Lucky Legends Casino - Тегленето на играча беше отказано поради иск за няколко акаунта.

Създадох акаунт. Изиграхте всички изисквания на бонуса без депозит, спечелихте 3674,00. Направих всички необходими проверки, депозирах дори 10$ биткойни, за да завърши моето теглене, за да разбера теглене на всички пари, които спечелих, с одобрение от мениджър. След това, след като говорих с казиното, те казаха, че имам няколко акаунта. Аз не го правя и никога преди не съм имал такъв с тях. След това отново след разговор те все още твърдяха, че тази покупка не може да ми докаже кой е създал акаунтите, освен че е използвана моята информация. Тогава казах, че няма ли ip проверка, за да не се случи това? Едва когато аз ескалирах проблема, по-високостоящият представител използва моя собствен въпрос като причина. Кои ip адреси се променят често и казах това само за да видя дали ще го използват като извинение да ми откраднат печалбите. Представителят успя да закрие измамните акаунти, което трябваше да бъде направено веднага след първия контакт, но не каза нищо, което може да направи за мен... всички извинения само за кражба на парите.

Уважаеми bperk9642,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Legends Casino.

Проверих правилата на казиното и намерих това: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

„Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от който и да е бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще идват с лимит за теглене не повече от, нито по-малко от $100."

Правилно ли разбирам, че печалбите идват от бонус за добре дошли без депозит?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Използвах токен без депозит и спечелих малко, а след това трябваше да играя много пъти повече от печалбите, за да го върна на 0, и продължих да играя, като стигнах толкова високо. Така че само като пример, да кажем, че спечелих, 22,00 с бонуса без депозит. Пуснах да речем 785,00, за да изчистя тези 22,00 до сума за теглене. И продължи да играе след това, и го изкачи толкова високо. Не съм сигурен какво представлява проверката на kyc, но за теглене трябваше да изпратя личната си карта, банково извлечение, сметка и всякакви неща, след което депозирах собствените си 10 в биткойни, за да се верифицирам там до теглене. И премина всичко това. И казах това на представителя за ip адресите, първият нямаше представа и го избегна, а вторият просто го използва, без дори да обяснява. Освен това ip адресите се променят много пъти. Така че не, никой друг в къщата ми не би могъл да го направи. Някой измамно създаде акаунти с моето име и информация, но представителят можеше да ми даде само екранни имена, което не помогна.

Благодаря за пояснението.

Благодаря ви много, bperk9642, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, bperk9642,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Lucky Legends Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите му са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

поздрави на всички

Имахме възможност да прегледаме ситуацията и за съжаление няма какво да се направи, за да помогнем. Правилата и условията на казиното, както и самите бонуси гласят, че е разрешена само една казино сметка на играч/домакинство и е разрешен само един безплатен чип между парични депозити. В този случай имаме няколко казино акаунта с множество безплатни чипове и без депозит до депозита за потвърждение на акаунта след „победата" в най-скорошния акаунт. Самият чип идва с максимално теглене от $200, но със съжаление трябва да кажем, че нито един от тези средства не отговаря на условията за теглене.

Подкрепящата документация е изпратена до екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Уважаеми bperk9642,

След като съберем цялата необходима информация и подробности, затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното по няколко начина - използване на множество акаунти (най-малко 3 други свързани акаунта) и злоупотреба с бонуси.

Предоставените доказателства подкрепят твърденията на представителя на казиното по-горе. Има повече от една казино сметка, регистрирана и използвана от едно лице, докато бонусите без депозит вече са били използвани в акаунтите, регистрирани по-рано, което означава, че правилата на казиното са били сериозно нарушени и не сте имали право да използвате бонус без депозит на вашият оспорван акаунт. Освен това, в свързаните акаунти, бонусите без депозит са били използвани преди това последователно, без да се правят депозити между тях, което означава, че друго правило е нарушено. Що се отнася до едно от вашите твърдения, че представителят на CS на казиното може да е проверил за това и да е затворил други акаунти - те не са длъжни да проверяват вашата активност и да извършват KYC по-рано от теглене или теглене на по-висока сума. Зависи от конкретното казино. Както и да е, не ви беше позволено да създадете нов акаунт.

Говорим за бонуси без депозит, безплатни пари, дадени от казиното, и онлайн казината могат да ги ограничат с правила, както сметнат за добре, освен ако не е в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт . Всеки играч е длъжен да прочете правилата и условията, които сте приели при регистрацията. Логично е, че казината не предлагат безплатни пари без ограничения и не позволяват на своите играчи само да печелят и да теглят печалбите.

Нямате право на печалбите, получени по този начин. Първоначалният ви депозит беше възстановен и вие го загубихте. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия ( ТУК ) и ние приемаме решението му.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на Lucky Legends Casino, за предоставянето на информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru