Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, след като казиното блокира акаунта й и запази превода й от €350 Pix. След като постави под въпрос времевата рамка за превода, казиното анулира акаунта й, без да й върне парите. Проблемът е решен и парите са й върнати. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена след нейното потвърждение.
Блокираха ме и ми задържаха парите. Направих Pix превод от 350,00 преди два дни. Казиното ме информира, че ще отнеме 48 часа, за да бъде кредитиран в сметката. И когато попитах защо отнема толкова време, след като беше прехвърляне на Pix и къде на уебсайта се споменава тази времева рамка, акаунтът ми беше блокиран и анулиран. Не ми върнаха парите.
Уважаеми DRICA1972,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Върнати пари. Слава Богу, че само акаунтът беше блокиран.
Уважаеми DRICA1972,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
