The player from India had won 7800 after meeting the wagering requirements with bonus funds, but the casino confiscated this amount, leaving him with nothing. He felt robbed as he believed he had rightfully earned the winnings. The Complaints Team had attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Играчът от Индия спечели 7800, след като изпълни изискванията за залагане с бонус средства, но казиното конфискува тази сума, оставяйки го без нищо. Чувстваше се ограбен, тъй като вярваше, че с право е спечелил печалбата. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей
Прехвърлих бонус средствата 250 над 5000 и спечелих около 7800, казиното напълно ми отне сумата и не ми остави нищо
Това е чист грабеж, спечелих сумата, прехвърлих сумата на залога и парите ми бяха откраднати напълно от казиното
Не очаквах това от казиното
поздрави
Митхун
Hello.
I had the bonus funds 250 rolled over 5000 and won around 7800 , the casino completely took away the amount and left me nothing
This is pure robbery I won the amount , rolled over the wager amount and my money is stolen completely by the casino
Was not expecting this from the casino
Regards
Mithun
Уважаеми mithunscool777,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли?
Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
Какви видове игри играехте?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear mithunscool777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you activated and played with?
Was it a deposit bonus, or a free, no-deposit bonus?
What types of games did you play?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
здравей
Моля, намерете приложената връзка и също, това беше бонус за депозит, играх evolution free casino bonus, kyc е потвърден
Не се споменава, че след достигане на сумата за залагане, те трябва да прехвърлят печалбите в реален баланс
Казиното напълно открадна печалбите
Това е неетично и грабежно
Hello
Please find the link attached and also , it was deposit bonus , I played evolution free casino bonus , kyc is verfied
There was no mention that after wagering amount is met , they should be transfer the winnings to real balance
The casino completely stole the winnings
This un ethical and robbery
Вашият коментар не включва връзка. Бихте ли изпратили връзката към бонуса още веднъж?
Правилно ли разбирам, че това е бонус за казино на живо? Какви игри играехте?
Казиното обясни ли защо печалбите ви са били конфискувани? Ако имате някакви разговори между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно вашия проблем, любезно ги препратете до мен на моя имейл адрес: veronika.f@casino.guru .
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Your comment does not include a link. Could you please send the link to the bonus one more time?
Am I correct in understanding that it was a live casino bonus? What games did you play?
Has the casino explained why your winnings were confiscated? If you have any conversations between you and customer support regarding your issue, kindly forward them to me at my email address: veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear mithunscool777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
