НачалоЖалбиLeoVegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

LeoVegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 15 120 €

LeoVegas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.10.2023 | Решена : 8.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия среща трудности при получаването на изплащането си от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

До ден днешен не съм получил изплащането си от казиното. Не знам какво да правя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mihaelstnc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.

Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз съм мъж само за информация.


Бях се потвърдил напълно, направих всичко, което казиното искаше и сега казиното ме затвори.


няма проблем с казиното и няма вътрешен проблем.

Плащането беше поискано преди около 5 месеца и все още чака и бях блокиран.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Ако има някакво съобщение, което сте получили от казиното, моля, препратете го на моя имейл на tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ни казали от колко време играете в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран? Около 1 година вече блокиран преди 2 седмици прибл.

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? По имейл, защото не се държах добре в чата.

Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (Слотове, игри на живо, спортни залагания) Всички казино на живо Blackjack крупие на живо

Спечелихте ли със или без активен бонус? без бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди да се свържем с казиното. моля, изпратете ми имейла, който сте получили от тях. Изпратете го на моя имейл на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току що го направих. Моля, погледнете имейлите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да уточните дали казиното ви е възстановило някакви средства, когато е затворило акаунта ви в казиното?

file Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не ми бяха върнати депозитни суми.


Просто ме забраниха и това беше.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам екранни снимки на рундовете на казиното на живо в Blackjack, които спечелих и където имах €15 120 в сметката си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, mihaelstnc, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей mihaelstnc,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя LeoVegas Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mihaelstnc


Благодаря, че се свързахте с нас.


Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.

Любезно ви моля да изпратите имейл на assistance@leovegas.com , като посочите горното и посочите: Екип за жалби на ФАО като тема – тогава ние лично ще се погрижим това да бъде проучено допълнително за вас.


Благодаря и хубав ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей mihaelstnc,

Моля, следвайте инструкциите по-горе и ме дръжте в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей mihaelstnc,

Има ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не досега, просто ми казаха, че са изпратили парите и че трябва да изчакам банката и след това казаха, че ще се свържа с банката.


Тогава казаха, че могат да ми изпратят потвърждение, че парите са изпратени. Помолих да ми го изпратите, за съжаление чакам от няколко дни.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като казиното потвърди, че парите са изпратени, нека изчакаме още няколко дни. Надяваме се, че средствата ви ще пристигнат дотогава. Ще настроя таймера на четири дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да, парите ми пристигнаха, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

съжалявам leovegas за неудобството, банката имаше затруднения. Благодаря отново на казино гуру за работата.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mihaelstnc,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини