LevelUp Casino - Печалбите на играча се анулират поради неясни бонус правила.

Нека започна, като кажа, че напълно разбирам какво обикновено означава „максимално теглене". Единствената причина, поради която бях подканен да поискам разяснение, е, че предишен проблем, в който те признаха, че са направили грешка при смесването на „Максимална печалба от безплатни завъртания" и „максимални печалби", което доведе до анулирането на 2200$. Това беше частично решено чрез договорено споразумение, решено по приятелски начин, защото те го бяха кодирали или формулирали погрешно. За да избегна подобна ситуация, реших да проверя отново този път.

Имайте предвид, че зададох тези въпроси ПРЕДИ да се появят печалби от този случай.

При предишен, същия бонус, извадих късмет и имах печалби от безплатни завъртания, надвишаващи лимита за теглене, при завършване на изискването за залагане, допълнителният баланс се върна на 300 $ (максималния лимит за теглене). Това обаче обикновено е поведението на това, което наричате „максимални печалби" или „максимални печалби след изискванията за залагане". Максималното теглене най-често не взаимодейства с вашия баланс, но ще ви позволи да теглите само до този лимит. Така че това ме накара да задам въпроса „Когато казват максимално изплащане, всъщност имат ли предвид максимални печалби?". Затова попитах.

Не бях доволен и от двете, може би от начина, по който зададох въпроса си и от предоставения отговор. Затова изясних отново с въпрос, по-малко отворен за тълкуване.

Когато попитах "Или ще трябва да тегля и да депозирам?". Отговорът обясняваше само частта „максимални печалби", за която вече знаех, след като току-що бях свидетел. „Поради лимита за теглене" за мен тук по същество означава „това прави лимитът за теглене, следователно означава". Но както казах, това не ми беше достатъчно ясно. Затова попитах отново по начин, който не оставя неяснота, както можете да видите на екранната ми снимка.

Попитах дали средствата ще бъдат безплатни за игра и печалбите отговарят на условията след изискването за залагане и получих отговор „Да и всички други печалби"

Не изтеглих само след като изпълних изискването за залагане (балансът би бил около 200$ предполагам по това време), ЗАЩОТО ми беше отговорено това.

В противен случай, както винаги съм правил в миналото, щях да тегля и да депозирам отново и да имам същия ефективен резултат.

Обърнете внимание, че всички печалби над лимита за теглене от 300$ бяха натрупани след изискването за залагане, което СПЕЦИАЛНО попитах предварително дали печалбите отговарят на условията и ми беше казано да.

Ако не бях инструктиран така, моите печалби щяха да отговарят на условията. Единствената причина, поради която са анулирани, е това, което бях инструктиран.

Също така трябва да се отбележи, че в този случай не печеля никакво нечестно предимство от това, че не тегля преди лимита за теглене, тъй като имаше лимит на печалбите, цялата игра е на практика една и съща, изтеглена или не. Въпреки че това не е основата на оплакването ми, тъй като разбирам, че правилата са си правила. Това обаче хвърля светлина върху факта, че отказът да се плати не е въпрос на получаване на предимство чрез тяхната CSR грешка, а обратното, където CSR грешката ми струва.

Запазих всички екранни снимки публични, тъй като искам обществеността да види сама, независимо от резултата.

Уважаеми matauc12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LevelUp Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че когато завършите залагането на безплатните завъртания без депозит, вашият баланс е бил около 200 CAD, следователно по-малко от 300 CAD максимално теглене?

Имате ли опция да проверявате прогреса на залагането, докато бонусът е активен? Получихте ли известие от казиното, когато изискването за залагане на бонуса беше изпълнено?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Добре,

Така че това не е бонус без депозит. Това е кешбек. Аз съм ветеран в казиното, аз съм VIP ниво Diamond. Така че да, на всичко.

Проблемът ми е как бях дезинформиран. Бонусът, който получих преди този (същата оферта за връщане на пари от различен депозит), спечелих над 300$ от завъртанията и при залагане се върна на 300$, което ми се стори странно, защото така се държи срокът за максимална печалба , а не максимално теглене. Затова попитах, чудейки се дали всъщност наричат бонус за максимална печалба максимално теглене. И всички отговори, които получавах, продължаваха да се отнасят до частта за максимална печалба от бонуса (която не е в условията на бонуса). Все още намирах това за странно и накрая просто попитах по най-недвусмисления начин "така че след това съм свободен да го играя и ще отговаря на условията?"

На което ми отговориха, да и всички печалби.

Което промени разбирането ми за това, което наричаха максимално изплащане.

Но не, в крайна сметка всъщност е максимално изплащане, което не е това, което беше отразено в моето запитване към тях.

Чувствам, че може би екранните снимки не са качени? Може би това би предизвикало объркване, ако не бяха. Ето ги отново за всеки случай.

Бих предпочел екранните снимки да бъдат публично достояние, размахвам поверителността си върху тях. Независимо от резултата от тази жалба, бих искал хората да видят и да имат контекст.

Благодаря ви много, matauc12, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей matauc12,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Уважаеми matauc12 и екип на Casino Guru,

Искрено оценяваме, че отделихте време, за да изразите притесненията си, и бихме искали да ги разгледаме, за да гарантираме пълна яснота.

Като начало бихме искали да подчертаем, че преди да предложим бонуса, играчът със сигурност е бил информиран, че максималното теглене на бонуса е 300 CAD.

Изглежда, че е имало неразбирателство между нашия агент и вас, което е довело до това злощастно объркване. Моля, приемете нашите най-искрени извинения за разочарованието или неудобството, които това може да е причинило. Ние винаги се стремим да осигурим гладко и приятно изживяване за нашите ценени играчи и разбираме колко е важно да поддържаме ясна и точна комуникация.

Преди да разширим каквито и да е оферти, ние постоянно подчертаваме нашия ангажимент за прозрачност, като предоставяме на нашите играчи правилата и условията. Положихме допълнителни грижи, за да гарантираме, че играчът е информиран за правилните условия, преди да предложим бонуса.

В светлината на объркването ние се извинихме и ви предложихме бонус като жест на добра воля. Радваме се да чуем, че сте приели бонуса и сте имали възможността да се насладите на нашите игри с него.

Ако имате още въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме вашето удовлетворение.

Благодарим ви, че избрахте да играете в LevelUp Casino и очакваме с нетърпение да ви предоставим отлично игрово изживяване в бъдеще.

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Обърнете внимание, че ясно споменах, че предложеният минимален бонус няма да се счита за решение от моя страна.

Вярвам, че единственото приемливо решение е изплащането на вписването на печалбите, като се има предвид, че попитах за разяснение на правилата и действах според съвета.

Не се преструвам, че не разбирам, че има правила, които трябва да са ясни, от факта, че попитах за тях. Грешката не е на моя страна, тъй като ясно попитах и действах според съвета.

Може би след като вече предложихте 400$, търся само останалите 2800$.

Уважаеми matauc12 и екип на Casino Guru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашата ситуация. Ние искрено ценим вашата обратна връзка и искаме да се справим със ситуацията с максимална прозрачност и разбиране.

Бихме искали да изясним, че преди да предложим бонуса, ние ви предоставихме подробно обяснение на условията на офертата. Освен това, по време на разговора ви с нашия агент, беше ясно заявено, че ако печалбите ви надхвърлят определения максимален лимит за теглене, останалата сума ще бъде извадена до 300 CAD, както беше обсъдено по-рано.

Разбираме, че може да е имало известно объркване и за евентуално причиненото неудобство поднасяме нашите искрени извинения. Нашата основна цел е да гарантираме, че нашите ценени играчи са добре информирани и имат положително игрово изживяване. Като опитен играч, вие сте получили предварителни обяснения как работи максималното изплащане и искаме да ви уверим, че нашият екип е действал според правилата.

Моля, знайте, че ние наистина ценим вашия опит и се ангажираме да разрешим този въпрос по ваше удовлетворение. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Ние сме тук, за да отговорим на вашите притеснения и да предоставим всички необходими разяснения. Очакваме скоро да се чуем!

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

„Освен това, по време на разговора ви с нашия агент, беше ясно заявено, че ако печалбите ви надхвърлят определения максимален лимит за теглене, останалата сума ще бъде извадена до 300 CAD, както беше обсъдено по-рано."

Да, това е много добре установено. Това обикновено се нарича „правило за максимална печалба" (не се споменава). И имайте предвид, че това беше отговорът на въпроса „или трябва да тегля и след това да депозирам отново?"

"

Като опитен играч, вие сте получили предварителни обяснения как работи максималното теглене и искаме да ви уверим, че нашият екип е действал според правилата."

Бихте ли ми предоставили този разговор?

„Моля, знайте, че ние наистина ценим вашия опит и сме поели ангажимент да разрешим този въпрос по ваше удовлетворение"

Казах няколко пъти какво се изисква, топката е във вашето поле.

Уважаеми matauc12 и представител на LevelUp Casino,

След преглед на всички доказателства става ясно, че първоначално бонусът е представен правилно.

Въпреки това, когато matauc12 попита екипа за поддръжка дали да изтегли сумата или да продължи да играе с истински пари, той получи невярна информация.

Въз основа на разговора е очевидно, че matauc12 е знаел за максималния лимит от $300 и е бил готов да изтегли и повторно депозира сумата. Агентът по поддръжката обаче го информира, че $300 трябва да са налични или други печалби, които има.

Тази дезинформация накара matauc12 да продължи да играе, вместо да направи теглене и повторно депозиране на парите.

Освен това бихме искали да изразим убеждението си, че ограничаването на печалбите повече от веднъж не е удобно за потребителя и ние сме против подобни практики. Има няколко начина да направите този процес по-прозрачен. Например приспадане на пари по време на процеса на теглене или използване на изскачащ прозорец за информиране на играча, след като залагането приключи, заявявайки, че трябва да направи теглене независимо от това колко са спечелили или ще спечелят, тъй като максималното теглене все още е определена сума.

Уважаеми matauc12 и екип на Casino Guru,

Бихме искали да поднесем нашите най-искрени извинения за скорошното неудобство, което изпитахте с нашите услуги. Вашето удовлетворение е от първостепенно значение за нас и ние дълбоко съжаляваме за всяко неудобство, което тази ситуация може да ви е причинила.

След щателен преглед на вашата жалба, ние идентифицирахме проблемите, с които сте се сблъскали, и разбираме разочарованието, което може да е причинило.

За да коригираме този проблем и да покажем нашата отдаденост към подобряването на вашето изживяване, имаме удоволствието да ви информираме, че сме възстановили 2800 CAD във вашия акаунт на играч.

Ние ценим вашите отзиви и непрекъснато работим за подобряване на нашите услуги, за да предотвратим възникването на подобни проблеми в бъдеще. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип, който ще се радва да ви помогне.

Нашият екип оценява вашето търпение и разбиране.

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Уважаеми представител на казино LevelUp,

Много благодаря за информацията и професионалния подход.

Уважаеми matauc12, моля, потвърдете, че сте получили парите и че можем да затворим случая.

Те ми възстановиха печалбите. Благодаря ви Casinoguru.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, matauc12, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру