LevelUp Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Опитах се да изтегля 300 долара, след това 1000 долара, всички бяха отказани, казвайки, че не съм попълнил достатъчно проверка, въпреки че имам.

Скъпа Сюзан,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Не е нещо необичайно, когато казиното иска допълнителни документи.

Разбирам ли правилно, че вече сте преминали KYC? Кои документи вече сте предоставили, моля? Получихте ли потвърждение за успешна проверка от казиното?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте

Качих шофьорската си книжка отпред и отзад, имейл адреса си ръчно, декларацията за полезност с моите данни върху нея. Моето банково извлечение с моите данни върху него.

Всичко, което се изисква.

Уважаеми екип на Suzanne и Casino Guru,

Оценяваме, че отделихте време и публикувахте рецензия за казино LevelUp.

Бихме искали обаче да хвърлим светлина върху настъпилата ситуация. Като начало искаме да отбележим, че плейърът е качил всички необходими документи за теглене и е преминал KYC. Нашият екип поздравява играча за това!

Бихме искали да Ви обърнем внимание на факта, че последната заявка за теглене е отхвърлена, тъй като информацията в каченото банково извлечение и в искането за теглене не съвпада. Нашият финансов отдел проверява внимателно всички банкови данни и само ако всички данни са верни, те могат да одобрят теглене. Нашата основна цел е да се уверим, че средствата ще бъдат преведени в съответната банкова сметка на съответния играч.

Освен това, веднага след анулирането, ние изпратихме писмо с пояснения до играча с препоръка да се обърне внимание и да се въведат правилно всички данни по време на тегленето. Данните в изявлението и данните в искането за оттегляне трябва да съвпадат. В противен случай играчът трябва да качи друго банково извлечение със съответния клирингов номер (BSB код), номер на сметка и име на бенефициент. Веднага след като всички основни данни бъдат въведени правилно, нашият екип ще се радва да обработи искането за оттегляне.

Искрено съжаляваме да чуем, че играчът се е сблъскал с трудности с процеса на теглене в нашето казино и любезно молим да се свържете с нашия екип за поддръжка за насоки. Готови сме да предоставим на играча цялата необходима информация, за да опростим проблемите с процеса на оттегляне.

Съжаляваме за причинените неудобства и се надяваме на вашето разбиране!

Очакваме да се чуем скоро!

Всичко най-хубаво,

Екип на казино LevelUp

Качих тази информация

Това е лудост . Просто се опитах да направя теглене отново след този отговор без резултат. Повторно качих банковото ми извлечение и се уверих, че номерата за теглене са еднакви. Все още нищо друго освен имейл за отказ.

Все още ми дължат 300 долара. Всички проверки са направени и одобрени. Теглех 1000 и все още се чака. Но 300-те не са депозирани в моята сметка за теглене.

Уважаеми екип на Suzanne и Casino Guru,

Благодаря ви много, че отделихте време да публикувате отзивите си за казино LevelUp.

Всеки коментар, който получаваме, е високо оценен, тъй като ни помага да разберем по-добре проблемите, с които се сблъскват играчите, за да можем да предприемем действия и да предотвратим повторното възникване на тези проблемни проблеми.

Нека започнем, като ви поздравим за печалбите ви. Освен това, ние сме изключително щастливи да Ви информираме, че Вашето искане за теглене е успешно обработено от нашия Екип. Сега Ви молим за търпение и разбиране, тъй като може да минат няколко банкови дни, преди тази транзакция да бъде успешно обработена чрез метод на плащане, използван за теглене.

Искаме да отбележим, че вашето сътрудничество по време на процеса на проверка е изключително ценно, тъй като е помогнало на нашия екип да се справи с вашата заявка по-бързо.

Нашият екип би искал да обърне на вашето внимание факта, че проверяваме всички искания за теглене възможно най-скоро. Ако по време на оценката на данните се забележи липсата на документи или невярна информация, играчът ще бъде уведомен с писмо за разяснение, което съдържа определени препоръки, които трябва да се следват за успешно теглене. Също така, в случай че тегленето бъде отказано от нашия екип, средствата се прехвърлят обратно в сметката на играча, което се случи във вашия случай.

Ако не сте сигурни, че вашите средства не са били преведени обратно във вашия акаунт, моля, не се колебайте да проверите тази информация в игралния си акаунт в раздел WALLET - ИСТОРИЯ НА ТРАНЗАКЦИИТЕ или можете да проследявате залозите си чрез ИСТОРИЯ НА ИГРИТЕ. Освен това винаги можете да се свържете с нас в чата или по имейл, ако искате да знаете повече подробности.

Ние сме на разположение денонощно и ще направим всичко възможно да ви помогнем!

От все сърце ви желая всичко най-добро!

С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино LevelUp

Уважаеми Сю1962,

Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте

Да

Успях да събера 1000-те долара, но все още изчаквах с остарелите 300 обратно в онлайн акаунта

Благодаря

Благодарим ви за актуализацията, Sue1962. Нека му дадем още няколко дни и се надяваме да отбележим тази жалба като разрешена. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново.

Ще го направя

Към момента няма повторно депозиране на 300 долара. Бих искал да финализирам този въпрос.

Благодаря

Отговорих

Защо има 1d 19h 35m да отговори все още

Уважаеми екип на Suzanne и Casino Guru,

Първо и най-важно, бихме искали да Ви благодарим за отговора. Ние ценим отзивите на всеки играч за нашето казино, тъй като ни помага да подобрим нашата услуга и така станахме по-добри. Освен това искаме да ви поздравим за успешно оттегляне! Радваме се, когато играчите се наслаждават на играта и приятните печалби в нашето казино.

Нашият екип иска да подчертае факта, че първото ви искане за теглене от 300 AUD е отхвърлено поради липсата на документи, които трябва да бъдат предоставени за процедурата KYC. Съгласно нашите условия, всеки играч трябва да завърши процеса на проверка. Освен това, моля, вземете под внимание, че ако искането за теглене бъде отхвърлено от наша страна, средствата, които трябва да бъдат изтеглени, незабавно се прехвърлят обратно в сметката на играча. Това се случи и във вашия случай. Бихме искали да отбележим, че средствата, които са били добавени обратно, са ви донесли още повече късмет и в крайна сметка сте изтеглили успешно печалбите си (1000 AUD).

Моля, обърнете внимание, че ако искате да проверите дали средствата за теглене са били прехвърлени обратно във вашия игрален акаунт след анулирането на тегленето, винаги можете да видите това в раздела КОШЕНТ - ИСТОРИЯ НА ТРАНЗАКЦИИТЕ на вашия акаунт, или можете да проследите залозите си чрез GAME ИСТОРИЯ. Освен това, нашата услуга за поддръжка работи денонощно, така че можете да се свържете с нас в чата или по имейл, ако искате да научите повече подробности по всяко време.

Искрено се надяваме на вашето разбиране. Нека късметът и късмета винаги да са на ваша страна!

Най-сърдечни поздрави,

Екип на казино LevelUp

Да, изтеглих 1000, след като поисках да бъдат предепозирани в сметката ми, но не къде са възстановени 300-те долара. Имах 500 в сметката си и играех с това, когато 1000 бяха кредитирани обратно в сметката ми. Видях, че прередитира. Това ми даде 1500 в сметката, но не видях 300-те долара в сметката си. Нито транзакцията е регистрирана в портфейла ми. Просто казвам, че оттеглянето е отхвърлено. Имам постоянно внимание на Kepta за това и честно мога да кажа, че все още трябва да прередите 300.

Уважаеми екип на Suzanne и Casino Guru,

Благодаря ви за отговора.

Искаме да ви уверим, че средствата за теглене се прехвърлят обратно в игровия баланс на играча веднага след отхвърлянето на заявка от наша страна. Това е стандартна процедура и се извършва автоматично от системата и веднага след отхвърляне на отказ. Нашият екип за поддръжка би искал да Ви обърне внимание, че точно това се е случило с 300 AUD, които искате да изплатите. Те бяха кредитирани обратно във вашия акаунт и след това използвани за игра. Винаги можете да проследявате залозите си, като използвате секцията „ИСТОРИЯ НА ИГРИТЕ" в личния си район или да поискате история на всичките си залози, като се свържете с нашия екип за поддръжка.

Вашето разбиране е високо оценено!

Поздрави,

Екип на казино LevelUp

Затворете жалбата, моля

Приключваме тази жалба съгласно искането на Sue1962. Благодарим Ви, Sue1962 и LevelUp Casino, за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.