Играчът от Германия не успя да изтегли средства от Loki Casino, тъй като сайтът противоречи на собствените му Общи условия. Вместо минимално теглене от 30 €, играчът беше помолен да изтегли поне 100 €. Признахме загрижеността на играча относно придържането на казиното към неговите правила и условия, но в крайна сметка заключихме, че няма достатъчно основания за по-нататъшно съдействие, което доведе до затваряне на жалбата.
Здравейте, играх в Loki Casino няколко пъти, никога не успях да тегля пари.
Техните ToS гласят, че минималното теглене, което играчът може да направи, е 30 евро. Банковият превод също казва минимум 30 евро.
Когато исках да изтегля 60 евро, те и менюто за теглене казаха, че е поне 100 евро при всички налични опции.
Опитвах се да им кажа, че нарушават собствените си ToS с това и не могат магически да увеличат мин. сума, която мога да изтегля, както им харесва.
Имам налични екранни снимки, когато се опитвам да достигна 100 евро след няколко опита да комуникирам с тях, губя всичките си пари, разбира се.
Но честно казано мога да го оставя да мине, това е измама.
Скъпи Кътзи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Loki Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Да, направих депозит.
Няколко пъти казах на поддръжката, че те трябва да ми предложат как мога да тегля пари, тъй като тяхната система за теглене не отговаря на техните правила и условия. Чрез чат и имейл винаги ми казваха, че мога да изтегля минимум 100 евро, сякаш говорех с бот, те наистина не отговориха на това, което им казах.
Според мен това са истински методи за измама.
Например, не можете да рекламирате хамбургер за 10 евро и след това да кажете на клиента, след като плати, че трябва да похарчи поне 50 евро, за да вземе хамбургер.
Дори прикачих екранна снимка на чата.
Благодаря за отговора.
Когато имате проблеми с това, че балансът ви е по-нисък от минималния праг за теглене, обикновено препоръчваме да депозирате липсващата сума.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Не знам дали разбирате проблема. Минималното теглене, посочено в правилата и условията, е по-малко от това, което те действително изискват.
Депозирането, за да получите сумата, няма смисъл, защото трябва да залагате всеки депозит три пъти и може да го загубите отново.
Освен това не трябва да плащате в уебсайтове, които не спазват собствените си правила и условия, това би било пълна глупост.
Скъпи Кътзи,
Разбирам гледната ти точка. В този център за разрешаване на жалби получаваме оплаквания, когато казината не спазват своите правила и условия или когато се придържат към своите правила и условия „твърде стриктно", което може да доведе до несправедлива ситуация за играч.
Не искам да отхвърлям проблема, въпреки това предложението, което въведох, може да е валидно решение на вашия проблем. Предлагам ви да попитате поддръжката на казиното за всякакви предложения как да изтеглите печалбите си, особено сценария, който предложих по-рано. Ако не постигнете решение, моля, уведомете ме с допълнителни подробности за случилото се и ние ще се опитаме да ви помогнем допълнително.
Ако проблемът продължава, моля, препратете и последния си чат, за да можем да имаме пълна картина на ситуацията. Моят имейл е tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.
Скъпи Кътзи,
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
