Играчът от САЩ е поискал теглене на $249 преди повече от месец, което е маркирано като „одобрено“, но не е обработено. Въпреки че се свързвах с поддръжката на казиното многократно, не беше постигнат напредък. Свързахме се с казиното, което призна проблема и обеща да го проучи. Играчът обаче спря да отговаря на нашите съобщения, предотвратявайки по-нататъшно разследване. Следователно жалбата беше затворена поради липса на съдействие на играча.
здравейте, поисках теглене на моите печалби на 27 март. Този ден бяха премахнати $135,30 бонус средства, оставяйки заявка за теглене от $249. На 11 април моят депозит от $249 беше посочен като „одобрен" и бях информиран, че обработката на депозита ми ще отнеме 7-10 работни дни. След десетте работни дни говорих с поддръжката на казиното чрез чат на живо и ми казаха, че проблемът се ескалира. След това последвах имейл до поддръжката на 2 май. Не чух нищо друго и заявката все още не се показва като обработена, нито съм получил никакви средства. Много благодаря
Уважаеми matthewjw79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря!
1) Да. Доколкото разбирам тяхната система, първо тегленето трябва да бъде одобрено, след това след 7-10 работни дни трябва да бъде обработено, след което може да отнеме още няколко работни дни, преди плащането действително да бъде изпратено. Моят е в статус „одобрен", но не е „обработен".
2) Няколко от чат агентите ми казаха, че няма проблем с тегленето на печалбите, тъй като заявката е одобрена. Казаха ми само, че случаят ще бъде ескалиран, тъй като е изтекъл периодът от 7-10 работни дни след одобрението.
3) Не съм съвсем сигурен, че разбирам този въпрос. Как бих могъл да кажа това?
Благодаря ви отново
Благодаря ви много, matthewjw79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, можете ли да видите информацията в публикациите по-горе относно моя статус на теглене? Аз съм играч с потребителско име matthewjw79. Поисках теглене на моите печалби на 27 март. Този ден бяха премахнати $135,30 бонус средства, оставяйки заявка за теглене от $249. На 11 април моят депозит от $249 беше посочен като „одобрен" и бях информиран, че обработката на депозита ми ще отнеме 7-10 работни дни. След десетте работни дни говорих с поддръжката на казиното чрез чат на живо и ми казаха, че проблемът се ескалира. След това изпратих имейл до поддръжката на 2 май. Не чух нищо друго и заявката все още не се показва като обработена, нито съм получил никакви средства. Много благодаря
Уважаеми matthewjw79,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Lucky Legends Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
поздрави на всички
Прегледахме ситуацията и ще видим какво може да се направи, за да помогнем, ако е необходимо нещо друго, ще информираме всички тук, в противен случай просто ни уведомете, когато средствата пристигнат matthewjw79 .
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Благодарим ви Lucky Legends Casino за вашия отговор.
Уважаеми matthewjw79,
Получихте ли средствата си за сега, моля?
Не, не още. Със сигурност ще публикувам тук, ако/когато го направя.
Уважаеми matthewjw79,
Получихте ли средствата си? Има ли нова информация по този случай?
Уважаеми matthewjw79,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като matthewjw79 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на matthewjw79 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
