Играчът от Швеция беше спечелил 27 744,40 SEK в Leovegas, но не успя да изтегли печалбите си поради проверка на доходите. Въпреки съдействието, нямаше отговор от съответния отдел на казиното относно проверката. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до това играчът да получи средствата си след закъснение от месец и половина. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Играх на Sweet Bonanza и спечелих общо 27 744,40 SEK.
Опитах се да изтегля печалбите си, но веднага щом спечелих голяма сума, забелязах, че Leovegas е поставил на пауза депозитите и тегленията, защото искаха да съдействам и да докажа източника на средствата си – проверка на дохода. Те правят това чрез своя партньор Kreditz, който поиска достъп до банковата ми сметка и аз влязох с BankID, за да им сътруднича.
Аз съм дългогодишен и лоялен играч в Leovegas, като съм с тях от много години и съм изключително недоволен от отношението към мен.
Нямам нищо против, че в момента са замразили средствата ми, но напълно загубих надежда в процеса на проверка, защото не получавам никакви отговори от тях! Отново и отново те просто казват, че „ съответният отдел" преглежда проверката ми и че оценяват търпението ми, докато се разследва.
Моля, не ми пука по-малко, ако Leovegas иска да закрие акаунта ми — има хиляди други онлайн казина с шведски лиценз за игри, където мога да играя — но те нямат право да ми вземат парите!
Моля, някой да ми помогне, чувствам се толкова безнадеждно .
Уважаеми Бебски,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Прав ли съм, че проверката на източника на доход изглежда е единственият проблем тук?
Да, но това, което намирам за странно е, че съм играл през всичките тези години в LeoVegas и нито всички депозити, които съм направил за дълго време, нито загубите, които съм претърпял, са накарали казиното да поиска документи или някаква проверка на доходите от мен, но когато направя депозит и спечеля голяма сума (поне за мен), те изведнъж ще започнат да замразяват целия ми баланс и ще разследват откъде идват парите ми.
Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени?
Преди това предоставих документи за доказателство за адрес и паспорт. И двете бяха проверени преди много време.
Благодаря за бъдещите отговори.
Благодаря ви много за отговора, Бебски. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Сега го препратих на вашия имейл.
Също така общувах с тях в техния чат на живо, но никога не съм получавал преписи от тях на имейла си, но мога уверено да ви кажа, че и там не ми помагат, това е просто бавен процес да ме забавят и да ми казват някой е на опашка пред мен и му отнема толкова много време, че моето нещо се забавя и процесът ми ще отнеме цяла вечност поради това.
Освен това те обещаха, че днес, 30 юли, ще ускорят нещата и ще кажат на отдела за проверка, че е минало твърде много време и че трябва да довършат нещата за моята ситуация с проверка.
Въпреки всички неща, споменати по-горе, моят случай остава неразрешен към днешна дата и нито едно надникване за състоянието на проверката на доходите ми от седмици назад.
Завинаги съм ти задължен, ако можеш да ми помогнеш с това. 😕
Благодаря ви много, Бебски, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Бебски,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на LeoVegas Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми LeoVegas Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Уважаеми Бебски,
В момента се опитвам да се свържа с LeoVegas Casino извън тази тема. Ще удължа графика с още няколко дни. Оценявам търпението ви, докато работя усърдно, за да ви помогна с жалбата ви.
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с това. За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля да изпратите имейл klagomal@leovegas.com подробно описване на горното и поставяне на: Екип за жалби на FAO като тема - След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.
Благодаря и хубав ден!
Това беше разрешено. LeoVegas изплати средствата ми след 1 месец и половина.
Уважаеми Бебски,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
