Играчът от САЩ имаше проблеми с получаването на потвърждение за бонус с безплатни завъртания в онлайн казино. Въпреки че е качил всички необходими документи, акаунтът му не е одобрен. Играчът отбеляза, че не е бил информиран за никакви проблеми с неговия KYC процес. След известно време играчът съобщи, че акаунтът му е потвърден. Въпреки това, без окончателно потвърждение от играча за получените печалби, трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте екипи на Casino.guru
Опитвам се да извърша проверката си от бонуса за безплатни завъртания, за щастие успях да прегледам баланса за изискванията за подаване на KYC, качих всички необходими документи, но акаунтът ми не беше одобрен. Изминаха няколко дни, опитвах се да кача екранна снимка, но не успях.
Благодаря ви за отделеното време
Уважаеми Делишес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Весели празници.
Не съм информиран за проблем с KYC. Документи, подадени през седмицата, документи, качени през портала и изпратени също до банков имейл. Тъй като вярвам, че Brango, Extreme са същите, но те вече са одобрили моя KYC там с някои отговорни представители във форума на общността. Просто искам моят KYC да бъде потвърден, за да мога да депозирам/тегля по всяко време в бъдеще. Повечето от казиното на SC са одобрени в рамките на деня за мен няма проблем, но искам да отбележа и някои RTG.
Благодарим ви за отделеното време и весела Коледа 🎄
Благодаря ви за отделеното време, проверено е.
Благодаря ти, Delicious, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
