Играчът от Калифорния не успя да изтегли печалби, тъй като казиното поиска допълнителен депозит в криптовалута. Играчът чакаше три дни. Казиното обясни, че тегленето не може да бъде завършено поради неправилен биткойн адрес и поиска от играча да изпрати отново заявката с валиден адрес или да предостави данни за банкова сметка за банков превод. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.
Опитах всеки начин за теглене на моите печалби и те продължават да ме молят да депозирам повече криптовалута, за да достигна сума на депозита от 50% в криптовалута. Чакам 3 дни и нито един долар
Скъпи granadomarcus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Creek Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Да, сега ми казаха, че мога да получавам плащане само с банков превод, но един от служителите ме накара да сложа своя биткойн адрес и каза, че е изпратен там, минала е седмица и все още нищо
Благодаря ви много, granadomarcus, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи granadomarcus,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Creek Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаемо казино Lucky Creek,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Здравей Мирка
Моля, вижте отговора по-долу за играча. Междувременно обаче нашият крипто екип ще се свърже с играча.
Нашите записи показват, че заявката за теглене, която сте инициирали на 2 май, не може да бъде изпълнена успешно. Средствата са върнати по сметката им, тъй като предоставеният адрес на криптовалута е неправилен. Това попречи на нашите процесори да завършат транзакцията. За да продължите с тегленето, моля, играчът може да изпрати отново заявката си, като използва валиден биткойн (BTC) адрес. Като алтернатива те могат да ни предоставят данни за валидна банкова сметка, за да обработим вместо това банков превод. Извиняваме се за неудобството и оценяваме съдействието Ви.
За допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас в Lucky Creek Casino чрез чат на живо, безплатен телефон: 1-888-595-5835 или ни изпратете имейл на support@luckycreek.com .
за разбирането
Казино Лъки Крийк
Скъпи granadomarcus,
Успяхте ли да продължите напред с процеса на теглене?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
