На играча от Австрия бяха отказани печалби поради подозрението на казиното за дублиращ се акаунт, въпреки че има потвърден акаунт. Казиното не отговаря на имейли и не изяснява причината за подозрението. Играчът потвърди, че печалбите са били изплатени, вероятно поради фалшиво подозрение. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Уважаеми господине/госпожо,
Казиното отказва да изплати печалбите ми, защото вътрешната му система подозира, че съм създал дублиран акаунт.
Това не е вярно.
По ирония на съдбата те дори са проверили и потвърдили акаунта ми.
За съжаление, те не желаят да обяснят причината за това подозрение и не отговарят на имейлите ми.
Бихте ли ми помогнали да докажа, че имам само този акаунт?
Уважаеми WolfUm59,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Извинете ме.
Междувременно парите са изплатени. Може би е било просто погрешно подозрение
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, WolfUm59, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
