LTC Casino - Искането за самоизключване на играча беше игнорирано.

Здравей Казино Гуру,

След като имах проблеми с друго казино, изпратих на LTC Casino на 20 юни имейл, в който ги информирах, че искам да задам инструмент за самоизключване (така че няма редовно затваряне).

За съжаление нищо не се случи и все пак успях да депозирам на 24 юни и на 29 юни.

След това изпратих друг имейл до това казино, като ги попитах друг път, че искам самоизключване. Този път казиното отговори, но ме информираха, че не предлагат такова нещо. При моя отговор след това нищо не се случи и не получих никакъв отговор от казиното.

Изпратих на казиното друг имейл днес, но докато говорим, не получих никакъв отговор. Освен това се свързах с казиното, като ги информирах за моята ситуация и липсата на помощ от тяхна страна и искам пълно възстановяване на депозитите, направени между 20 юни и сега (тъй като акаунтът все още е активен), но те не можаха да ми помогнат и няма да затворете акаунта ми и възстановете депозитите ми.

За мен това е много лошо казино, тъй като макар да се свързах с казиното с надеждата да получа помощ за моята ситуация, те просто пренебрегнаха молбата ми и ми позволиха да депозирам няколко пъти.

Сумите, които депозирах след 20 юни са:

24 юни: 0.0164BTC и 0.0236BTC

29 юни: 0.01535BTC

(след този депозит изпратих имейл отново)

20 юли: 0.12698ETH и 0.19177ETH

Това носи общо 0.05535BTC и 0.31875ETH

Уважаеми Yousst,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с LTC Casino.

За съжаление, тъй като казиното е анонимно казино, където не използвате лична информация за регистрация, опцията за самоизключване не е възможна. По принцип няма начин да блокират достъпа ви до уебсайта, ако използвате само имейла си за регистрация. Можете ли да посъветвате какво ви препоръчаха?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравей Ник,

Изпратих им три имейла, първият на 20 юни:

Здравейте поддръжка,

Тъй като вече не искам да залагам, искам да затворите акаунта или да блокирате акаунта, свързан с моя имейл XXXX@XXXX.XXX като инструмент за самоизключване.

Благодаря много,

Нищо не се случи и не получих отговор на този имейл.

На втория си имейл на 29 юни получих отговора, който е кореспонденцията:

Здравейте поддръжка,

Тъй като вече не искам да залагам, искам да затворите акаунта или да блокирате акаунта, свързан с моя имейл XXXX@XXXX.XXX като инструмент за самоизключване.

Благодаря много,

Това беше техният отговор:

За съжаление нямаме такава възможност.

Моля, просто излезте от акаунта и не влизайте.

Отговорих с това:

Всичко, което трябва да направите, е да блокирате този акаунт..

Идеята на отговорната игра е, че казиното поддържа играчи за блокиране на акаунти.

Но така и не получих отговор и на следващия ден казиното изпрати имейл с тарифите си, където мога да изразя своето „удовлетворение" от тяхната подкрепа.

Мога да осигуря цялата кореспонденция между мен и казиното.

Вашият аргумент, че казиното е анонимно и следователно не могат да блокират акаунти, е нещо, с което не съм съгласен. На първо място, казиното има моя имейл адрес и той е свързан с „акаунт" на играч, аз буквално помолих казиното да блокира/затвори този конкретен акаунт поради проблеми.

И докато казиното твърди, че не може да закрива акаунти, това не е вярно, тъй като открих следното:

Казиното си запазва правото да блокира (временно или постоянно) акаунта на играч, който умишлено или по непредпазливост използва обиден или обиден език (вербални заплахи, унизителни изявления, расови или сексуални обиди, скандални изявления), отправени към служители на службата за поддръжка на живо и други служители на казиното. В този случай играчът трябва да изтегли всички средства от сметката си в рамките на 72 часа.

Това показва, че казиното има инструменти за блокиране/затваряне на 1 акаунт на играча и въпреки че всички те са анонимни, стига да помоля казиното да закрие този акаунт и казиното не успее, отговорността за неизправност на отговорен инструмент за игра е тяхна. Ако бях отворил няколко други акаунта (което не е случаят тук), тогава това щеше да е мой проблем и тогава щях да разбера защо отхвърлят искането ми.

Но тъй като казиното разполага с информация и може да намери играч въз основа на имейл адреса и това ще намери идентификационен номер на играч, дори ако е анонимен, те биха могли лесно да закрият този акаунт, особено след като го споменават в своите Условия, че имат право да блокират сметката. Може би следващия път трябва да използвам оскърбителен и обиден език, за да получа окончателното си изключване, вместо да искам от казиното да затвори сметката поради проблеми с хазарта.

Уважаеми Yousst,

За съжаление това наистина не е опция в анонимните казина. Какъв би бил смисълът да блокирате един имейл адрес, ако можете просто да регистрирате нов акаунт с всеки друг имейл адрес. Целта на самоизключването е да се попречи на играча да създаде нов акаунт или да отвори отново стар. Без никакви лични данни, въз основа на които казиното би могло да ви идентифицира, като самоизключено лице, тази опция не съществува. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем с този конкретен случай. Ако не можем да направим нищо по този случай, жалбата ще бъде затворена.

Здравей Ник,

Благодаря за обяснението!

Това обаче няма смисъл за мен, тъй като казиното твърди, че може да блокира акаунти.

Казиното си запазва правото да блокира (временно или постоянно) акаунта на играч, който умишлено или по непредпазливост използва обиден или обиден език (вербални заплахи, унизителни изявления, расови или сексуални обиди, скандални изявления), отправени към служители на службата за поддръжка на живо и други служители на казиното. В този случай играчът трябва да изтегли всички средства от сметката си в рамките на 72 часа.

Изводът в този случай би бил, че трябваше да бъда груб към казиното, за да получа блока, от който се нуждаех, но така и не получих.

И както правилно казвате, че анонимните казина не могат да затварят или блокират акаунти, но цитираният текст от LTC Casino казва друго, вярвам.

Здравей Yousst,

Вярвам, че те са в състояние да блокират акаунта, ако е необходимо (в случай на гореспоменатия груб език или друга злоупотреба с казиното), но това все пак няма да ви попречи да създадете нов акаунт или да премахнете проблема с възможността да депозирате . Вярвам, че трябва да е трудно, ако сте пристрастени към хазарта, тъй като тези казина по принцип няма начин да бъдат изключени. Наистина съжалявам, че приключи така, но въз основа на горепосочените причини ще затворим жалбата.