Играчът от Бразилия беше поискал теглене на 4053, което първоначално беше отменено поради технически проблеми и по-късно отхвърлено, въпреки че беше одобрено, без средства, върнати в сметката му. Отделът за поддръжка на клиенти на казиното не предостави краен срок за разрешаване на проблема и потвърди, че не са необходими допълнителни KYC документи. Играчът не е правил никакви успешни тегления преди и не е завършил никакъв KYC процес, тъй като казиното не го е поискало. Той не е използвал никакъв бонус, за да спечели сумите. Въпреки удължаването на таймера за отговор и искането за допълнителна информация, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.