НачалоЖалбиLucky Legends Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Lucky Legends Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 $

Lucky Legends Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.2.2024 | Случаят е приключен : 23.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от САЩ е завършил процеса на проверка на KYC и е инициирал заявка за теглене. Казиното обаче не е обработило тегленето в рамките на посочените 7-10 работни дни. Играчът беше принуден да смени методите за теглене от банков превод към биткойн поради политиките на своята банка. След няколко забавяния и уверения от страна на казиното, тегленето му най-накрая беше одобрено, но плащането все още чакаше. Опитахме се да помогнем на играча и удължихме срока за жалбата, но поради липсата на отговор от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата. Играчът може да отвори отново жалбата, ако желае да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Последвах с тяхната KYC информация и бях потвърден от тяхната трета страна Hooyu и им отне повече от 7-10 работни дни, за да одобрят оттеглянето ми. Започнах теглене на 30.01.24. Не получи одобрение до 20.02.24 г., което е една седмица след указанията им. Трябваше да имам парите на 23.02.24 г. според техните указания, но сега, тъй като моето одобрение не се случи до 20.02., трябваше да са още 7-10 работни дни? Каква полза от правилата и условията, ако казиното не ги спазва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми taret0ast12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Започнах тегленето на 30.01.24 г. След като подадох подходящата документация за идентификация и изчаках 7-10 дни за проверка, попитах отдела за обслужване на клиенти за статуса, те казаха, че са извън тяхната времева рамка, така че моят случай ще бъде ускорен. Тогава ми казаха, че не мога да изтегля чрез биткойни, защото бях направил депозита с кредитна карта, така че ще трябва да получа банков превод, моята банка не извършва международни банкови преводи. След около седмица успях да получа акаунт, който да обработва превода вместо мен. Подадох информацията на финансовия отдел и когато проверих състоянието на това, очевидно новият ми акаунт не отговаряше на условията, но сега те могат магически да депозират чрез биткойни. След като проверих адреса на моя btc портфейл до шепа CSR, ми казаха, че моят случай ще бъде ускорен отново. След това на 2/20/24 моят случай най-накрая беше одобрен за оттегляне. Повече от седмица след обявените времеви рамки. Сега трябва да изчакам още 7-10 работни дни, за да получа плащане. Трябваше да ми бъде изплатено най-късно на 26.02.24. Днес 28.02.24 прави 7 дни, откакто бях „одобрен", ако не го видя до петък, тогава те ще са се провалили в удължената си времева линия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей taret0ast12,

Изглежда, че нещата най-после тръгват напред.

  • Можете ли да потвърдите дали последното теглене чрез биткойн е било успешно? Получихте ли печалбата си?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Към днешна дата не съм получил моите $2500 теглене чрез биткойн, но теглене за $750 чрез тяхната опция за теглене на монети беше успешно, така че ще видим, тъй като CSR ме увери, че $2500 ще бъдат изплатени в началото на тази седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей taret0ast12,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема taret0ast12,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини