Играчът от Ирландия съобщава, че казиното LVBET е изтрило повечето от неговите печалби, намалявайки баланса му от €13 361 до само €20, без да дава обяснение. Той заявява, че акаунтът му е напълно проверен и приходите му са законни, но не е получил никакви актуализации след седмица на запитване.
здрасти
Направих значителни печалби там и един ден имах 13361€, няколко дни по-късно казиното просто изтри всички пари от баланса ми, от 13361€, които имах, останаха само 20€ в баланса ми, когато депозирах там ~2500€...
Печалбите ми са спечелени единствено чрез законни средства чрез спортни залагания и игра в казино, няма злоупотреба или нечестна игра от моя страна.
Моят акаунт е напълно потвърден от KYC и не съм използвал никакви бонуси.
LVBET току-що ме измами за над 13 хиляди евро и когато попитах какво има, те ми казаха, че ще ме уведомят по пощата, но вече измина седмица и те не предоставиха никаква актуализация.
Не мога да повярвам, че това казино е чиста измама и застрашава клиентите си по този начин...
Уважаеми минфаглуи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LVbet казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в момента е потвърден и отключен? Можете ли да влезете, да депозирате и да играете?
Да, акаунтът ми е напълно проверен, както можете да видите, всичко, поискано за KYC, вече е одобрено. Мога да вляза, но не мога да играя никъде, защото функционалността е деактивирана в спортни залагания и казино.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Спортни залагания и различни казино игри като слотове.
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не използвах никакви бонуси, играх само със собствени пари.
Това е единствената кореспонденция от LVBET, след като ги попитах защо крадат всичките ми пари от баланса чрез тяхната форма за контакт с поддръжката. Минаха 7 дни и повече не изпратиха никаква информация.
Това е много голяма сума, която те произволно взеха от баланса ми и се страхувам, че просто я откраднат. Моят баланс не е придобит по никакъв незаконен начин, всичко беше просто чисто залагане/игра.
Благодаря за отговора.
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно конфискацията на вашите средства след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
здравей
Не, не получих никакво обяснение или актуализация, откакто публикувах това оплакване.
Благодаря ви много, minfagluy, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей minfagluy,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино LVbet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
