чата от този разговор, ако е необходимо. Отказват ми дори частично възстановяване на сумата и не предоставят доказателства, че съм имал текущ лимит, зададен през 2024 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Nikkilm123, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Nikkilm123,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Manhattan Slots Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Михал,


Благодарим ви, че повдигнахте това с нас.


Разглеждаме този и ще се върнем при вас, когато съберем информацията.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Manhattan Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Manhattan Slots Casino,


благодаря за отговора Ще очакваме вашите актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не мисля, че удължаването на таймера за отговор на казиното е справедливо. Бяха достатъчно бързи, за да отхвърлят молбата ми за възстановяване толкова бързо само след няколко минути преглед на информацията, не разбирам защо им отнема седмица да съберат информация, за да подкрепят мотивите си да го направят сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Михал,


Разгледахме подробностите относно жалбата;


Първо, ние приемаме благосъстоянието на всички наши играчи много сериозно и този случай не беше по-различен. Във всеки случай, в който този играч се е обръщал, за да закрие своя акаунт, ние сме следвали правилните процедури и той е бил затворен.


При затварянето на акаунта не се свързахме с играча, за да го отворим отново, уточнихме това на играча при затварянето. Играчът беше този, който се обръщаше към нас всеки път, за да отворим отново. В този момент ние потвърждаваме, че те са удобни при повторното отваряне на акаунта си въз основа на тяхната история, а също и подкрепа чрез предлагане на лимити/ограничения – което сме правили всеки път, когато този клиент се свърже отново, за да отвори отново своя акаунт.


В първия случай (април 2022 г.) не се споменаваха никакви проблеми с хазарта и беше на фона на общи загуби – клиентът се свърза с нас, за да поиска да отворим отново акаунта му малко по-късно.

Едва при второто искане за затваряне беше споменат проблем с хазарта (септември '22). След това клиентът се обърна отново през октомври 22 г., за да отвори отново, потвърждавайки, че се чувства добре с повторното отваряне и също така заяви, че сега си дава специфична надбавка за хазарт и затова с удоволствие продължи.


За да изясним въпроса, отбелязахме, че акаунтът й не беше затворен, докато не се свърза с Casino Guru в този последен случай, не бяхме информирани за тази жалба чрез CG до сряда, 26 юни – но в този момент акаунтът й вече беше затворен (19 юни 2024 г. ) след като клиентът вече е в директен контакт с казиното на 18 юни.


Действахме в най-добрия интерес на играча въз основа на предоставената от него информация.

Поздрави,

Екипът на казино Manhattan Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Съжалявам, Михал, но ако можеш да се върнеш към моите имейли, които ти изпратих още през април 2022 г., както и повече от тази година, изразих проблеми с хазарта, да не говорим, че успях да депозирам над моя лимит което очевидно е било поставено през 2022 г. Можете също така да отбележите, че казиното предлага бонуси и се извинява, и го разследва, без да посочва причината за това. Също така няма да го направите, ако отразите в снимките на екрана, че отново изразих проблемите си с хазарта много преди 26 юни и в имейл. също така, ако не съм го изпратил, мога да ви изпратя имейл датите, когато казиното ми е изпратило имейл, че акаунтът ми е напълно затворен и не може да бъде отворен отново, което беше след деня, след като пуснах жалба с вас. Бих искал също да спомена, че казиното ВСЕ ОЩЕ не е предприело правилните стъпки, които твърдят, че са предприели, за да закрие акаунта ми за постоянно, както беше първоначално поискано, оставяйки го отворен, като междувременно предлага бонуси, предлага прегледи на акаунта за допълнителни бонуси и забавя закриването , и без да се има предвид окончателното затваряне, както бях поискал за първи път, докато не открих жалба с вас, тогава всъщност беше окончателно затворено. Ограниченията бяха премахнати лесно само с една проста заявка в чата и акаунтът беше лесно отворен, въпреки че трябваше да бъде затворен завинаги първия път. Пристрастените комарджии с ОКР имат проблеми с контрола на импулсите. Лесно е да поискам повторно отваряне, въпреки че това е пагубно за финансовия ми крах. моля, разберете, че това казино НЕ е предприело подходящи стъпки, за да затвори акаунта ми завинаги, като е напълно наясно с историята ми от 2022 г., нито е регулирало отговорно пристрастяващото хазартно поведение, за да защити моята индивидуална уязвимост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

filefile въпреки че първото е много противоречиво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Поисках лимитите ми да бъдат въведени през май 2022 г. поради загуби от хазарт поради проблеми с психичното здраве и хазарта и те знаеха, че имам и имейл, в който се посочва, че си спомнят, че съм споменал нещо през април 2022 г. и аз ще отида да намеря това точно сега ги уведомих и им напомних още веднъж за моя проблем, преди да поискам закриване на акаунта ми и след това поисках закриване на акаунта ми. Защо им отне цяла цяла седмица, за да го направят, и то веднага след подаване на жалбата за доказателство, че споменах, разкриват проблемите ми с хазарта и моите проблеми с психичното здраве с ОКР, също така има имейл от тях през 2022 г. относно това, че ми позволяват да преминете границата. Настаних се на място поради моите проблеми на първо място. Те бяха добре запознати с това в началото на 2022 г. и факта, че продължавах да отварям и затварям акаунта си и успях след това, поисках това да бъде затворен достъп до честотната лента и със сестринските акаунти, които не можеха да бъдат отворени отново, те не превишиха според моите очаквания, въпреки че техните правила и условия на уебсайта им казват, че ако играчът е поискал, те ще изключат незабавно след условията на заявката на играчите и те не са направили това. Те го направиха лесно достъпен за мен, за да отворя и над депозит върху моите лимити, като ми предложиха само чип в отговор и извинение. Те бяха наясно и се възползваха от мен, за да не споменават, че там, където живея, те казват, че забраняват всеки играч, който живее в юрисдикция, където това е незаконно, но след това казват, че ние сме отговорни да признаем, че ако ние се регистрират или не, но в началото се казва, че няма да разпространяват или отварят акаунт с никого в незаконна юрисдикция. Това също е лъжа. filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

и ето ги с имейли, питащи защо не съм играл от известно време, въпреки че заявяват, че не са ме склонявали или подтиквали да участвам. и скорошен имейл последното от трите закривания, след като загубих над $6000, и чатове и имейли, обясняващи моите пристрастявания към ОКР и хазартни пристрастявания и импулсивно поведение, което ме кара отново да загубя хиляди, и настоявайки акаунтът ми да бъде закрит, имайте предвид, че бяха напълно наясно с моите проблеми с психичното здраве и пристрастяването към хазарта в нач. от 2022 г., те все още имаха дързостта да ми изпратят имейл относно лимити и прегледи на акаунти и да потвърдят ОТНОВО, че със сигурност искам да закрия акаунта си завинаги. Какво прави това време по-различно от другите случаи, в които поисках да бъде постоянно? Трябваше да се направи от първия път. И не ми закриха акаунта, за да ме защитят, направиха го, защото аз го поисках. И го забавиха няколко дни преди да го направят. ВЪПРЕКИ ЧЕ В ТЕХНИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ СЕ ГЛАСИ, ЧЕ ЩЕ ПРЕДПРИЕМАТ НЕЗАБАВНО ДЕЙСТВИЕ ПРИ ИСКАНЕ НА САМОИЗКЛЮЧВАЩИ СЕ. На което те не го направиха, позволявайки ми да продължа да депозирам междувременно, преди да закрият сметката ми във всички случаи, включително най-скорошния случай. Поискайте техните записи за чат и ще забележите, че тези, които не предоставих, ще имат дати, когато първоначално поисках закриване на акаунта, бяха 14 и 15. Казината веднага се чуват, когато има подадена жалба в тяхното казино. Те знаеха през цялото време и просто използват датата, на която бяха помолени да отговорят, като датата, на която са разбрали за жалбата, тъй като твърдението им няма връзка с това, че моята сметка е удобно затворен ПОСТОЯННО същия ден или на следващата сутрин. Те бяха почти незабавни да отговорят, когато беше поискано, защото чакаха. това е bs. Трябва да имам право на всеки отделен депозит по кредитна карта на МИНИМУМ за цялата продължителност на моя акаунт. Преди 15 дни съм изгонен от дома си с 3-те си деца и карам ненадеждна кола. Търся правна помощ и посещавам срещи за пристрастяването към хазарта и буквално се разпадах всеки път, когато се занимавах, въпреки че терапията беше полезна. Тези глупаци няма да се потят да дадат заслужено, макар и с възстановена сума от няколко хиляди, което е стотинка спрямо това, което загубих през последните няколко години, тези малко пари за тях ще предпазят мен и децата ми от бездомността, с която ще се сблъскаме в близко бъдеще в бъдеще трябва да се срамуваш, че си на едно ниво с дявола. ЛЕКАРСТВЕНА АЛЧНОСТ БЕЗСЪРДЕЧНИ ЗМИИ, ВОДЕНИ ОТ ПЕЧАЛБИТЕ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Manhattan Slots Casino,



Благодаря за предоставеното обяснение. Бих искал да спомена, че самоизключването поради проблем с хазарта е много сериозен проблем, тъй като играчите често губят контрол над действията си и не мислят рационално. Информирането на казиното за потенциален проблем с хазарта е важна част от процеса на самоизключване и ние от Casino.Guru вярваме, че ако играч има проблем с хазарта и информира казиното за това, акаунтът му трябва да бъде затворен завинаги без възможност за отваряне (с изключение на определени ситуации, като например когато вече е изтекъл достатъчно дълъг период на самоизключване - говорим за години), както и съответен процес на повторно отваряне, който включва достатъчен период на охлаждане (не ден, а поне седмица, в идеалния случай две), както и комуникация с играча по време на този период на разхлаждане, за да се провери дали заявката е направена в здрав разум и не е просто временен провал.




В този случай, само месец след искането за самоизключване, акаунтът на играча беше отворен отново през октомври 2022 г., ние не считаме целия този процес, както и политиката за отговорен хазарт за достатъчни и препоръчваме подобряване на целия процес.




Бих искал да ви попитам дали разбрахме правилно ситуацията или има някаква друга информация защо на играча с проблем с хазарта беше позволено да отвори отново сметката си и да играе толкова лесно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Михал,


Ако казино Manhattan slots избере да не отговори, бихте ли ми помогнали да подам жалба до техния регулатор coracao gaming, за да получа евентуално възстановяване на сумата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Разбира се, но нека вярваме, че казиното ще разреши тази жалба и няма да има нужда да се свързвате с властите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Копирай това!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Михал,

Посетих уебсайта на Manhattan Slots, за да проверя лиценза им за оператор с Curacao Gaming, като щракнах върху иконата на уебсайта на казиното, както беше препоръчано file в един от вашите форуми, за да потвърдите идентификационните данни за лиценз за казина. Всички икони, показани в това изображение, което качих, могат да се кликнат, с изключение на иконата на Кюрасао, която оградих в екранната снимка. Това е просто изображение. Също така никъде на уебсайта на Manhattan Casino не е показан номер на лиценз.

Също така отидох на уебсайта на Curacao Egaming, опитвайки се да валидирам лиценз за оператор, използвайки свързаните с казина URL адреси от Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com и филиал и не успях да валидирам активен лиценз. Опитах се да валидирам чрез уебсайта на Kahnawake, използвайки тези свързани URL адреси, и превъртях изцяло техния списък с валидни оператори, които притежават лицензи с тях, и също не успях да проверя. сега,???

