Играчът от Оклахома чака теглене на $500 от 28.10.2024 г., като първоначално изплащането беше отказано поради бонус. След като бъде информиран, че изплащането е одобрено и чака обработка повече от месец, играчът продължава да получава автоматизирани отговори без задоволителни актуализации, което води до разочарование.
Поисках изплащането си за 500,00 на 28.10.2024 г. и на 29.10.2024 г. казиното отказа тази сума за изплащане поради прикачения бонус от 50,00, който трябваше да бъде премахнат, което разбрах.
Минаха няколко работни дни и се свързах със CS, за да получа актуализация и ми казаха, че моето изплащане е одобрено и чака следващата дата на изплащане, а също така имаха забавяне на изплащането, но това винаги изглежда е проблемът.
Оттогава се регистрирам всяка седмица (обикновено петък), за да получа актуализация и те продължават да ми дават едно и също автоматично съобщение, че изплащането ми е одобрено и чака дата за обработка. Когато се опитам наистина да говоря и да получа отговори от екипа за теглене, те или никога не отговарят навреме, което причинява прекъсване на връзката и рестартиране на чата. Казах на представителя на CS за теглене, че са празници и чакам месец и се надявам да получа тези пари преди Коледа, но той така и не отговори или съчувства и прекъсна чата. Силно съм разочарован и си помислих, че след като съм вложил толкова много пари в тяхното казино (аз съм редовен потребител, който прави многократни депозити, понякога всеки ден), те поне ще ми дадат нещо повече от автоматичен общ отговор, че те разказваш ми от месец.
Здравей rae808rae,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Hippo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Имам потвърждение в казиното от юли 2024 г.
Използвах бонус, наречен WINSLOTS, който е 200% бонус с 40X залог и 20X максимално изплащане на вашия депозит. Тъй като депозирах $25, получих $50 общо за игра и поисках $500 теглене. Премахнаха лепкавия бонус, така че действителната ми сума за теглене е $450
Последният път, когато говорих с представител на отдела за обслужване на клиенти, беше на 29 ноември 2024 г. и беше, за да получа актуална информация за моето теглене (свързвах се с тях веднъж седмично за актуализации) и ми казаха точно същото, за което ми казаха последния месец сега, че е одобрен, но чака дата за изплащане и скоро ще бъде... мина месец със същия отговор
Моите извинения, това беше 200% бонус за депозит, така че всъщност беше общо $75 за игра, а не $50.
Благодаря ви rae808rae за цялата информация, предоставена досега. Винаги препоръчваме 14 дни за обработка на всяко теглене, но тъй като вашето изчаква много по-дълго, ще предам жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей rae808rae,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Lucky Hippo Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Lucky Hippo,
Ще се радвам, ако можете да споделите някои прозрения относно удълженото забавяне при обработката на тегленето на играча. Бихте ли ни информирали кога играчът може да очаква средствата да бъдат кредитирани по сметката му?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
