НачалоЖалбиManhattan Slots Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.
Manhattan Slots Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 3000
Сума:
6 000 $
Manhattan Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
20.6.2024
|
Нерешена : 12.8.2024
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from Washington disclosed a gambling addiction and mental health issues to the casino, asking them to close her account, but the casino instead offered bonuses and delayed the closure. Eventually, she lost over $6,000 after reopening her account. Despite multiple requests for self-exclusion and refunds, the casino denied any wrongdoing, stating they had followed proper procedures. We at Casino.Guru firmly believed the account should not have been reopened and recommended the player contact the Curacao Gaming Authority for further assistance. The complaint was marked as unresolved.
Играчът от Вашингтон разкри на казиното пристрастеност към хазарта и проблеми с психичното здраве, като ги помоли да закрият сметката й, но вместо това казиното предложи бонуси и забави затварянето. В крайна сметка тя загуби над $6000, след като отвори отново сметката си. Въпреки многобройните искания за самоизключване и възстановяване на суми, казиното отрече каквото и да е нарушение, заявявайки, че е следвало правилните процедури. Ние от Casino.Guru твърдо вярваме, че акаунтът не е трябвало да бъде отварян отново и препоръчахме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. Жалбата е отбелязана като неразрешена.
Не мога да повярвам колко висок е парапетът на това казино. Почти ме кара да мисля, че плащат на този форум. Те са в черния списък почти навсякъде другаде.
Накратко, играя с това казино повече от две години. Имам диагноза OCD с компулсивно разстройство на хазарта. Имам документи, за да го докажа. Разработих проблем с онлайн хазарта и разкрих това със слотове в Манхатън през 2022 г., като ги помолих да затворят акаунта ми и да ме блокират, за да не мога да направя депозит. Казах им, че имам склонност към самоубийство и че ИМАМ ОКР с проблем с хазарта . Вместо това ми предложиха бонус чип и ми отне повече от седмица, за да закрият акаунта ми. През тази седмица им изпратих няколко имейла, за да им напомня да закрият моя акаунт, тъй като очевидно нямате право да извършвате подобно действие чрез чат. Когато най-накрая го направиха, успях да се откажа за известно време и лесно да отворя акаунта си и да увелича лимита си, който беше на място, когато поисках. Съвсем наскоро, след като напуснах за няколко месеца, бях наистина стресиран и играх там. Депозирах един след друг, без да спирам депозитите от $100 един по един, докато над 6000 изчезнаха. Не можех да спра (и тези от вас, които не разбират, това е импулс, който хората, които имат пристрастяване, не могат да контролират. Понякога залагаме, за да избягаме от стреса, вината, безпокойството и други причини, но това просто създава повече.) . така или иначе не можех да спра, докато не изчезна. $100 депозити един след друг последователно, докато над $6,000 изчезнат. може дори да е повече. Нито веднъж знаейки проблемите ми с психичното здраве и пристрастяването ми към хазарта, да не говорим, че лесно ми позволиха да се върна след самоизключване, те не направиха нищо, за да се намесят, нито спряха появата на моите депозити. Свързах се с касиер в чат и му напомних за моята зависимост и OCD и че съм толкова разстроен, че продължавам да губя. Касиерът се опита да се свърже, като каза, че жена му има същото разстройство и ми предложи безплатен чип. Загубих. Всъщност от всичките тези пари и бонусите, които приех, стигнах само едва над 1000 2x и никъде след това. Друго нещо с моето компулсивно разстройство е, че не тегля пари. Сигурен съм, че се чудите или си мислите, че сте се обзаложили, че нямаше да искам възстановяване на сумата, ако спечелех, но това е проблемът. Дори и да печеля, не мога да се контролирам, когато залагам, и когато ви казвам това, имам предвид, че НАИСТИНА НЕ МОГА ДА КОНТРОЛИРАМ импулсите си, когато залагам. ТАКА, че не спирам, докато не загубя всичко. Което ме води до друга точка. Те определено са манипулирали слот игрите си, защото от всичките тези пари и аз се доближих до 1000 само два пъти на едно и също заседание, тъй като се повишиха надолу и нагоре и отново надолу до нула. През всички останали пъти, когато играх, депозитът ми беше изсмукан толкова бързо, че дори нямаше шанс да спечеля. Но те знаеха, че Ин ще продължи да депозира. Изпратиха ми цялата игра, за да го докажа.
В този момент изпаднах в истерия и влязох да разговарям, обяснявайки ситуацията си, когато всичко се случи и целият страх от това просто да похарча данъчната си декларация за парите си за наем и първоначалната вноска за кола за по-малко от 48 часа за нищо наистина се отрази ти, но чак след това. Имам 3 деца, едното има ADHD И едно има ASD ниво 2 с полова дисфория. аз съм самотна майка, така че понякога търся бягство и за съжаление избрах хазарта, за да го направя. Още по-трудно е да се опомня, след като загубих всичко, за да трябва да се изправя срещу децата си без пари. Сега съм в ситуация, в която нямам кола, за да стигна до работа, или пари, за да платя последните месеци и този месец наем. Когато напомних на Уолтър в чата, че импулсите ми взеха надмощие и не исках да загубя всичко и когато попитах защо не ме блокират, за да спрат депозитите ми, за да ме попитат дали съм добре, всичко, което той направи, беше да ми предложи още един безплатен чип, за да продължите да играете. Затворих чата и намерих някой друг този път и едва успях да пиша, треперех толкова зле. Молех го да ми се обади лично и че имам нужда от частично възстановяване. Току-що помолих за помощ, за да стигна до компромис, който да ми върне по-малко от половината от депозитите ми като възстановяване, а не като бонус. Отново ми предложиха бонус. Обясних им отново какво искам и jp човекът в чата се съгласи да ми се обади, бях истеричен по телефона, той каза, че ще прехвърли искането ми за възстановяване на сумата към касиерите и аз просто трябваше да чакам. Чаках и нищо. Свързах се в чат няколко пъти и чрез имейл, като ги уведомих, че не са успели да управляват казиното си със загриженост за проблемните комарджии, че не са наложили ограничения и лимити, не са признали моето психично здраве и разстройството на пристрастяването към хазарта и не са успели да обърнат внимание на признаците и симптоми и вземете подходящи предпазни мерки, за да защитите проблемните комарджии. вместо това те ми предложиха бонуси, взеха ми парите и игнорираха искането ми дори за частично възстановяване и просто ми казаха, че тъй като съм ги помолил., те отвориха отново акаунта ми, защото ги помолих, премахнаха лимитите ми от моя акаунт. Разбира се, че ги помолих, имам компулсивно разстройство! Блокираха ме и не ми играха нищо
I can't believe how high the railing on this casino is. It almost makes me think they are paying this forum. They are blacklisted almost everywhere else.
Long story short, I have played with this casino for over two years. I Am diagnosed O.C.D. with compulsive gambling disorder. I have paperwork to prove it. I developed an online gambling problem and disclosed this with Manhattan slots in 2022, asking for them to close my account and block me so I couldn't make a deposit I told them that I was suicidal, and that I HAVE OCD with a gambling problem. They offered me a bonus chip instead, and took over a week to close my account. During this week i sent them several emails to remind them to close my account since apparently you're not allowed to complete such action through chat. When they finally did, I was able to quit for a while and easily open my account and up my limit that was in place any time I wanted to. Just recently after quitting for a few months, I got really stressed out and played there. I deposited back to back without stopping $100 deposits one at a time, until over 6,000 was gone. I couldn't stop, (and those of you who don't understand, it's an impulse that people that have the addiction cannot control. Sometimes we gamble to escape stress, guilt, anxiety, and other reason but it just creates more.). anyway I couldn't stop until it was gone. $100 deposits back to back consecutively, until over $6,000 was gone. it might even have been more. Not once knowing my mental health issues and gambling addiction, not to mention easily allowing me to come back after self excluding, they did not do anything to intervene, nor did they stop my deposits from occurring. I connected to a cashier in chat, and reminded him of my addiction, and OCD and that I was so upset that I kept losing. The cashier tried to relate by saying his wife had same disorder, and offered me a free chip. I lost. In fact out of all that money and the bonuses i accepted, I only came up just barely over 1,000 2x and not anywhere close after that. Another thing with my compulsive disorder, I don't cashout. I am sure you were wondering or thinking that you bet I wouldn't have wanted a refund if I were to win, but that's the problem. Even if I was winning, I can't control myself when gambling, and when I tell you this, I mean I REALLY CANNOT CONTROL my impulses when gambling. SO I don't stop until i lose it all. Which brings me to another point. They definitely have rigged their slot games because out of all that money and I only came close to 1,000 twice in the same sitting, as it went up down and up and down again to zero. All the other times that I played my deposit got sucked up so quick not even a chance to win. But they knew Inwould keep depositing . I have my entire game play sent to me to prove it.
I was hysterical at this point, and went in to chat explaining my situation when everything reality hit, and all the dread of just spending my tax return for my rent money and car down payment in less than 48 hours on nothing really takes a toll on you but not till after. I have 3 kids one has ADHD AND one has ASD level 2 with gender dysphoria. i am a single mom so i sometimes look for an escape and unfortunately chose gambling to do so. It's even harder to come to after losing everything to have to face my kids with no money. Now I am in a situation with no car to get to work, or money to pay last months and this months rent. When I reminded Walter in chat that My impulses took over and I didn't mean to lose everything and when I asked why they didn't lock me out of stop my deposits to ask me if I was ok , all he did was offer me another free chip to keep playing. I closed chat and got someone else that time, and i could barely type I was shaking so bad. I begged for him to call me personally and that I needed a partial refund. I just asked for help to come to a compromise to give me less than half of my deposits back as a refund not a bonus. I was offered a bonus again. I explained to them again what I was requesting and jp the person on chat had agreed to call me I was hysterical on the phone, he said that he will escalate my request for a refund to the cashiers, and I just had to wait. I waited and nothing. I reached out in chat several times and through email Advising them that they failed to operate their casino with concern for problem gamblers , that they failed to force restrictions and limits, failed to acknowledge my mental health and gambling addiction disorder and failed to address signs and symptoms, and take proper precautions to protect problem gamblers. instead they offered me bonuses, took my money, and ignored my request for even a partial refund and just told me that because I asked them to., they reopened my account, because I asked them to, they removed my limits off my account. Of course I asked them to, I have a compulsive disorder! They blocked me and game me nothing
Някои от тях показаха, че съм поискал от тях да блокират напълно достъпа ми до техния сайт, както и да блокират IP адреса ми и да закрият акаунта завинаги, и те го направиха едва след откриването на тази жалба. Поисках да го направят през 2022 г. и 2023 г
Some of them showed that I requested them to block my access to their site completely, and to block my ip address and close account for good permanently, and it wasn't until after this complaint was opened they did. I requested that they did in 2022,and 2023
Исках само да добавя, че поисках възстановяването на сумата преди закриването на акаунта и че първоначалното заглавие, което сте посочили, описващо подробности за искането ми, е много по-точно. Едва след като подадох жалба до казино Guru, те всъщност блокираха достъпа ми, за да отворя отново акаунта си, въпреки че поисках това ниво на закриване през 2022 г., 2023 г. и тази година. Поисках възстановяване на средствата от ОКР поради моето пристрастяване към ОКР и хазарта, за което им разкрих няколко пъти. Също така съм ги молил в миналото да блокират завинаги достъпа ми до акаунта и да не ми позволяват да отворя отново, което те игнорираха досега. Ако видите моята история на депозити и игри, ще видите, че имам натрапчив проблем, без да знам нищо друго. Те бяха добре запознати, добре информирани и не взеха необходимите мерки, за да ме защитят като уязвимо лице, само за да спечелят и да се възползват от мен. Те ще изглеждат като фасада и ще изглеждат много грижовни и приятелски настроени, но те са чудовища и го прикриват с доброта в речта си и предлагат бонуси и безплатни чипове, за да продължите да играете. Това не е доброта, справедливост или щедрост. Това е примамване, измама и водено само от печалба. Бяха ми предложени безплатни чипове в чат и имейли няколко пъти, дори в едни и същи чат сесии и имейли, когато моля за милост и разкривам проблемите си с психичното здраве и пристрастеността си към хазарта, дори им казвах, че не мога да спра, те просто се преструваха на мили след оферта за безплатен чип, който ме експлоатира. Бях толкова отвратен последния път, веднага след като загубих последните $6000, че ми предложиха друг чип, дори след като преди това заявих, че не искам такъв. Позволиха ми да надвиша лимита си за депозити през 2022 г. и докато го "разследваха". Предложиха ми безплатен чип, докато чаках, и в края на разследването, когато се извиниха за него и ме увериха, че вече е на мястото си завинаги. Те са нарушили защитата на пристрастени импулсивни уязвими индивиди с проблеми с психичното здраве по всеки възможен начин и представените от мен доказателства не биха могли да го докажат повече. Толкова съм обезпокоен сега, че се занимавам с резултата от такава ужасна грешка, която направих, въпреки че по времето, когато залагах, не взех под внимание, защото импулсивната ми липса на контрол не ми позволява да разпределям логично, OCD не е шега за тези, които страдат от същото, моля, споделете опита си, за да можем да помогнем на хората да разберат липсата на контрол, която имаме. Моля, не се заблуждавайте от това приятелско отношение към казината, те го използват, за да манипулират доверието ви и да ви направят по-лесно да им позволите да вземат парите ви. Техните слотове не са справедливи и оперативните им практики са небрежни и водени от чиста печалба, без да обръщат внимание на уязвимите играчи или който и да е играч в този смисъл.
I just wanted to add that I asked for the refund before account closure, and that the original title you had listed describing details for my claim were a lot more accurate. It wasn't until after me filing a complaint with casino Guru that they actually blocked my access to reopen my account, even though I have asked for that level of closure in 2022, and 2023 and this year. i have asked for refunds from the because of my OCD and gambling addiction, of which I disclosed to them several times. I have also asked them in the past to permanently block my access to the account and not allow me to reopen of which they ignored up until now. If you view my deposit and play history, you will see that I have a compulsive problem without knowing anything else. They were well aware, well informed, and did not take proper measures to protect me as a vulnerable individual, only to gain and profit off of me. They will put on a facade and seem very caring and friendly, but they are monsters and they cover it up with kindness in their speech, and offer bonus and free chips to keep you playing. That's not kindness, fairness, or generous. That's luring, deception, and driven by profit only. I was offered free chips in chat and in emails several times, even in the same chat sessions and emails when I am begging for mercy and disclosing my mental health issues and gambling addiction, even telling them i cannot stop, they just pretended to be kind following an offer for a free chip exploiting me. I was so disgusted this last time right after losing the last of $6,000 they offered me another chip even after I previously stated that I didn't want one. They let me exceed my limit for deposits in 2022, and while they were "investigating it". They offered me a free chip while I waited, and at the end of the investigation when they apologized for it and reassured me that it was in place for good now. They have violated protecting addicted impulsive vulnerable individuals with mental health issues in every way possible and my submitted evidence couldn't possibly prove it more. I am so devistated now I am dealing with the outcome of such an awful mistake I made, although at the time I was gambling, I didn't take into consideration because of my impulsive lack of control doesn't allow me to ration logically, OCD is no joke to those who suffer from the same, please share your experience so we can help people understand the lack of control that we have. Please don't be fooled by this casinos friendly disposition, they use it to manipulate your trust, and make it more easier for you to allow them to take your money. Their slots are not fair, and their operating practices are negligent and pure profit driven, with no consideration for vulnerable players or any player for that matter.
Имам актуализация. Слотовете на Манхатън отказаха да ми дадат преписите на моите чатове от 2022, 2023 г., въпреки че успяха да изтеглят разговор от 2022 г. и да го покажат на екрана. Те също така няма да отговорят на въпроса ми защо не са забранили акаунта ми, след като поискаха два пъти и потвърдиха, че искам да бъде затворен, да ми забранят повторното отваряне за постоянно и да забранят достъпа до техните дъщерни сайтове. през 2022 г. Те не дадоха повод и просто се въртяха в кръг. Имам стенограмата на чата от този разговор, ако е необходимо. Отказват ми дори частично възстановяване на сумата и не предоставят доказателства, че съм имал текущ лимит, зададен през 2024 г.
I have an update . Manhattan slots refused to give me my chat transcripts from 2022,2023, even though they were able to pull a conversation up from 2022 and display it on the screen . They also won't answer my question as to why they did not ban my account after demanding twice and confirming that I wanted it closed, banned from reopening permanently , and banned access with their sister sites. in 2022. They did not give reason and just went around in circles. I have the chat transcript from this conversation if needed. They are denying me even a partial refund and won't provide evidence that I had a current limit set in 2024
Благодаря ви много, Nikkilm123, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Nikkilm123, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Не мисля, че удължаването на таймера за отговор на казиното е справедливо. Бяха достатъчно бързи, за да отхвърлят молбата ми за възстановяване толкова бързо само след няколко минути преглед на информацията, не разбирам защо им отнема седмица да съберат информация, за да подкрепят мотивите си да го направят сега
I don't think extending the timer for the casino to respond is fair. They were quick enough to reject my request for a refund so quickly from just a couple minutes of reviewing information, don't see as to why it's taking them a week to gather information to support their reasoning to do so now
Първо, ние приемаме благосъстоянието на всички наши играчи много сериозно и този случай не беше по-различен. Във всеки случай, в който този играч се е обръщал, за да закрие своя акаунт, ние сме следвали правилните процедури и той е бил затворен.
При затварянето на акаунта не се свързахме с играча, за да го отворим отново, уточнихме това на играча при затварянето. Играчът беше този, който се обръщаше към нас всеки път, за да отворим отново. В този момент ние потвърждаваме, че те са удобни при повторното отваряне на акаунта си въз основа на тяхната история, а също и подкрепа чрез предлагане на лимити/ограничения – което сме правили всеки път, когато този клиент се свърже отново, за да отвори отново своя акаунт.
В първия случай (април 2022 г.) не се споменаваха никакви проблеми с хазарта и беше на фона на общи загуби – клиентът се свърза с нас, за да поиска да отворим отново акаунта му малко по-късно.
Едва при второто искане за затваряне беше споменат проблем с хазарта (септември '22). След това клиентът се обърна отново през октомври 22 г., за да отвори отново, потвърждавайки, че се чувства добре с повторното отваряне и също така заяви, че сега си дава специфична надбавка за хазарт и затова с удоволствие продължи.
За да изясним въпроса, отбелязахме, че акаунтът й не беше затворен, докато не се свърза с Casino Guru в този последен случай, не бяхме информирани за тази жалба чрез CG до сряда, 26 юни – но в този момент акаунтът й вече беше затворен (19 юни 2024 г. ) след като клиентът вече е в директен контакт с казиното на 18 юни.
Действахме в най-добрия интерес на играча въз основа на предоставената от него информация.
Поздрави,
Екипът на казино Manhattan Slots
Hi Michal,
We have reviewed the details regarding the complaint;
Firstly, we take the wellbeing of all our players very seriously and this case was no different. In each instance that this player has reached out to close their account we have followed the correct procedures, and it has been closed.
Upon closing the account we did not contact the player to re-open, we made this clear to the player upon closure. It was the player that reached out to us on each occasion to re-open. At which point we confirm they are comfortable in re-opening their account based on their history and also support by offering limits / restrictions – which we had done so on each occasion that this customer got back in touch to re-open their account.
In the first instance (April, 2022) there was no mention of any gambling issues and it was on the back of general losses – the customer contacted us to request that we re-open their account a short time later.
It wasn’t until the 2nd closure request that an gambling issue was mentioned (September ’22). The customer then reached back out in October ’22 to re-open, confirming that she was comfortable with re-opening and also stated that she now gives herself a specific gambling allowance and so was happy to proceed.
To clarify the point noted that her account wasn’t closed until after she contacted Casino Guru in this latest instance, we were not informed of this complaint via CG until Weds 26th June – but at this point her account was already closed (19th June 2024) following the customer already making direct contact with the casino on the 18th June.
We have acted in the best interests of the player based on the information they have provided.
Съжалявам, Михал, но ако можеш да се върнеш към моите имейли, които ти изпратих още през април 2022 г., както и повече от тази година, изразих проблеми с хазарта, да не говорим, че успях да депозирам над моя лимит което очевидно е било поставено през 2022 г. Можете също така да отбележите, че казиното предлага бонуси и се извинява, и го разследва, без да посочва причината за това. Също така няма да го направите, ако отразите в снимките на екрана, че отново изразих проблемите си с хазарта много преди 26 юни и в имейл. също така, ако не съм го изпратил, мога да ви изпратя имейл датите, когато казиното ми е изпратило имейл, че акаунтът ми е напълно затворен и не може да бъде отворен отново, което беше след деня, след като пуснах жалба с вас. Бих искал също да спомена, че казиното ВСЕ ОЩЕ не е предприело правилните стъпки, които твърдят, че са предприели, за да закрие акаунта ми за постоянно, както беше първоначално поискано, оставяйки го отворен, като междувременно предлага бонуси, предлага прегледи на акаунта за допълнителни бонуси и забавя закриването , и без да се има предвид окончателното затваряне, както бях поискал за първи път, докато не открих жалба с вас, тогава всъщност беше окончателно затворено. Ограниченията бяха премахнати лесно само с една проста заявка в чата и акаунтът беше лесно отворен, въпреки че трябваше да бъде затворен завинаги първия път. Пристрастените комарджии с ОКР имат проблеми с контрола на импулсите. Лесно е да поискам повторно отваряне, въпреки че това е пагубно за финансовия ми крах. моля, разберете, че това казино НЕ е предприело подходящи стъпки, за да затвори акаунта ми завинаги, като е напълно наясно с историята ми от 2022 г., нито е регулирало отговорно пристрастяващото хазартно поведение, за да защити моята индивидуална уязвимост.
I'm sorry Michal, but if you can reflect back to my emails I sent you as early as april 2022, as well as more from that year, I did express gambling issues, not to mention that I was able to deposit over my limit that was apparently set in 2022. You can also note the casino offered bonuses and apologized, and investigated it without giving reason why that happened. You will also not if you reflect in the screen shots that I did express my gambling issues again well before june 26th, and in email. also if I didn't send it, I can send you the email dates when the casino sent me an email stating my account was fully closed and unable to be reopened which was following the day after I opened up a complaint with you. Id also like to mention that the casino STILL didn't not take the proper steps they claim the took in closing my account permanently as initially requested, leaving it opened while offering bonuses in the meantime, offering account reviews for extra bonuses, and delaying closure, and not given the permanent closure like I had first requested until i opened up a complaint with you is when it was actually permanently closed . Limits were easily lifted with just a simple request in chat and account easily opened although it should have been closed permanently the first time. Addicted gamblers with OCD have impulse control issues. It is easy to ask for reopening although detrimental to my financial downfall occurring . please understand that this casino did NOT take proper steps to close my account for good fully aware of my history since 2022, nor did the responsibly regulate addictive gambling behaviors to protect my individual vulnerability.
Поисках лимитите ми да бъдат въведени през май 2022 г. поради загуби от хазарт поради проблеми с психичното здраве и хазарта и те знаеха, че имам и имейл, в който се посочва, че си спомнят, че съм споменал нещо през април 2022 г. и аз ще отида да намеря това точно сега ги уведомих и им напомних още веднъж за моя проблем, преди да поискам закриване на акаунта ми и след това поисках закриване на акаунта ми. Защо им отне цяла цяла седмица, за да го направят, и то веднага след подаване на жалбата за доказателство, че споменах, разкриват проблемите ми с хазарта и моите проблеми с психичното здраве с ОКР, също така има имейл от тях през 2022 г. относно това, че ми позволяват да преминете границата. Настаних се на място поради моите проблеми на първо място. Те бяха добре запознати с това в началото на 2022 г. и факта, че продължавах да отварям и затварям акаунта си и успях след това, поисках това да бъде затворен достъп до честотната лента и със сестринските акаунти, които не можеха да бъдат отворени отново, те не превишиха според моите очаквания, въпреки че техните правила и условия на уебсайта им казват, че ако играчът е поискал, те ще изключат незабавно след условията на заявката на играчите и те не са направили това. Те го направиха лесно достъпен за мен, за да отворя и над депозит върху моите лимити, като ми предложиха само чип в отговор и извинение. Те бяха наясно и се възползваха от мен, за да не споменават, че там, където живея, те казват, че забраняват всеки играч, който живее в юрисдикция, където това е незаконно, но след това казват, че ние сме отговорни да признаем, че ако ние се регистрират или не, но в началото се казва, че няма да разпространяват или отварят акаунт с никого в незаконна юрисдикция. Това също е лъжа.
I asked for my limits to be set in place in May 2022 because of gambling losses due to mental health and gambling issues and they knew that I also have an email stating that they remember me mentioning something in April 2022 and I am gonna go find that right now also I did let them know and remind them once again of my issue before I asked for my account to be closed and then I asked for my account to be closed. Why did it take them a whole entire week to do so and do it right after the complaint was filed for proof that I mentioned disclose my issues with gambling and my OCD mental health issues also there's the email from them in 2022 regarding them allowing me to go over the limit. I set in place because of my issues in the first place. They were well aware of it early in 2022 and the fact that I kept reopening and closing my account and was able to after, I demanded that it be closed band access, and with the sister accounts, unable to be reopened, they did not exceed to my expectations, even though their terms and conditions on their website, say that if the player requested, they will exclude immediately upon the terms of the players request and they did not do that. They made it easily accessible for me to open also over deposit on my limits with only offering me a chip in response and an apology. They were well aware, and they took advantage of me not to mention that where I live, they say that they prohibit any player that lives in jurisdiction where it is illegal, but then they say that we're in charge of acknowledging that if we sign up or not, but in the beginning, it says that they will not distribute or open an account with anyone in illegal jurisdiction. That's also a Lie .
и ето ги с имейли, питащи защо не съм играл от известно време, въпреки че заявяват, че не са ме склонявали или подтиквали да участвам. и скорошен имейл последното от трите закривания, след като загубих над $6000, и чатове и имейли, обясняващи моите пристрастявания към ОКР и хазартни пристрастявания и импулсивно поведение, което ме кара отново да загубя хиляди, и настоявайки акаунтът ми да бъде закрит, имайте предвид, че бяха напълно наясно с моите проблеми с психичното здраве и пристрастяването към хазарта в нач. от 2022 г., те все още имаха дързостта да ми изпратят имейл относно лимити и прегледи на акаунти и да потвърдят ОТНОВО, че със сигурност искам да закрия акаунта си завинаги. Какво прави това време по-различно от другите случаи, в които поисках да бъде постоянно? Трябваше да се направи от първия път. И не ми закриха акаунта, за да ме защитят, направиха го, защото аз го поисках. И го забавиха няколко дни преди да го направят. ВЪПРЕКИ ЧЕ В ТЕХНИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ СЕ ГЛАСИ, ЧЕ ЩЕ ПРЕДПРИЕМАТ НЕЗАБАВНО ДЕЙСТВИЕ ПРИ ИСКАНЕ НА САМОИЗКЛЮЧВАЩИ СЕ. На което те не го направиха, позволявайки ми да продължа да депозирам междувременно, преди да закрият сметката ми във всички случаи, включително най-скорошния случай. Поискайте техните записи за чат и ще забележите, че тези, които не предоставих, ще имат дати, когато първоначално поисках закриване на акаунта, бяха 14 и 15. Казината веднага се чуват, когато има подадена жалба в тяхното казино. Те знаеха през цялото време и просто използват датата, на която бяха помолени да отговорят, като датата, на която са разбрали за жалбата, тъй като твърдението им няма връзка с това, че моята сметка е удобно затворен ПОСТОЯННО същия ден или на следващата сутрин. Те бяха почти незабавни да отговорят, когато беше поискано, защото чакаха. това е bs. Трябва да имам право на всеки отделен депозит по кредитна карта на МИНИМУМ за цялата продължителност на моя акаунт. Преди 15 дни съм изгонен от дома си с 3-те си деца и карам ненадеждна кола. Търся правна помощ и посещавам срещи за пристрастяването към хазарта и буквално се разпадах всеки път, когато се занимавах, въпреки че терапията беше полезна. Тези глупаци няма да се потят да дадат заслужено, макар и с възстановена сума от няколко хиляди, което е стотинка спрямо това, което загубих през последните няколко години, тези малко пари за тях ще предпазят мен и децата ми от бездомността, с която ще се сблъскаме в близко бъдеще в бъдеще трябва да се срамуваш, че си на едно ниво с дявола. ЛЕКАРСТВЕНА АЛЧНОСТ БЕЗСЪРДЕЧНИ ЗМИИ, ВОДЕНИ ОТ ПЕЧАЛБИТЕ
and here they are with emails inquiring as to why i haven't played in a while, even though they stated they didn't intice or solicit me to engage. and a recent email the last of the three closures, after losing well over $6,000, and chats and emails explaining my ocd and gambling addictions and impulsive behaviors causing me again to lose thousands, and demanding my account to be closed, mind you they were fully aware of my mental health and gambling addiction issues in beg. of 2022, they still had the audacity to send me an email regarding limits and account reviews, and to confirm once AGAIN that I for sure wanted to permanently close my account. What makes this time any different from the other occasions to where I asked it to be permanent ? Should have been done the first time. And they didn't close my account to protect me, they did it because I demanded it. And they delayed it several days before doing so. EVEN THOUGH IT STATES IN THEIR TERMS AND CONDITIONS THAT THEY WOULD TAKE IMMEDIATE ACTION UPON SELF EXCLUDERS REQUEST. To which they didn't, allowing me to continue to deposit in the meantime before they closed my account on all occasions including the most recent occasion. Ask for their chat records and you will notice the ones i didn't provide will have dates when I initially asked for account closure was the 14. and 15th . Casinos get wind immediately when there has been a complaint filed with their casino. They knew the whole time, and are just using the date they were asked to respond as the date the became aware of the complaint, jensen their claim in having no relation to my account conveniently being PERMANENTLY closed same day or following morning. They were near immediate to respond when requested to because they were awaiting . this is bs I Should be entitled to every single credit card deposit at MINIMUM for my whole account duration . I am 15 days into my eviction from my home with my 3 children, and am driving an unreliable car. I am seeking legal help and attending gambling addiction meetings and have literally broke down every time i have engaged although the therapy has been helpful. These jerks wouldn't sweat giving a well derserved although under reimbursed refund of a couple thousands which is pennie's to what I have lost over last few years that little money to them would keep me and my children from the homelessness we will face in the near future you should be ashamed you are at the same level with the devil. FRIVILOUS GREED PROFIT DRIVEN HEARTLESS SNAKES
Благодаря за предоставеното обяснение. Бих искал да спомена, че самоизключването поради проблем с хазарта е много сериозен проблем, тъй като играчите често губят контрол над действията си и не мислят рационално. Информирането на казиното за потенциален проблем с хазарта е важна част от процеса на самоизключване и ние от Casino.Guru вярваме, че ако играч има проблем с хазарта и информира казиното за това, акаунтът му трябва да бъде затворен завинаги без възможност за отваряне (с изключение на определени ситуации, като например когато вече е изтекъл достатъчно дълъг период на самоизключване - говорим за години), както и съответен процес на повторно отваряне, който включва достатъчен период на охлаждане (не ден, а поне седмица, в идеалния случай две), както и комуникация с играча по време на този период на разхлаждане, за да се провери дали заявката е направена в здрав разум и не е просто временен провал.
В този случай, само месец след искането за самоизключване, акаунтът на играча беше отворен отново през октомври 2022 г., ние не считаме целия този процес, както и политиката за отговорен хазарт за достатъчни и препоръчваме подобряване на целия процес.
Бих искал да ви попитам дали разбрахме правилно ситуацията или има някаква друга информация защо на играча с проблем с хазарта беше позволено да отвори отново сметката си и да играе толкова лесно.
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, only a month after the self-exclusion request, the player's account was reopened in October of 2022, we do not consider this whole process, and also the responsible gambling policy sufficient enough and we recommend improving the whole process.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Ако казино Manhattan slots избере да не отговори, бихте ли ми помогнали да подам жалба до техния регулатор coracao gaming, за да получа евентуално възстановяване на сумата?
Michal,
If Manhattan slots casino chooses not to respond could you assist me in filing a complaint with their regulator coracao gaming to potentially obtain a refund?
Посетих уебсайта на Manhattan Slots, за да проверя лиценза им за оператор с Curacao Gaming, като щракнах върху иконата на уебсайта на казиното, както беше препоръчано в един от вашите форуми, за да потвърдите идентификационните данни за лиценз за казина. Всички икони, показани в това изображение, което качих, могат да се кликнат, с изключение на иконата на Кюрасао, която оградих в екранната снимка. Това е просто изображение. Също така никъде на уебсайта на Manhattan Casino не е показан номер на лиценз.
Също така отидох на уебсайта на Curacao Egaming, опитвайки се да валидирам лиценз за оператор, използвайки свързаните с казина URL адреси от Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com и филиал и не успях да валидирам активен лиценз. Опитах се да валидирам чрез уебсайта на Kahnawake, използвайки тези свързани URL адреси, и превъртях изцяло техния списък с валидни оператори, които притежават лицензи с тях, и също не успях да проверя. сега,???
Hello Michal,
I visited Manhattan Slots website to verify their operator license with Curacao Gaming by clicking the icon on the casino's website, as advised in one of your forums to validate a casinos license credentials. All of the icons displayed in this image I uploaded are clickable except the Curacao icon I circled in the screenshot. It's just an image. There also isn't a license number displayed anywhere on the Manhattan Casino's website.
I also went on Curacao Egaming website attempting to validate an operators license using the casinos associated URLS from Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com, and affiliate and failed to validate an active license. I attempted to validate through Kahnawake's website using those affiliated URLS, and scrolled completely through their list of valid operators that hold licenses with them, and failed verification as well. now,???
Оценяваме напълно точките ви и сме съгласни, че това е много сериозен проблем и ще гарантираме, че вашите отзиви ще бъдат предадени на екипа, тъй като постоянно търсим начини за подобряване на нашите процеси.
Това наистина изглежда уникален случай, тъй като можем да видим, че играчът има история на оплаквания от нас и от Casino Guru и това, което намираме за объркващо е, че в тези 10 оплаквания не се споменава OCD или GA въпреки времевата линия на тези оплаквания припокривайки се с периода, в който започнаха да се оплакват от нас.
В заключение, смятаме, че сме следвали правилно процеса на закриване на акаунта, както беше поискано. Предоставихме на играча опцията да отвори отново акаунта, когато се почувства готов и предложихме поддръжка и ограничения, за да гарантираме, че може да продължи да играе на управляеми нива. В съответствие с искането на играча сме закрили завинаги акаунта. Любезно препоръчваме на играча да обмисли да се свърже с други казина, до които има достъп, и да поиска закриване на акаунти и там, за да гарантира тяхното благополучие и спокойствие.
Поздрави,
Екипът на казино Manhattan Slots
Hi Michal,
Completely appreciate your points, and we are in agreement that it is a very serious issue and we will ensure that your feedback is passed on to the team as we are consistently looking at ways to improve our processes.
This does appear to be a unique case as we can see that the player has a history of complaints through ourselves and with Casino Guru and what we find confounding is there is no mention of OCD or GA in those 10 complaints despite the timeline of those complaints overlapping with the period that they started complaining with us.
To conclude, we believe we have correctly followed the process in closing the account as requested. We provided the player with the option to re-open the account when they felt ready and offered support and limits to ensure they could continue playing at manageable levels. In accordance with the player's request, we have permanently closed the account. We kindly recommend that the player consider contacting other casinos they have access to and requesting account closures there as well, to help ensure their well-being and peace of mind.
Извинете, но в какъв аспект оплакванията ми към други казина имат някаква връзка с липсата ви на регулаторни отговорности за извършване на самоизключване, както е обещано във вашите правила и условия, както и изискванията на вашия лицензиран доставчик/регулаторни органи? Откъде знаете дали съм или не съм се самоизключил от други казина по отношение на моето ОКР и пристрастяване към хазарта? Твърдението ви не е от значение за проблема, представен тук, и е незачитане на вашите отговорни разпоредби и уважение към благополучието на играчите. Михал, ако е необходимо, мога да предоставя доказателства за самоизключване от други казина, направени преди тази жалба, въпреки че смятам, че е излишно да допринасям справедливост за невежеството на последния отговор на казината.
Също така намирам за интересно, че избраха да отговорят минути след като поисках тяхната РАБОТЕЩА връзка/идентификационни данни за валидиране на техния оперативен лиценз чрез чат, тъй като иконата на техния сайт не пренасочва към удостоверяване и им беше отказана информацията и вместо това беше изследвана за моята информация, и след това отрече информацията. Запазих екранни снимки от чата
Бих искал да променя първоначалната оспорвана сума, когато подадох тази жалба, като я увелича от $6 000 на $17 000.
Грубо казано само няколко стотин, това е колко съм депозирал само от 10/2022 г., когато за ПЪРВИ път се самоизключих и предадох OCD и GA ОТНОВО и бях игнориран само със закриване на акаунт след това (няколко дни на предложения за чипове и настъпили прегледи на акаунти повече забавяне)-до 17.06.2024 г. последният ми депозит. Ще предостави разписки за депозит при поискване
ЗАБЕЛЕЖКА: • Жалбата, подадена в Grand Rush, е била преди създаването на акаунт в MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 от оплакванията бяха с използване на БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ. НЕ СА ПРАВЕНИ ДЕПОЗИТИ, свързани с тези спорове.
• Жалбата, подадена на 04.02.2024 г., беше същия ден и ЕДИНСТВЕНИЯ ден от този месец, когато реших да направя малък депозит в Манхатън, след като подадох жалба в друго казино.
Що се отнася до Sunrise Slots, аз сам се изключих и ги уведомих за моето обсесивно-компулсивно разстройство и пристрастяване към хазарта и ВЕДНАГА, без да задават въпроси, ръководството ме информира поради информацията, която им разкрих, според регулаторните указания те са ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ за затваряне, самоизключване и забрана достъп до повторно отваряне на акаунта за постоянно, за да защити мен и себе си. ТОЧНО това направиха. Аз съм самоизключен и ми е забранен достъпът до всички казина InClave от 01/2024
Другите казина, от които съм се самоизключил и/или съм им разкрил ОКР и GA разстройства, незабавно се самоизключиха сметките ми НЕЗАБАВНО и ПОСТОЯННО първия и ЕДИНСТВЕН път, когато ги информирах. Ситуацията беше решена правилно с незабавен ефект, така че нямах основание да изисквам възстановяване на депозита.
Просто е жалко, че MANHATTAN SLOTS беше мястото, където инвестирах най-много доверие и ПАРИ от всички казина и единствените, които ме предадоха и експлоатираха. Бях заблуден от техните покровителствени маниери и фасадата на искреност и топъл чар, които изтъкнаха като свое табу, но е малко вероятно да подчертаят емоцията виртуално чрез текстов чат и поздравителни имейли и интуитивно да вмъкнат точна перспектива. Така че предполагам, че думите наистина имат повече сила, отколкото се признава, но ДЕЙСТВИЯТА говорят МНОГО повече от думите, а резултатите от действията, колкото и да са чакащи, ще бъдат КРАЙНИЯТ високоговорител според мен. Нека това се излъчва и отеква в цялата страна.
Excuse me, but in what aspect are my complaints to other casinos have any appurtenance to your lack of regulating responsibilities to carry out a self exclusion as promised in your terms and conditions as well as requirements by your licensed provider/ regulating bodies? How do you know whether or not I have or haven't self excluded from other casinos in regards to my OCD and gambling addiction? Your claim is irrelevant to the issue presented here, and is a disregard to your reponsible regulations and respect for players well being. Michal if needed, I can provide evidence of self exclusions from other casinos that were made prior to this complaint, although I feel is unnecessary to contribute justice to the ignorance of the casinos most recent response.
I also find it interesting they chose to respond minutes after I requested their WORKING link/ credentials to validate their operating license through chat since the icon on their site does not redirect to authenticate, and was denied the information and was probed for my information instead, and then denied the information. I saved screenshots from the chat
I would like to change the initial disputed amount when I filed this complaint by increasing it from $6,000 to $17,000.
Roughly give or take only a couple hundred that's how much I've deposited from just 10/2022 when I FIRST self excluded and conveyed OCD and GA AGAIN and was ignored with only an account closure after (several days of chip offers and account reviews incurring more delay)-to 6/17/2024 my most recent deposit . Will provide deposit receipts upon request
NOTE: • Complaint filed with Grand Rush was prior to creating an account with MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 of the complaints were using NO DEPOSIT BONUSES. NO DEPOSITS WERE MADE involving this disputes.
• The complaint filed 02/04/2024 was the same day and ONLY day of that month I decided to make a small deposit at Manhattan after filing a complaint with another casino.
As far as Sunrise Slots I self excluded and made them aware of my OCD and gambling addiction and IMMEDIATELY with no questions asked management informed me because of the information I disclosed to them, by regulatory guidelines they are MANDITORY to close, self exclude, and ban access to reopen account permanently to protect me and themselves. That's EXACTLY what they did. I am self excluded and banned access to all InClave casinos as of 01/2024
The other casinos I have self excluded from and/or have disclosed OCD and GA disorders to, immediately self excluded my accounts IMMEDIATELY and PERMANENTLY the First and ONLY time I informed them. The situation was handled correctly with immediate affect so I had no grounds to demand deposit reimbursement.
It is just unfortunate that MANHATTAN SLOTS was where I invested the most trust and MONEY out of all casinos, and the only ones that betrayed and exploited me. I was fooled by their patronizing ways, and facade of sincerity and warm charm they put forth as their taboo, but it's unlikely to emphasize emotion virtually through text chat and greeting emails, and intuitively interperate an accurate perspective. So I guess words do have more power than credited, but ACTIONS speak VOLUMES over words, and results from actions however pending, will be the ULTIMATE loudspeaker in my opinion. Let that radiate and reverberate nationwide.
В отговор на твърдението на казиното, че никога не ме канят да се върна и да си отворя сметката, получих няколко имейла от тях, където бях изпратен в техните туитове за рекламен бонус и тяхното казино като цяло. Получих тези имейли, докато акаунтът ми беше затворен -
въпреки че се предполага, че е бил забранен и самоизключван всеки път, когато акаунтът ми е бил затворен.
Името на казиното им ще се появи точно под известието за имейл в Twitter, без да се налага да отварям имейла, а когато го направих, имаше туит от тях с приканващо описание и рекламен банер.
Нямам акаунт в Twitter, нито използвам Twitter. Тези имейли идваха през цялото ми време, докато имах акаунт в Manhattan, до последното закриване на 20.06.24. Не съм получавал никакви съобщения от тях, включително тяхната реклама чрез туитове.
На 20 октомври 2022 г., след като получих няколко имейла в Twitter от тях по време на това конкретно затваряне, отворих един от имейлите и като видях тяхната добавка, бързо се свързах с тях, за да отворя отново моя акаунт.
Измамни начини да ме накарат да се върна, защото съм похарчил няколко хиляди и те искаха бизнеса ми, но трябваше да се държат така, сякаш ги е грижа да ме накарат да продължа да им вярвам.
Мина от предаване на моето OCD и GA в чат и искане на самоизключване до чат, който ме съветваше, че трябва да бъде направено в имейл, за да могат да обработят правилно самоизключването, след което, когато го направих много ясно, беше за OCD и GA IN EMAIL и че бях сериозен относно забраната на акаунта си и самоизключването, бях игнориран и успях да направя депозити в рамките на този срок. Единственият осъществен контакт бяха трикове за забавяне на затварянето с въпрос дали съм сигурен, предлагане на прегледи на акаунта за чипове и отговор по имейл, ако все още искам да бъде затворен.
Независимо дали съм направил депозити в рамките на тези времеви рамки или не, все още беше забавено. След това най-накрая или те потвърдиха затварянето навсякъде, не ме изключиха сами, но затвориха акаунта ми, или отговориха с акаунта ми, който остана отворен, защото не потвърдих подробности чрез чат за финализиране, въпреки че чатът каза, че процесът на самоизключване се извършва чрез имейл и напред и назад и назад и назад.
