Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. След множество последващи действия, казиното обработи тегленето и играчът получи $913 от заявените $937. Жалбата беше маркирана като разрешена от нас, след като играчът потвърди получаването на средствата.
Здравей Гуру,
Първо, това оплакване е за теглене в USD, но EUR, но не можах да го намеря в списъка с валути. Играх с бонус и спечелих, след което поисках теглене. От това, което ми каза поддръжката, трябва да бъда проверен с всички налични документи.
Основният проблем тук е, че поддръжката на живо е недостъпна и изглежда, че имейлите не получават отговор. Чатът на живо се срива на всичките ми устройства след известно време, което прави невъзможно получаването на съгласуван отговор от поддръжката. Така че се опитвам да събера парчетата, които получих от чатовете.
Първо ми казаха, че тегленията отнемат около 5 работни дни, за да бъдат одобрени (този краен срок беше достигнат преди 2 дни), след което друг чат агент ми каза, че са 7 дни или повече. Един агент ми каза, че всичките ми документи за проверка са готови, така че това трябва да е наред. След като отново говорих с поддръжката на живо днес, ми казаха, че моят BTC адрес трябва да бъде потвърден отново. След като шестият чат се разпадна по средата и получих само стандартизиран отговор от последния агент, се отказах.
Тъй като е невъзможно да имам приличен чат с поддръжката, нямам друг избор освен да ескалирам това до гуруто на казиното. Доколкото разбирам, изглежда липсва информация, но не мога да потвърдя това на 100%.
Моля, помогнете ми да изясня това!
Все още няма актуализация, тегленето е заседнало и не е обработено. Моля, продължете с жалбата.
Състоянието на теглене е променено на „прието", но все още чака моето плащане.
Уважаеми PatJustPat,
Може да отнеме известно време, преди парите да се появят в начина ви на плащане. Моля, уведомете ни до края на следващата седмица, ако е получено.
Пари не са пристигнали, чатът на живо твърди, че е "ескалирал" случая, който уж ще отнеме до вторник.
Получих тегленето си днес! 913 USD вместо 937 USD, но това е добре, предполагам.
Благодарим ви за вашата подкрепа!
Уважаеми PatJustPat,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