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Михал,


Оценяваме напълно точките ви и сме съгласни, че това е много сериозен проблем и ще гарантираме, че вашите отзиви ще бъдат предадени на екипа, тъй като постоянно търсим начини за подобряване на нашите процеси.


Това наистина изглежда уникален случай, тъй като можем да видим, че играчът има история на оплаквания от нас и от Casino Guru и това, което намираме за объркващо е, че в тези 10 оплаквания не се споменава OCD или GA въпреки времевата линия на тези оплаквания припокривайки се с периода, в който започнаха да се оплакват от нас.


В заключение, смятаме, че сме следвали правилно процеса на закриване на акаунта, както беше поискано. Предоставихме на играча опцията да отвори отново акаунта, когато се почувства готов и предложихме поддръжка и ограничения, за да гарантираме, че може да продължи да играе на управляеми нива. В съответствие с искането на играча сме закрили завинаги акаунта. Любезно препоръчваме на играча да обмисли да се свърже с други казина, до които има достъп, и да поиска закриване на акаунти и там, за да гарантира тяхното благополучие и спокойствие.


Поздрави,

Екипът на казино Manhattan Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Извинете, но в какъв аспект оплакванията ми към други казина имат някаква връзка с липсата ви на регулаторни отговорности за извършване на самоизключване, както е обещано във вашите правила и условия, както и изискванията на вашия лицензиран доставчик/регулаторни органи? Откъде знаете дали съм или не съм се самоизключил от други казина по отношение на моето ОКР и пристрастяване към хазарта? Твърдението ви не е от значение за проблема, представен тук, и е незачитане на вашите отговорни разпоредби и уважение към благополучието на играчите. Михал, ако е необходимо, мога да предоставя доказателства за самоизключване от други казина, направени преди тази жалба, въпреки че смятам, че е излишно да допринасям справедливост за невежеството на последния отговор на казината.

Също така намирам за интересно, че избраха да отговорят минути след като поисках тяхната РАБОТЕЩА връзка/идентификационни данни за валидиране на техния оперативен лиценз чрез чат, тъй като иконата на техния сайт не пренасочва към удостоверяване и им беше отказана информацията и вместо това беше изследвана за моята информация, и след това отрече информацията. Запазих екранни снимки от чата

Бих искал да променя първоначалната оспорвана сума, когато подадох тази жалба, като я увелича от $6 000 на $17 000.

Грубо казано само няколко стотин, това е колко съм депозирал само от 10/2022 г., когато за ПЪРВИ път се самоизключих и предадох OCD и GA ОТНОВО и бях игнориран само със закриване на акаунт след това (няколко дни на предложения за чипове и настъпили прегледи на акаунти повече забавяне)-до 17.06.2024 г. последният ми депозит. Ще предостави разписки за депозит при поискване

ЗАБЕЛЕЖКА: • Жалбата, подадена в Grand Rush, е била преди създаването на акаунт в MANHATTAN SLOTS 01/2022

• 4/10 от оплакванията бяха с използване на БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ. НЕ СА ПРАВЕНИ ДЕПОЗИТИ, свързани с тези спорове.

• Жалбата, подадена на 04.02.2024 г., беше същия ден и ЕДИНСТВЕНИЯ ден от този месец, когато реших да направя малък депозит в Манхатън, след като подадох жалба в друго казино.

Що се отнася до Sunrise Slots, аз сам се изключих и ги уведомих за моето обсесивно-компулсивно разстройство и пристрастяване към хазарта и ВЕДНАГА, без да задават въпроси, ръководството ме информира поради информацията, която им разкрих, според регулаторните указания те са ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ за затваряне, самоизключване и забрана достъп до повторно отваряне на акаунта за постоянно, за да защити мен и себе си. ТОЧНО това направиха. Аз съм самоизключен и ми е забранен достъпът до всички казина InClave от 01/2024

Другите казина, от които съм се самоизключил и/или съм им разкрил ОКР и GA разстройства, незабавно се самоизключиха сметките ми НЕЗАБАВНО и ПОСТОЯННО първия и ЕДИНСТВЕН път, когато ги информирах. Ситуацията беше решена правилно с незабавен ефект, така че нямах основание да изисквам възстановяване на депозита.

Просто е жалко, че MANHATTAN SLOTS беше мястото, където инвестирах най-много доверие и ПАРИ от всички казина и единствените, които ме предадоха и експлоатираха. Бях заблуден от техните покровителствени маниери и фасадата на искреност и топъл чар, които изтъкнаха като свое табу, но е малко вероятно да подчертаят емоцията виртуално чрез текстов чат и поздравителни имейли и интуитивно да вмъкнат точна перспектива. Така че предполагам, че думите наистина имат повече сила, отколкото се признава, но ДЕЙСТВИЯТА говорят МНОГО повече от думите, а резултатите от действията, колкото и да са чакащи, ще бъдат КРАЙНИЯТ високоговорител според мен. Нека това се излъчва и отеква в цялата страна.


Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

В отговор на твърдението на казиното, че никога не ме канят да се върна и да си отворя сметката, получих няколко имейла от тях, където бях изпратен в техните туитове за рекламен бонус и тяхното казино като цяло. Получих тези имейли, докато акаунтът ми беше затворен -

въпреки че се предполага, че е бил забранен и самоизключван всеки път, когато акаунтът ми е бил затворен.

Името на казиното им ще се появи точно под известието за имейл в Twitter, без да се налага да отварям имейла, а когато го направих, имаше туит от тях с приканващо описание и рекламен банер.

Нямам акаунт в Twitter, нито използвам Twitter. Тези имейли идваха през цялото ми време, докато имах акаунт в Manhattan, до последното закриване на 20.06.24. Не съм получавал никакви съобщения от тях, включително тяхната реклама чрез туитове.


На 20 октомври 2022 г., след като получих няколко имейла в Twitter от тях по време на това конкретно затваряне, отворих един от имейлите и като видях тяхната добавка, бързо се свързах с тях, за да отворя отново моя акаунт.

Измамни начини да ме накарат да се върна, защото съм похарчил няколко хиляди и те искаха бизнеса ми, но трябваше да се държат така, сякаш ги е грижа да ме накарат да продължа да им вярвам.


Мина от предаване на моето OCD и GA в чат и искане на самоизключване до чат, който ме съветваше, че трябва да бъде направено в имейл, за да могат да обработят правилно самоизключването, след което, когато го направих много ясно, беше за OCD и GA IN EMAIL и че бях сериозен относно забраната на акаунта си и самоизключването, бях игнориран и успях да направя депозити в рамките на този срок. Единственият осъществен контакт бяха трикове за забавяне на затварянето с въпрос дали съм сигурен, предлагане на прегледи на акаунта за чипове и отговор по имейл, ако все още искам да бъде затворен.

Независимо дали съм направил депозити в рамките на тези времеви рамки или не, все още беше забавено. След това най-накрая или те потвърдиха затварянето навсякъде, не ме изключиха сами, но затвориха акаунта ми, или отговориха с акаунта ми, който остана отворен, защото не потвърдих подробности чрез чат за финализиране, въпреки че чатът каза, че процесът на самоизключване се извършва чрез имейл и напред и назад и назад и назад.


Абсурдно, имам всички доказателства на света и странното е, че те имат повече, защото за първи път разкрих пристрастеността си към хазарта и психичното си здраве на 22.03 чрез чат и акаунтът ми беше закрит просто ей така, без имейл за потвърждение или нищо, а след това успя да отвори отново през април, но само чрез чат на живо по това време. Ако ви дадат историята на чатовете ми, което съм сигурен, че няма да го направят, ще видите това. Няма запис в кореспонденцията по имейл от затварянето, а само молбата ми за повторно отваряне през април 2022 г.

Уместно е, че те не искат да ми възстановят сумата, сигурен съм, че $17 000+ депозити от 22.03.2022 г., когато за първи път се самоизключих, биха навредили на казино, базирано на малки приходи.

Може би, ако следваха политиката за отговорен хазарт и спазваха правилата и условията от собствения си уебсайт, форумите и посредниците по целия свят нямаше да ги поставят в черния списък и играчите щяха да им вярват повече. Новата собственост/мениджмънт е най-големият им провал. Предишният собственик трябваше да поддържа това казино работещо, преди да се присъедини към клубния свят и групата на най-големите престъпници в онлайн казиното.

Готов съм да взема това по-високо, когато сте Михал. Те не искат да се отплатят по лесния начин. Приключих с моленията, сега изисквам. Самоизключих се по целия свят за максимално предложено време от 5 години. Ще си взема парите, от които измамно ме измъкнахте...


•ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ- НЕ БЯХА

ПОСЛЕДВАН

• РАЗПОРЕДБИТЕ ЗА ОТГОВОРЕН ХАЗАРТ – НЕ БЯХА СПАЗВАНИ

• ПРОЦЕС НА САМОИЗКЛЮЧВАНЕ, ПРИСТРАСТЯВАНИЯ КЪМ ХАЗАРТА И ПСИХИЧНО ЗДРАВЕ САМОИЗКЛЮЧВАНИЯТА НЕ БЯХА НЕЗАБАВНИ, НЕ СА ОБРАБОТЕНИ ЗА ПОСТОЯННО ЗАТВАРЯНЕ, ИЗКЛЮЧИТЕЛНО ЗАБАВЕНИ И НЕ СЛЕДВАНИ

• ОГРАНИЧЕНИЯТА ЗА ДЕПОЗИТ, ЗАДАДЕНИ ОТ ИГРАЧА И ПОТВЪРДЕНИ С КАЗИНОТО, МОЖЕХА ДА БЪДАТ НАДВИШЕНИ И - НЕ СЕ СЛЕДВАТ

• ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ЦЯКАВА КОРЕСПОНДЕНЦИЯ, КОЯТО ВКЛЮЧВА РЕКЛАМА, ДОКАТО ИЗКЛЮЧВАНЕТО Е АКТИВНО, НЕ БЕ ПОСЛЕДВАНО. МОГА ДА ПРОДЪЛЖАВАМ, НО НЕКА РЕГУЛИРАЩИЯТ ОРГАН ДА РЕШИ. ПРИВЪРШИХ ДА БЪДАМ ИЗЛИШЕН

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Искам да се извиня за предишния си пост в тази тема за оплакване, тъй като може да съм бил прибързан и прекалено отбранителен. В сегашната ми ситуация в момента съжалявам все повече и сега, когато присъствах на срещите на Общото събрание, научих много за себе си и станах непреклонен да се самоизключа от онлайн хазарта за постоянно и съм враждебен да бъда използван за хиляди долари, освен това особено за това, че бях експлоатиран и объркан от Manhattan Slots, когато бях в много уязвимо състояние и с останалото си достойнство на няколко пъти виках за помощ и посягах към незабавно решение на тяхната милост да ме спрат моите импулси за пристрастяване към хазарта и сложи край на моето револвиращо самоунищожение, като се самоизключи и ми забрани достъпа до техните казина.


Моят вик за помощ и тяхната ръка в действие за бързо разрешаване на този проблем чрез предприемане на подходящи и незабавни действия за самоизключване бяха не само пренебрегнати, забавени, не адресирани правилно и завършени, но и начинът, по който всеки член на персонала на Manhattan Slots психологически ме убеждаваше в комфортна зона на повърхностна искреност - не мога да обясня друго, освен че почти се чувствах така, сякаш е добре, че губя хиляди и бях игнориран поради приятелското манипулативно поведение, което всички те имаха, беше изнервящо.


Бях подведен от техните социопатични психологически манипулативни тактики, за да спечелят доверието ми, така че да могат да спечелят хиляди долари от един играч.


Да си помисля за почти 3 години онлайн хазарт, в който инвестирах повече пари, отколкото някога съм имал във всяко друго казино до момента – онлайн или на земя.

След участие в срещи, споделяне и изслушване - да погледнем всичко това в ретроспекция и да видим как емпатията и почтеността са толкова несъществуващи в едни и същи хора, наистина беше сигнал за събуждане.

Да не следваш протоколи за защита на проблемните комарджии в допълнение към спазването на заповедите на играчите за самоизключване и неспазването на разпоредбите относно политиките за отговорен хазарт е вече едно нещо, но да бъдеш психологически манипулиран, докато се отклоняваш от изискванията и разпоредбите за самоизключване само по себе си вероятно е пренебрегнато и дълбоко неприемливо.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Manhattan Slots Casino,


Благодаря ви за обяснението. Оценявам, че ми съобщихте вашата гледна точка. Разбирам срока, който е необходим за завършване на процедурата по самоизключване поради ръчния преглед, необходим за всяка отделна заявка.


Не мога обаче да подчертая достатъчно факта, че ако играч спомене самоизключване поради пристрастяване към хазарта, времето, необходимо за изпълнение на заявката, е от решаващо значение за играча, тъй като колкото по-дълъг е срокът, ако целият процес е , толкова повече пари могат да загубят играчите. Освен това, когато играчите са самоизключени, акаунтът им не трябва да се отваря отново, както споменах в предишния си отговор. Това не може да стане след месец, както в случая. Повторното отваряне не трябваше да се случва, ако причината за закриването на акаунта е пристрастяване към хазарта.


Ние твърдо вярваме, че на играча трябва да бъдат възстановени всички депозити, възникнали след повторно отваряне на акаунта.


Бихте ли обмислили възстановяване на сумата на играча и следователно разрешаване на тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти Михал. Надяваме се, че ще спазват разпоредбите и няма да се налага да продължавам това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Михал,

Благодаря за вашия отговор.

Както беше посочено по-рано, ние действахме съответно и слушахме играча през целия период. Затваряне на акаунта при поискване и спиране на контакта, за повторно отваряне на акаунта, когато играчът започне контакт и го уведоми, че е в позиция да играе отново.

Следователно нашата позиция остава същата и ние не бихме възстановили суми в тази ситуация.

Поздрави,

Екипът на казино Manhattan Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не, те не ме послушаха и не затвориха акаунта ми, когато ги помолих, казах им да затворят за постоянно през 2022 г. в няколко случая, за да се самоизключат, и те бяха напълно наясно с психичното здраве и пристрастяването към хазарта. Да не говорим, че условията им казват, че ще изключат сами играчите, които поискат това с незабавен ефект, а те не направиха нито едното, нито другото.

Те забавиха затварянето само до полузатваряне, където лесно успях да отворя отново, и ми позволиха да депозирам над моя зададен лимит и няколко други фактора. Имам всички доказателства. Ако не ми бъде възстановена сумата от крайния резултат, надявам се меко казано да бъдат в черния списък.

Когато си готов, Михал, ще бъдеш така добър да ми помогнеш да подам жалба до техния регулаторен орган. Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Nikkilm123,


Случаят се обсъжда с представител на казиното, ще ви уведомя с всички актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря за информацията/актуализацията Михал. Ще чакам търпеливо вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи всички,


Тъй като казиното не желае да възстанови сумата на играча, аз съм принуден да маркирам жалбата като неразрешена.


Ние от Casino.Guru твърдо вярваме, че ако играч поиска самоизключване поради проблем с хазарта, акаунтът определено не трябва да се отваря отново само след един месец по никакъв начин. Играчите, които страдат от хазартна зависимост, често не контролират действията си и събития като това ги карат да страдат и да депозират повече.

Ако казиното реши да промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.v@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал V, Casino.Guru


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини