Играчът от Испания депозира €150 в Locowin, спечели €9000, но срещна проблеми при тегленето на средствата поради твърдения, че не отговаря на изискванията за бонус. След дълъг процес на валидиране, казиното конфискува печалбите. Удължихме времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но поради липса на отговор, жалбата беше отхвърлена.
Добро утро, на 31-ви направих депозит от 150 в Locowin и взех бонуса за добре дошли. За мой късмет, или поне така си мислех, спечелих €9000. Изненадата дойде, когато отидох да направя тегленето. Първоначално имах съмнения, когато видях количеството документация, която поискаха за обработка на тегленето; стори ми се странно. Но защо да съм подозрителен, когато имам няколко приятели, които са играли там? След дълго чакане най-накрая потвърдиха всичко. Ето къде идва изненадата: казват ми, че не отговарям на изискванията за бонус, защото съм надхвърлил залога от €4, въпреки че в нито един момент не съм надхвърлил тази сума, докато пълният бонус не беше отключен. Днес, 14 дни по-късно, "конфискуваха" парите, изчезнаха от сметката ми и все още нямам видим отговор. Разбира се, предадох го на адвокати, но ситуацията не е много обнадеждаваща, тъй като съм .com и имам данъчно местожителство в Санта Елена... Но със сигурност ще препоръчам на всичките си приятели да спрат да играят тук и разбира се, на всички жертви на подобни измами в този уебсайт да се свържат с мен, тъй като подготвям съвместно съдебно дело, за да се опитаме да затворим този сайт.
Най-добри пожелания
Уважаеми sessymbol24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:
1.11. Не можете да правите залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте запознати с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили размера на максималния бонус залог, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани в процеса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
