Играчът от Тенеси е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Свързахме се с представителя на казиното и те ни информираха, че плащането е обработено. Играчът потвърди, че е получил парите няколко дни по-късно, така че жалбата беше затворена като разрешена.
Депозирах с биткойни, защото заявяват, че това е бърз процес на теглене. Не е по-бързо и похарчих повече пари
Не, все още не съм получил средствата си. И номерата за тяхната поддръжка на клиенти никога не отговарят. Моля помогнете.
Благодаря ви за отговора, jamesslighwatts. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Преминах проверката, беше с бонус, който ми върна парите от бонуса от моите печалби и мога да осребря $100, така че вложих това и все още нямам нищо.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те ескалираха моя случай, минаха 2 дни и сега ми казват да опитам отново във вторник
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, jamesslighwatts, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jamesslighwatts,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с изтеглянето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Lucky Legends, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Можете ли да проверите дали заявката за теглене вече е обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Казват ми да имам търпение, обработва се. Повече от месец, за да ни се плати, е твърде дълго
Проблемът ми е ескалирал 2 пъти и това беше, защото беше просрочен. Сега вместо да освободят парите, те ги държат през цялото време за изплащане, сякаш не е достатъчно дълго. Това е очевидно отмъщение, че ви докладвам за това!! По-лошо казино някога
поздрави на всички
Прегледахме ситуацията и ще видим какво може да се направи, за да помогнем, ако е необходимо нещо друго, ще ви уведомим тук.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Благодарим ви за отговора, Lucky Legends Casino.
Ще се радваме да научим някои новини от вас.
поздрави на всички
Само потвърждавам, че средствата са изплатени изцяло чрез биткойн на 4 септември и са потвърдени, че са доставени в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Благодарим ви за потвърждението, Lucky Legends Casino,
Уважаеми jamesslighwatts, според представителя на caisno плащането е обработено. Можете ли да проверите дали сте получили парите?
Уважаеми jamesslighwatts,
Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
