Играчът от САЩ поиска теглене на $249 преди повече от месец, което беше маркирано като „одобрено“, но не беше обработено. Въпреки че се свързвате с поддръжката на казиното многократно, не е постигнат напредък.
здравейте, поисках теглене на моите печалби на 27 март. Този ден бяха премахнати $135,30 бонус средства, оставяйки заявка за теглене от $249. На 11 април моят депозит от $249 беше посочен като „одобрен" и бях информиран, че обработката на депозита ми ще отнеме 7-10 работни дни. След десетте работни дни говорих с поддръжката на казиното чрез чат на живо и ми казаха, че проблемът се ескалира. След това последвах имейл до поддръжката на 2 май. Не чух нищо друго и заявката все още не се показва като обработена, нито съм получил никакви средства. Много благодаря
Уважаеми matthewjw79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря!
1) Да. Доколкото разбирам тяхната система, първо тегленето трябва да бъде одобрено, след това след 7-10 работни дни трябва да бъде обработено, след което може да отнеме още няколко работни дни, преди плащането действително да бъде изпратено. Моят е в статус „одобрен", но не е „обработен".
2) Няколко от чат агентите ми казаха, че няма проблем с тегленето на печалбите, тъй като заявката е одобрена. Казаха ми само, че случаят ще бъде ескалиран, тъй като е изтекъл периодът от 7-10 работни дни след одобрението.
3) Не съм съвсем сигурен, че разбирам този въпрос. Как бих могъл да кажа това?
Благодаря ви отново
Благодаря ви много, matthewjw79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, можете ли да видите информацията в публикациите по-горе относно моя статус на теглене? Аз съм играч с потребителско име matthewjw79. Поисках теглене на моите печалби на 27 март. Този ден бяха премахнати $135,30 бонус средства, оставяйки заявка за теглене от $249. На 11 април моят депозит от $249 беше посочен като „одобрен" и бях информиран, че обработката на депозита ми ще отнеме 7-10 работни дни. След десетте работни дни говорих с поддръжката на казиното чрез чат на живо и ми казаха, че проблемът се ескалира. След това изпратих имейл до поддръжката на 2 май. Не чух нищо друго и заявката все още не се показва като обработена, нито съм получил никакви средства. Много благодаря
Уважаеми matthewjw79,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Lucky Legends Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
поздрави на всички
Прегледахме ситуацията и ще видим какво може да се направи, за да помогнем, ако е необходимо нещо друго, ще информираме всички тук, в противен случай просто ни уведомете, когато средствата пристигнат matthewjw79 .
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди