Играчът от Мексико има предстоящо теглене от 6 декември, въпреки че има потвърдена сметка и отговаря на всички изисквания за теглене. Казиното твърди, че забавянето се дължи на банката, но играчът потвърждава, че не е настъпил трансфер. Те изразяват загриженост относно липсата на изпълнение на посочения от казиното срок за теглене.
Здравейте, оплакването ми е за теглене, което направих на 6 декември и все още не мога да изтегля. Моят акаунт е потвърден и изпълних всички изисквания, които те изискват, за да правя тегления, но все още се показва като предстоящо теглене. Свързах се с тях по имейл, но те ми казаха да имам търпение и да не се притеснявам, твърдейки, че забавянето се дължи на това, че банката в моя град не е кредитирала превода. Отидох в банката да попитам за това и те ми казаха, че няма движение или превод от този тип, което означава, с няколко думи, те ми казаха, че не е изпратен превод по моята сметка. Знам, че не са много пари, поради което подавам жалбата, но ако измамят хората за $900 песо, не мога да си представя кога сумите са много по-високи. И накрая, правилата и условията на казиното ясно посочват, че тегленията отнемат около 24 до 72 часа, което те очевидно не изпълняват. Това казино е истинска измама.
Уважаеми charlymv420,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
