Играчът от Съединените щати е депозирал средства в казино сметка само за да разбере, че сметката й е блокирана веднага. Сега тя изпитва затруднения да поиска възстановяване на сумата. Казиното обвини играча, че е създал множество акаунти, поради което балансът беше загубен. Въпреки опитите ни да убедим казиното да възстанови сумата, казиното отказа да го направи, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
В събота, 4 март 2023 г., регистрирах акаунт в казиното в Лас Вегас, САЩ. Регистрирах се и акаунтът ми беше открит. След това отидох на страницата за депозит, за да депозирам $40 в биткойни, което беше прието. Трябваше да направя нещо, за да не съм Абе да играя веднага. Когато се върнах по-късно в събота вечерта, за да играя, получих съобщение, че не ми е позволено да играя заради отдела за сигурност. След това влязох в секцията за чат и попитах защо не ми е позволено да играя. Казаха ми, че трябва да изпратя имейл на отдела за сигурност и за съжаление те бяха затворени за вечерта. Така че изчаках до неделя следобед и се свързах с отдела по сигурността и говорих със Себастиан, агентът по сигурността на казиното. Заявих, че просто искам моите $40 в биткойни да ми бъдат възстановени и ще отида другаде. Себастиан заяви, че той е инициирал възстановяването и че ще отнеме от 24 до 48 часа и аз го попитах защо трябва да чакам и той каза, че не може да възстанови парите, лъже това. SI провери понеделник нищо, вторник нищо. Анди денят е сряда все още нищо. Отчитам, така че отидох отново в чата тази вечер и попитах кога ще получа възстановяването и отново Себастиан беше агентът, който изскочи. Затова попитах защо не съм получил възстановяването и той каза, че трябва да прегледам акаунта си, за да може да ми помогне по-добре, след което никога не се върна и не отговори, когато го попитах дали все още е активен. Прикачих и моето нападение, което получих от казиното и чат сесиите. Имам повече прикачени файлове, защото мога да прикача само четири към тази жалба
Скъпи priceless2u,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в акаунта ви? Били ли сте помолени да потвърдите акаунта си, преди да може да бъде обработено възстановяване?
Ако искате да предоставите повече екранни снимки, можете да ги изпратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Средствата не са пипани. Не ми позволиха да играя, след като депозитът беше направен. Не, не са ме помолили да верифицирам акаунта
Благодаря ви много, priceless2u, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, измина повече от седмица, има ли напредък по този проблем? Просто си искам $40 обратно
Здравей priceless2u,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно блокирането на акаунта ви. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Las Vegas USA Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Бихте ли споделили причини за блокиране на акаунта на играча?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Скъпи priceless2u,
ние сме в контакт с представителя на казиното. Засега се оказа, че акаунтът ви е баннат, защото в казиното има създаден друг акаунт със същото име, адрес и дата на раждане като вашите. Бихте ли могли да уточните дали си спомняте, че преди това сте създали акаунт в Las Vegas USA Casino?
В момента очаквам повече подробности от представителя на казиното и ще ви информирам тук, когато има новини.
За разбирането,
Наталия
Не, току-що създадох този акаунт, не съм бил в това казино преди. Ако случаят беше такъв, защо биха ми позволили да създам акаунта на първо място и защо биха ми взели парите и след това казаха, че има дублиращ се акаунт, след като дадох моите $40,00? Това ми звучи странно! Кога е създаден този акаунт и какво ме кара да мисля, че това, което казват, е вярно? Просто исках $40 обратно и щях да играя другаде. Не знам за кого и защо говорят.
Мисля, че се опитват да запазят парите. Ако наличието на дублиращ се акаунт има извинение за забраната, тогава какво общо има това с това, че са ми взели парите? Защо казаха, че ще започнат възстановяването на сумата и никога не завършват това, което казват, че възстановяват. Ако дадено лице има дублираща се сметка, това все още не го оправдава да държи пари на човек, това е обир или кражба. Покажи ми, когато направих дублиран акаунт и използвах същото име, адрес и дата на раждане. Знам, че не са честни. Искам само моите $40, те казаха, че ще ми ги върнат, няма да използвам тяхното казино или нещо, свързано с тяхното казино.
Скъпи priceless2u,
Казиното представи доказателства, че има акаунт, създаден през ноември 2018 г. и името и датата на раждане на титуляра на акаунта напълно съвпадат с вашите данни, поради което акаунтът ви е блокиран. Ние обаче помолихме казиното да ви върне депозита. Независимо от всякакви възможни нарушения на условията от ваша страна, ние вярваме, че това е честна практика да ви върнем сумата.
Веднага щом казиното се свърже с мен, ще ви уведомя.
За разбирането,
Наталия
Добре. Не си спомням някога да съм отварял акаунт при тях. Тогава не трябваше да ми вземат парите! Дължат ми парите. Това е тяхна грешка, че ми позволиха да създам друг акаунт. Надявам се да постъпят правилно тук. Себастиан заяви, че инициира възстановяването.
Уважаеми priceless2u, бихте ли ни информирали дали е имало актуализации по вашия случай? Получихте ли нови подробности относно възстановяването на средства от казиното?
Най-добри пожелания,
Наталия
Уважаеми priceless2u, представителят на казиното ме информира, че няма да ви върнат сумата.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
