Играчът от Австрия е обвинен, че е нарушил бонус T&Cs, като е превишил максималния залог, но е направил залог по-висок от разрешеното само след приключване на залагането. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения.
Имам проблем и исках да попитам дали можете да ми помогнете.
Направих депозит в LOKI Casino. Възползвах се от бонуса и го приложих напълно коректно. Залаганията над 1 евро бяха блокирани от казиното. След като бонусът беше напълно приложен, увеличих залозите си и спечелих общо € 1300. В AGBS на казиното не е посочено, че не можете да увеличите залозите след като бонусът е бил приложен. Исках да изтегля парите си, но казиното сега държи печалбите ми. Върнати ми бяха само депозита в размер на 25 евро. Всички опити за изясняване на случая с обслужване на клиенти се провалиха. Не получавате задоволително обяснение и просто отказвате да изплащате печалбата ми. От казиното бяха поискани документи и веднага ги изпратих. Нищо от това не ми донесе нищо.
Напълно приложих бонуса и едва по-късно зададох по-високи суми. Според мен разсъжденията на казиното LOKI не са в AGBS. Преди всичко по-високите дялове бяха първоначално блокирани, а по-късно разрешени. Чувствам се излъган.
mfg Кристоф Августин
Скъпи Кристоф,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашата неприятна ситуация. Проверих бонус Общите условия на уебсайта и това открих: „Ограничаване на максималния залог при залагане: 1 EUR / USD 1 / AUD 1.5 / CAD 1.5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1.5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KRW 1300 / KZT 425 / 0,00015 BTC. * Това ограничение важи за всички бонуси за първи депозит. Например, ексклузивни оферти, промо, получени от Играча по електронна поща и други. " Не открих подобни ограничения, които да важат за редовна игра.
Както посочихте в описанието си, изискванията за залагане са изпълнени в момента, в който сте увеличили залога си. Моля, можете ли да потвърдите, че не сте активирали друг бонус впоследствие? Ще бъде много полезно, ако ми изпратите историята на вашия играч, доказваща, че сте увеличили залога си само след като са изпълнени изискванията за залагане на бонус?
Надявам се, че ще успея да ви помогна с този случай възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Благодаря за работата по моя проблем.
Мога да потвърдя, че не съм активирал друг бонус.
В историята на игрите са изброени само последните 50 завъртания в казиното. С тези завъртания, разбира се, играх с по-висок залог, защото бонусът вече е напълно приложен. Не мога да отговоря дали казиното умишлено крие предварително направените завъртания или просто те не се виждат.
Поздрави
Скъпи Кристоф,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното по въпроса ви. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай по ваше удовлетворение.
Loki Casino, благодаря предварително за отговора.
Уважаеми екип Кристоф и казино гуру,
Бихме искали да хвърлим светлина върху тази ситуация.
На първо място, искаме да Ви информираме, че играчът имаше 353 залози за сумата 1,50 EUR, докато залагаше бонуса за първия депозит. Според нашето правило № 1.5, стр. ПЪРВИ БОНУС ЗА ДЕПОЗИТ, ограничението на максималния залог при залагане е 1 EUR. Играчът може да следва информацията, ако бонусът му залага в профила му. В резултат той успя да провери дали бонусът залага, когато прави залози за сума, по-голяма от 1 EUR. Освен това, ние насърчаваме всеки играч да се запознае с правилата, преди да играе в казиното.
Поради нарушаването на това правило всички печалби бяха конфискувани. Депозитът на играча обаче беше върнат.
След конфискацията незабавно информирахме играча по имейл на английски и му предоставихме цялата история на залозите на немски език, след като играчът се свърза с нас.
Освен това на 11 януари играчът поиска изтегляне и ние почти моментално го потвърдихме.
Въз основа на тези факти заявяваме, че това оплакване е без значение.
На Ваше разположение,
Екип на казино Loki
Скъпи Кристоф,
Сигурен съм, че сте проверили отговора на казиното. За съжаление, трябва да кажа, че казиното предостави задоволителни доказателства, доказващи, че сте надвишили максималния залог по време на бонус залагането.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашето дело. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