Абсурдно, имам всички доказателства на света и странното е, че те имат повече, защото за първи път разкрих пристрастеността си към хазарта и психичното си здраве на 22.03 чрез чат и акаунтът ми беше закрит просто ей така, без имейл за потвърждение или нищо, а след това успя да отвори отново през април, но само чрез чат на живо по това време. Ако ви дадат историята на чатовете ми, което съм сигурен, че няма да го направят, ще видите това. Няма запис в кореспонденцията по имейл от затварянето, а само молбата ми за повторно отваряне през април 2022 г.
Уместно е, че те не искат да ми възстановят сумата, сигурен съм, че $17 000+ депозити от 22.03.2022 г., когато за първи път се самоизключих, биха навредили на казино, базирано на малки приходи.
Може би, ако следваха политиката за отговорен хазарт и спазваха правилата и условията от собствения си уебсайт, форумите и посредниците по целия свят нямаше да ги поставят в черния списък и играчите щяха да им вярват повече. Новата собственост/мениджмънт е най-големият им провал. Предишният собственик трябваше да поддържа това казино работещо, преди да се присъедини към клубния свят и групата на най-големите престъпници в онлайн казиното.
Готов съм да взема това по-високо, когато сте Михал. Те не искат да се отплатят по лесния начин. Приключих с моленията, сега изисквам. Самоизключих се по целия свят за максимално предложено време от 5 години. Ще си взема парите, от които измамно ме измъкнахте...
•ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ- НЕ БЯХА
ПОСЛЕДВАН
• РАЗПОРЕДБИТЕ ЗА ОТГОВОРЕН ХАЗАРТ – НЕ БЯХА СПАЗВАНИ
• ПРОЦЕС НА САМОИЗКЛЮЧВАНЕ, ПРИСТРАСТЯВАНИЯ КЪМ ХАЗАРТА И ПСИХИЧНО ЗДРАВЕ САМОИЗКЛЮЧВАНИЯТА НЕ БЯХА НЕЗАБАВНИ, НЕ СА ОБРАБОТЕНИ ЗА ПОСТОЯННО ЗАТВАРЯНЕ, ИЗКЛЮЧИТЕЛНО ЗАБАВЕНИ И НЕ СЛЕДВАНИ
• ОГРАНИЧЕНИЯТА ЗА ДЕПОЗИТ, ЗАДАДЕНИ ОТ ИГРАЧА И ПОТВЪРДЕНИ С КАЗИНОТО, МОЖЕХА ДА БЪДАТ НАДВИШЕНИ И - НЕ СЕ СЛЕДВАТ
• ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ЦЯКАВА КОРЕСПОНДЕНЦИЯ, КОЯТО ВКЛЮЧВА РЕКЛАМА, ДОКАТО ИЗКЛЮЧВАНЕТО Е АКТИВНО, НЕ БЕ ПОСЛЕДВАНО. МОГА ДА ПРОДЪЛЖАВАМ, НО НЕКА РЕГУЛИРАЩИЯТ ОРГАН ДА РЕШИ. ПРИВЪРШИХ ДА БЪДАМ ИЗЛИШЕН
In response to the casino stating they never solicit me to come back and open my account, I received several emails from them where I was cc'd in their tweets advertising bonus and their casino in general. I received those emails in the duration my account was closed -
although supposed to have been banned and self excluded every time my account was closed.
Their casino name would appear right below the Twitter email notification without having to open the email, and when I did, there was a tweet from them with inviting description, and an advertisement banner.
I don't own a Twitter account nor do I use Twitter. Those emails came throughout my entire duration of having an account with Manhattan, until this most recent closure 6/20/24. I haven't received any communications from them including their advertisement through tweets.
October 20th 2022 after receiving several twitter emails from them throughout this particular closure, I opened one of the emails and seeing their add, I quickly contacted them to reopen my account.
Deceptive ways of getting me to come back because I've spent multiples of thousands and they wanted my business but had to act like they cared to get me to keep trusting them.
It went from conveying my OCD and GA in chat, and requesting self exclusion, to chat advising me it had to be done in email so that they could properly process self exclusion, then when I made it very clear it was for OCD and GA IN EMAIL and that I was serious about banning my account and self excluding, I was ignored and able to make deposits within that timeframe. The only contact the made were ploys to delay the closure asking if I was sure, offering account reviews for chips, and to respond back via email if I still wanted it closed.
Whether I made deposits within those time frames or not, it was still delayed. Then finally either they confirmed closure across the board, did not self exclude me but closed my account, or responded with my account remained open because I did not confirm details through chat to finalize, even though chat said self exclude process is done through email and back and forth and forth and back.
Ridiculous I have all the evidence in the world and funny thing is they have more because I first disclosed my gambling addiction and mental health in 03/22 via chat, and my account was closed just like that with no confirmation email or nothing, and then was able to reopen in april but only through live chat at that time. If they give you my chat history which I'm sure they won't you'll see that. There's no record within email correspondence from the closure , but only my request to reopen in april 2022.
It's relevant that they don't want to refund me, I'm sure $17,000+ deposits from 3/22-9/22 when i first self excluded would damage a small revenue based casino .
Maybe if they followed responsible gambling policy and abided by their terms and conditions from their own website, forums and mediators across the globe wouldn't have black listed them and players would trust them more. New ownership/ management is their biggest downfall. The previous owner should've kept this casino running before they joined club world and affgroup biggest online casino criminals.
Im ready to take this higher up whenever you are Michal. They don't want to payback the easy way. I'm done begging I'm demanding now. I have self excluded across the globe maximum time offered 5 years. I will have my money you deceptively conned me out of...
•TERMS AND CONDITIONS- WERE NOT
FOLLOWED
• RESPONSIBLE GAMBLING REGULATIONS- WERE NOT FOLLOWED
• SELF EXCLUSION PROCESS, GAMBLING ADDICTIONS AND MENTAL HEALTH SELF EXCLUSIONS WERE NOT IMMEDIATE, NOT PROCESSED FOR PERMANENT CLOSURE, EXTREMELY DELAYED AND NOT FOLLOWED
• DEPOSIT LIMITS SET BY PLAYER AND CONFIRMED WITH CASINO WERE ABLE TO BE EXCEEDED AND - NOT FOLLOWED
• CEASING ALL CORRESPONDENCE WHICH INCLUDE ASVERTISING WHILE EXCLUSION WAS ACTIVE WAS NOT FOLLOWED. I CAN GO ON AND ON BUT LETS HAVE THE REGULATING AUTHORITY DECIDE. IM DONE BEING REDUNDANT
Искам да се извиня за предишния си пост в тази тема за оплакване, тъй като може да съм бил прибързан и прекалено отбранителен. В сегашната ми ситуация в момента съжалявам все повече и сега, когато присъствах на срещите на Общото събрание, научих много за себе си и станах непреклонен да се самоизключа от онлайн хазарта за постоянно и съм враждебен да бъда използван за хиляди долари, освен това особено за това, че бях експлоатиран и объркан от Manhattan Slots, когато бях в много уязвимо състояние и с останалото си достойнство на няколко пъти виках за помощ и посягах към незабавно решение на тяхната милост да ме спрат моите импулси за пристрастяване към хазарта и сложи край на моето револвиращо самоунищожение, като се самоизключи и ми забрани достъпа до техните казина.
Моят вик за помощ и тяхната ръка в действие за бързо разрешаване на този проблем чрез предприемане на подходящи и незабавни действия за самоизключване бяха не само пренебрегнати, забавени, не адресирани правилно и завършени, но и начинът, по който всеки член на персонала на Manhattan Slots психологически ме убеждаваше в комфортна зона на повърхностна искреност - не мога да обясня друго, освен че почти се чувствах така, сякаш е добре, че губя хиляди и бях игнориран поради приятелското манипулативно поведение, което всички те имаха, беше изнервящо.
Бях подведен от техните социопатични психологически манипулативни тактики, за да спечелят доверието ми, така че да могат да спечелят хиляди долари от един играч.
Да си помисля за почти 3 години онлайн хазарт, в който инвестирах повече пари, отколкото някога съм имал във всяко друго казино до момента – онлайн или на земя.
След участие в срещи, споделяне и изслушване - да погледнем всичко това в ретроспекция и да видим как емпатията и почтеността са толкова несъществуващи в едни и същи хора, наистина беше сигнал за събуждане.
Да не следваш протоколи за защита на проблемните комарджии в допълнение към спазването на заповедите на играчите за самоизключване и неспазването на разпоредбите относно политиките за отговорен хазарт е вече едно нещо, но да бъдеш психологически манипулиран, докато се отклоняваш от изискванията и разпоредбите за самоизключване само по себе си вероятно е пренебрегнато и дълбоко неприемливо.
I want to apologize for my previous post in this complaint thread, as I may have been hasty, and overly defensive. In my current situation right now, I am increasingly in regret and now that I have been attending GA meetings, I have learned a lot about myself and have become adamant about self excluding from online gambling permanently, and am hostile from being taken advantage of for thousands of dollars , furthermore especially for being exploited and gaffled by Manhattan Slots when I was at a very vulnerable state and with the remainder of my dignity on several occasions I was crying for help and reaching for an immediate resolution upon their mercy to stop me from my gambling addiction impulses, and put an end to my revolving self destruction by self excluding and banning me access to their casinos.
My cry for help and their hand in action to promptly solve this problem by taking appropriate and immediate action to self exclude myself were not only ignored , delayed, not properly addressed and concluded, but the way that every staff member at Manhattan Slots psychologically coaxed me into a comfort zone of superficial genuineness- I can't explain other than it almost felt as though it was okay that I was losing thousands and was ignored because of the friendly manipulative demeanor that they all had was unnerving.
I was fooled by their Sociopathic psychological manipulative tactics to gain my trust, so they can profit thousands of dollars off of a single player.
To think throughout a nearly 3 year duration of online gambling where I invested more money than I ever have at any other casino by far- online or on land.
After engaging in meetings, sharing and listening, - putting this all in retrospect and to see how empathy and integrity is so non existent in the same people has truly been a wake up call.
To not follow protocols to protect problem gamblers in addition to adhere to a players orders of self exclusion and not complying with regulations regarding responsible gambling policies is already one thing, but to be psychologically manipulated while deviating self exclusion demands and regulations is in itself possibly overlooked and profoundly unacceptable.
Благодаря ви за обяснението. Оценявам, че ми съобщихте вашата гледна точка. Разбирам срока, който е необходим за завършване на процедурата по самоизключване поради ръчния преглед, необходим за всяка отделна заявка.
Не мога обаче да подчертая достатъчно факта, че ако играч спомене самоизключване поради пристрастяване към хазарта, времето, необходимо за изпълнение на заявката, е от решаващо значение за играча, тъй като колкото по-дълъг е срокът, ако целият процес е , толкова повече пари могат да загубят играчите. Освен това, когато играчите са самоизключени, акаунтът им не трябва да се отваря отново, както споменах в предишния си отговор. Това не може да стане след месец, както в случая. Повторното отваряне не трябваше да се случва, ако причината за закриването на акаунта е пристрастяване към хазарта.
Ние твърдо вярваме, че на играча трябва да бъдат възстановени всички депозити, възникнали след повторно отваряне на акаунта.
Бихте ли обмислили възстановяване на сумата на играча и следователно разрешаване на тази жалба?
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the explanation. I appreciate your letting me know your point of view. I understand the timeframe that is required to complete the self-exclusion procedure due to the manual review that is needed for every single request.
However, I can not stress enough the fact that if a player mentions self-exclusion due to a gambling addiction, the amount of time needed for the fulfillment of the request is crucial for the player, because the longer the timeframe if the whole process is, the more money the players can lose. Also, when the players are self-excluded, their account should not be reopened, as I have mentioned in my previous reply. This can not happen after a month like in this case. The reopening should not have happened if the reason for the account closure was gambling addiction.
We firmly believe that the player should be refunded for all the deposits that occur after reopening of the account.
Would you consider refunding the player and therefore resolving this complaint?
Както беше посочено по-рано, ние действахме съответно и слушахме играча през целия период. Затваряне на акаунта при поискване и спиране на контакта, за повторно отваряне на акаунта, когато играчът започне контакт и го уведоми, че е в позиция да играе отново.
Следователно нашата позиция остава същата и ние не бихме възстановили суми в тази ситуация.
Поздрави,
Екипът на казино Manhattan Slots
Hi Michal,
Thanks for your reply.
As previously stated, we have acted accordingly and listened to the player throughout the period. Closing the account when requested and stopping contact, to re-opening the account when the player initiated contact and advised she was in a position to play again.
Therefore, our position remains the same and we would not be issuing any refunds in this situation.
Не, те не ме послушаха и не затвориха акаунта ми, когато ги помолих, казах им да затворят за постоянно през 2022 г. в няколко случая, за да се самоизключат, и те бяха напълно наясно с психичното здраве и пристрастяването към хазарта. Да не говорим, че условията им казват, че ще изключат сами играчите, които поискат това с незабавен ефект, а те не направиха нито едното, нито другото.
Те забавиха затварянето само до полузатваряне, където лесно успях да отворя отново, и ми позволиха да депозирам над моя зададен лимит и няколко други фактора. Имам всички доказателства. Ако не ми бъде възстановена сумата от крайния резултат, надявам се меко казано да бъдат в черния списък.
Когато си готов, Михал, ще бъдеш така добър да ми помогнеш да подам жалба до техния регулаторен орган. Благодаря
No they didn't listen, and didn't close my account when I asked I told them to close permanently in 2022 on several instances to self exclude, and they were fully aware of mental health and gambling addiction. Not to mention their terms say they will self exclude players who request it with immediate effect, and they did neither.
They delayed closure only semi-closing where I was easily able to reopen , and they allowed me to deposit over my set limit and several other factors . I have all the evidence. If I am not refunded by the final outcome I hope they are blacklisted to say the least.
When your ready Michal if you would be so kind as to assist me in filing a complaint with their regulating body. Thanks
Тъй като казиното не желае да възстанови сумата на играча, аз съм принуден да маркирам жалбата като неразрешена.
Ние от Casino.Guru твърдо вярваме, че ако играч поиска самоизключване поради проблем с хазарта, акаунтът определено не трябва да се отваря отново само след един месец по никакъв начин. Играчите, които страдат от хазартна зависимост, често не контролират действията си и събития като това ги карат да страдат и да депозират повече.
Ако казиното реши да промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.v@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Dear everyone,
Since the casino is not willing to refund the player, I am forced to mark the complaint as unresolved.
We at Casino.Guru firmly believe that if a player asks for self-exclusion due to a gambling problem, the account definitely should not be reopened after just one month by any means. The players who suffer from gambling addiction are often not in control of their actions and events like this make them suffer and deposit more.
If the casino decides to change their stance, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
въпреки че първото е много противоречиво
в един от вашите форуми, за да потвърдите идентификационните данни за лиценз за казина. Всички икони, показани в това изображение, което качих, могат да се кликнат, с изключение на иконата на Кюрасао, която оградих в екранната снимка. Това е просто изображение. Също така никъде на уебсайта на Manhattan Casino не е показан номер на лиценз.
