Играчът от Германия е конфискувал бонус печалбите си, след като е играл ограничена игра. Жалбата беше затворена, тъй като неразрешеното, тъй като казиното изобщо не ни отговори в рамките на даденото време.
Регистрирах се за нов акаунт и внесох 30 евро с бонус за добре дошли. Прочетох условията на бонуса, защото играя от дълго време и знам, че това е необходимо. Приложих бонуса и поисках 2 тегления от 350 eu и 500 eu и ми останаха около 160 eu, за да играя вчера, изведнъж докато играя ми останаха само 30 eu. Бях уплашен и веднага проверих имейлите си, а имейлът от казиното казваше, че сте нарушили условията за бонус, защото сте били с активни бонус реакции и реакции 2 и че това е строго забранено. Знаех, че това е забранено, бях запазил списъка със забранени игри. Бях играл тези игри, когато бонусът ми беше изпълнен. Бих искал да докажа това, но когато вляза и отида на залозите си, има над 800 страници. Странното е, че стигам само до 500. Не можете дори да започнете отзад на 800. Така че за мен е невъзможно, трябва да докажа това. Но със 100% сигурност знам, че не съм играл тези 2 игри с бонус пари.
Скъпа Саския,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Опитвали ли сте също да поискате от казиното да ви предостави цялата история на играта?
Има ли друга подходяща комуникация между вас и казиното по този въпрос? Ако да, моля, изпратете го на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да, вчера веднага написах имейл до казиното, че бих искал да видя пълната история на залаганията. Lg s ***
Благодаря ти за отговора, Саския. Нека да му дадем още няколко дни и ако казиното не ви предостави историята на играта, ние ще се намесим.
Здравейте. Да, благодаря, това е хубаво. Днес се опитах отново да проследя залозите на страницата на казиното, но можете да стигнете само до залозите, където сте играли с истински пари. Честно казано, намирам това за много странно
Здравейте. Влязох отново днес, за да проверя напредъка, но можете да стигнете само до страница 500 от 800. Вчера отново писах в казиното, не получих отговор, само имейли за бонуси
Много благодаря Саскиа за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Саския,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия въпрос. Бих искал да помоля казино Locowin да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като нерешена и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Това ми беше ясно. Не ми изпратиха и историята на залаганията. Бих искал да отида при адвоката, но спорната стойност от 1000 евро струва само на адвоката. Ето защо не ми пука, потърсете другаде за добре оценени казина, защото изобщо не мога да разбера, че те дори не дават отговор тук, и че това казино все още получава добър рейтинг на казиното тук.
Скъпа Саския,
Както можете да видите, казиното изобщо не ни отговори. За съжаление сега ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което обаче може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем по -добре да разрешите този проблем. Също така не съм сигурен дали си струва адвокат да бъде фактуриран, тъй като цената може да е още по -висока. Все пак можете да се опитате да се свържете с лицензиращия орган на казиното, който може да ви помогне. Успех и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru